Estou tendo problemas com uma retirada
・Inscrevi-me pela primeira vez em 17 de novembro e quando perguntei porque estava demorando, me disseram
"Nós processamos isso de nossa parte, então pode haver um atraso por parte do provedor de pagamento (VegaWallet)"
・Eu costumo usar o VegaWallet e nunca encontrei esse problema, então entrei em contato com o Vega
"Foi constatado que Oh My Spin tem utilizado o Vega sem passar pelos procedimentos adequados, por isso suspendemos seu uso. Você não pode desistir até que o afiliado tenha concluído o procedimento adequado", responderam.
・Como resultado, fui reembolsado porque o procedimento adequado não foi concluído.
・Recebi um e-mail padrão de cancelamento de saque e fui solicitado a alterar meu método de saque
Queria mudar para transferência bancária, mas desisti e depositei novamente no JETON porque o sistema permite depósitos, mas não saques.
・Como os requisitos de apostas foram aplicados ao valor do depósito, tive que reduzir meus fundos sem motivo para atender a esses requisitos.
Depois de quase não cumprir os requisitos de aposta, solicitei o saque via JETON, o método que usei para depositar.
Porém, mais uma vez, recebi um e-mail de cancelamento de saque e o saldo foi devolvido para minha conta.
Neste ponto, estou consultando por e-mail, mas não consigo obter nenhuma resposta.
Também perguntei várias vezes via chat ao vivo
No entanto, a única resposta que recebo é "encaminharemos isso para o departamento financeiro e enviaremos um e-mail para você" e nada será resolvido.
Embora Oh My Spin tenha uma boa reputação no Casino Guru, considero este problema malicioso.
O que devo fazer? Eu agradeceria qualquer conselho.
I'm having trouble with a withdrawal
・I first applied on November 17th and when I inquired because it was taking a while, I was told
"We have processed it on our end, so it might be a delay on the payment provider's side (VegaWallet)"
・I usually use VegaWallet and have never encountered such a problem, so I contacted Vega
"It was found that Oh My Spin has been using Vega without going through the proper procedures, so we have suspended its use. You cannot withdraw until the affiliate has completed the proper procedure" they replied.
・As a result, I was refunded because the proper procedure was not completed.
・I received a standard withdrawal cancellation email and was urged to change my withdrawal method
I wanted to switch to a bank transfer, but gave up and deposited again with JETON because the system allows deposits but not withdrawals.
・Because wagering requirements were applied to the deposit amount, I had to reduce my funds for no reason to meet these requirements.
After barely meeting the wagering requirements, I applied for withdrawal via JETON, the method I had used for depositing.
However, yet again, I received a withdrawal cancellation email and the balance was returned to my account.
At this point, I am consulting via email but cannot get any responses.
I have also inquired several times via live chat
However, the only reply I get is "we will escalate this to the finance department and email you", and nothing gets resolved.
Although Oh My Spin has a good reputation on Casino Guru, I find this issue to be malicious.
What should I do? I would appreciate any advice.
出金でトラブルに合ってます
・11月17日に最初の申請をし、遅いので問い合わせたら
「当社の方では処理が済んでるので、決済プロバイダー側（VegaWallet）の遅延かもしれない」と言われる
・普段から使っていてそんな事になったことがないので、ベガへ問い合わせ
「Oh My Spinは正式な利用手続きを経ずにベガを利用していたことが判明したので使用停止処置にした、加盟店の正規手続完了までは出金できない」と言われる
・結果、正規手続きされなかったので返金される
・出金キャンセルの定形メールが届き、出金方法の変更を促される
銀行振込にしたかったが、入金は出来るが出金出来ないシステムなので諦めてJETONにて再度入金
・入金分に賭け条件が付いているためその分を消化、資金を意味なく減らされて終わる。
なんとか賭け条件をクリアしたため、入金で使ったJETONにて出金申請。
しかしまたしても出金キャンセルの定形メールが届き残高に戻されていた。
現在このような状況で、メールで問い合わせをしてますが、一向に返信してもらえません
ライブチャットでも何度も問い合わせましたが
最終的に「財務部門にエスカレーションし、メールします」で、何も解決しないです。
Casino Guruでは評判が良いですが、今回の件は悪質だと思います。
どうしたらよいでしょうか？ アドバイスを下さい。
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