O jogador de Portugal teve a conta bloqueada sem maiores explicações. O cassino nos informou que não há saque pendente e que o último saque bem-sucedido foi feito em novembro de 2022, enquanto o jogador retirou apenas para uma conta bancária, não havendo registro de movimentação do USDT ou solicitação de saque, conforme ele alegou. Solicitamos mais detalhes ao jogador. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
OLE777 Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.100 USD₮
OLE777 Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 2 anos
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Olá!
Após ~ 3 meses jogando no Ole7 e dois saques de 500 USDT depois, consegui ganhar uma boa quantia de 1100 USDT e solicitei um novo saque. 15 minutos depois meu saque foi cancelado e minha conta foi banida, depois eles me deram uma lista de motivos, mas não foram específicos sobre o motivo do banimento.
Minha conta não foi verificada porque, pelo que sei, este é um cassino sem KYC, mas não me importo de fazer isso se isso significar que posso recuperar meu saldo.
Nenhum bônus foi usado e eu usei o cassino e as apostas esportivas.
Enviei um e-mail apelando para a proibição, mas nenhuma prova adequada sobre minha proibição foi fornecida.
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há 2 anos
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Caro didiferreira1122,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Pelas capturas de tela enviadas, entendi que um dos possíveis motivos para bloquear sua conta era que o cassino acreditava que você registrou várias contas.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia nos informar se, tanto quanto você sabe, existe a possibilidade de que alguém de sua família ou vizinhos tenha aberto uma conta do mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail ou método de pagamento?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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há 2 anos
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Olá!
Nenhuma conta múltipla foi usada.
É apenas minha conta, impossível ter outras pessoas ao meu redor usando
NENHUMA VPN usada
E não o mesmo método de pagamento/e-mail.
Atenciosamente.
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há 2 anos
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Muito obrigado, didiferreira1122, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
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há 2 anos
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Olá didiferreira1122,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do OLE777 Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino OLE777,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Os ganhos do jogador foram confiscados? Que passos o jogador deve tomar para desbloquear a conta? Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail ([email protected]).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 2 anos
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Caro didiferreira1122,
Estive em contato com o representante do cassino recentemente e recebi alguns detalhes. No entanto, as circunstâncias ainda não estão muito claras. Portanto, enquanto aguardo a resposta do representante do cassino e informações adicionais, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Na captura de tela fornecida do histórico de retirada da sua conta do cassino, você retirou apenas para uma conta bancária (Bank Central Asia) e a última retirada bem-sucedida foi processada em novembro de 2022. Não há retirada pendente ou retirada USDT. Tem certeza de que enviou esta reclamação com o ID/nome de usuário e e-mail corretos da conta do cassino? Você tem outra conta no cassino?
De que tipo de jogos foram obtidos os seus ganhos ou uma parte significativa dos seus ganhos?
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há 2 anos
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Caro didiferreira1122,
Estamos estendendo o cronômetro. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, a reclamação será rejeitada.
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há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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