O jogador da Alemanha solicitou o encerramento permanente da conta, mas o casino concedeu-lhe novamente o acesso, onde perdeu 50 € adicionais. A Equipa de Reclamações solicitou a comunicação entre o jogador e o casino relativamente ao encerramento da conta. Apesar de estender o tempo de resposta duas vezes, o jogador não forneceu as provas solicitadas. Portanto, não foi possível prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.
Senhoras e senhores
Pedi ao cassino para encerrar permanentemente minha conta. No entanto, o casino concedeu-me acesso novamente. Como resultado, perdi mais 50,00€. O cassino não está respondendo ao meu pedido de reembolso. Postei isso em 07/07/23.
Atenciosamente
Mostafá *****
Caro eurogaláxia85,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Olympusbet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia encaminhar sua solicitação de encerramento de conta para meu e-mail em tomas@casino.guru
Entendi corretamente que o cassino fechou sua conta primeiro e só depois reabriu sua conta e permitiu que você depositasse?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás,
Sim. Você entendeu a situação corretamente. Acabei de lhe enviar a comunicação com o casino.
Obrigado pela sua mensagem, no entanto,
Gostaria de lhe perguntar a conversa a que o casino se refere na confirmação de que a sua conta será encerrada. Peço desculpas pela inconveniência.
Precisaremos ver a solicitação que você enviou ao cassino para prosseguir.
Lembre-se de que explicamos a você nossa posição em ajudar jogadores em situações semelhantes nesta reclamação: https://de.casino.guru/slottojam-casino-der-spieler-fordert-eine-ruckerstattung
Sem provas de que solicitou o encerramento/autoexclusão da conta no casino devido a um problema de jogo, não poderemos ajudá-lo com o seu pedido de reembolso.
Aguardarei sua resposta.
Lamentavelmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada e não temos outra alternativa senão rejeitar esta reclamação. O jogador pode reabrir esta reclamação após enviar as informações solicitadas para tomas@casino.guru
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