O jogador de Portugal teve a conta bloqueada sem maiores explicações. O cassino nos informou que não há saque pendente e que o último saque bem-sucedido foi feito em novembro de 2022, enquanto o jogador retirou apenas para uma conta bancária, não havendo registro de movimentação do USDT ou solicitação de saque, conforme ele alegou. Solicitamos mais detalhes ao jogador. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá!
Após ~ 3 meses jogando no Ole7 e dois saques de 500 USDT depois, consegui ganhar uma boa quantia de 1100 USDT e solicitei um novo saque. 15 minutos depois meu saque foi cancelado e minha conta foi banida, depois eles me deram uma lista de motivos, mas não foram específicos sobre o motivo do banimento.
Minha conta não foi verificada porque, pelo que sei, este é um cassino sem KYC, mas não me importo de fazer isso se isso significar que posso recuperar meu saldo.
Nenhum bônus foi usado e eu usei o cassino e as apostas esportivas.
Enviei um e-mail apelando para a proibição, mas nenhuma prova adequada sobre minha proibição foi fornecida.
Caro didiferreira1122,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Pelas capturas de tela enviadas, entendi que um dos possíveis motivos para bloquear sua conta era que o cassino acreditava que você registrou várias contas.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia nos informar se, tanto quanto você sabe, existe a possibilidade de que alguém de sua família ou vizinhos tenha aberto uma conta do mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail ou método de pagamento?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá!
Nenhuma conta múltipla foi usada.
É apenas minha conta, impossível ter outras pessoas ao meu redor usando
NENHUMA VPN usada
E não o mesmo método de pagamento/e-mail.
Atenciosamente.
Muito obrigado, didiferreira1122, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá didiferreira1122,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do OLE777 Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino OLE777,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Os ganhos do jogador foram confiscados? Que passos o jogador deve tomar para desbloquear a conta? Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Caro didiferreira1122,
Estive em contato com o representante do cassino recentemente e recebi alguns detalhes. No entanto, as circunstâncias ainda não estão muito claras. Portanto, enquanto aguardo a resposta do representante do cassino e informações adicionais, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Na captura de tela fornecida do histórico de retirada da sua conta do cassino, você retirou apenas para uma conta bancária (Bank Central Asia) e a última retirada bem-sucedida foi processada em novembro de 2022. Não há retirada pendente ou retirada USDT. Tem certeza de que enviou esta reclamação com o ID/nome de usuário e e-mail corretos da conta do cassino? Você tem outra conta no cassino?
De que tipo de jogos foram obtidos os seus ganhos ou uma parte significativa dos seus ganhos?
Caro didiferreira1122,
Estamos estendendo o cronômetro. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, a reclamação será rejeitada.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
