Onedun Casino - O saldo de bônus do jogador foi confiscado.

Eu estava jogando com um bônus neste cassino e de repente meu saldo estava zero.

Verifiquei com o cassino e eles explicaram que eu havia cancelado meu bônus voluntariamente, mas não havia razão para fazerem isso.

O cassino diz que investigará essa falha, mas meses se passaram e nenhum progresso foi feito.

Os usuários querem que a falha seja resolvida, não uma investigação sobre a causa, e o valor do bônus de última hora seja conhecido.

Gostaria que o guru do casino estabelecesse um prazo para a investigação e ordenasse ao casino que os compensasse caso não o cumprissem.

Olá andandjonnyx,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Onedun Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? é possível provar que você não cancelou o bônus por conta própria? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? Por favor, encaminhe seu histórico de apostas para nikolas.b@casino.guru .

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

A conta foi verificada há vários meses.

O bônus era de 3.500 € pouco antes de desaparecer. Em primeiro lugar, não há razão para cancelar sozinho.

Continuo perguntando sobre o andamento da investigação do erro no cassino, mas eles continuam dizendo a mesma coisa há meses.

Em primeiro lugar, nunca perguntei sobre a causa do erro e gostaria que o guru do casino decidisse quando terminar a investigação, desde que o meu bónus seja restaurado, isso é tudo que importa.

Olá andandjonnyx,

Infelizmente, não há como provar que você não cancelou o seu bônus, portanto não podemos forçar o cassino a fazer nada em relação a este assunto. Se você tiver alguma confirmação oficial do cassino na qual eles admitem que o problema estava do lado deles, encaminhe-a para nikolas.b@casino.guru caso contrário, seremos forçados a rejeitar a reclamação.

O cassino entende que não cancelei e está atualmente investigando a causa.

No entanto, como essa investigação está a demorar vários meses, gostaria que o guru do casino agisse como intermediário e estabelecesse um prazo.

Por enquanto, permita-me convidar o representante do cassino aqui para apresentar um relatório provisório.

Olá andandjonnyx,

Se você tiver tais evidências apoiando sua reivindicação, encaminhe-as para nikolas.b@casino.guru .

O cassino afirma que depois de jogar meu último jogo, pulei para a guia de bônus e cancelei.

No entanto, verifiquei a atividade do Google e não existia acesso à guia de bônus durante o período em que o bônus foi perdido.

(apenas jogos e transações)

As evidências são contraditórias e o representante do cassino não me fornecerá o histórico de acesso do meu cancelamento.

Eu gostaria de ligar para eles aqui e pedir que enviem.

Apresentámos ao casino algumas provas de que não cancelámos, mas o casino afirma que pode ter sido falsificado.

Se fosse esse o caso, significaria que a prova de cancelamento do casino também poderia ser fabricada, mas antes disso, o casino não apresentaria qualquer prova de cancelamento.

Talvez um representante do guru do cassino possa ver isso, então ligue para eles aqui e peça-lhes que apresentem as evidências e comparem as duas evidências.

Além disso, esse bônus deveria ser de cerca de US$ 1.000 no início, mas aumentamos para cerca de US$ 4.000.

Portanto, a situação era tal que o bónus poderia ter sido facilmente levantado e não há razão para o casino se cancelar.

Por outro lado, do ponto de vista do casino, existe um bom motivo para cancelar.

Por favor, tome sua decisão com base nas evidências apresentadas por ambas as partes e no motivo do cancelamento.

Olá andandjonnyx,

Infelizmente, seu histórico não pode ser considerado uma prova, pois você pode excluí-lo a qualquer momento, um por um. É possível encaminhar o histórico de apostas baixado do cassino?

A atividade do Google que uso não pode ser excluída, ao contrário do histórico.

Sua confiabilidade é garantida pelo Google.

Este é o histórico de apostas antes do bônus desaparecer.

Quero que você preste atenção à esquerda.

Este é um ID de aposta que inclui todos os utilizadores deste casino, mas as minhas apostas são consecutivas, indicando que estava a jogar este jogo a um ritmo muito elevado.

Esta é a descrição do jogo no momento em que o bônus desapareceu.

Continuei jogando o tempo todo e meu mouse continuava apertando os botões de jogo.

Apesar de ter saldo suficiente, recebi um erro dizendo que não tinha saldo e me perguntei o porquê, então verifiquei minha conta e descobri que meu bônus havia desaparecido.

Obrigado andandjonnyx por todas as informações fornecidas. Para esclarecer a situação deste assunto com o casino, a sua reclamação será agora encaminhada ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá andandjonnyx,

É Mical novamente. Eu assumi esta reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar o Onedun Casino para participar da conversa.

Caro Cassino Onedun,

Você poderia nos atualizar sobre a investigação sobre o suposto autocancelamento do bônus pelo jogador? Se esta informação não puder ser divulgada publicamente, por favor, encaminhe-a para mim em michal.k@casino.guru

Eu apreciaria se você pudesse nos fornecer uma data estimada de conclusão da investigação.

Prezado Michal ,

Acabei de enviar uma mensagem para seu e-mail ( michal.k@casino.guru ) com uma explicação completa desta situação.

Esperamos que seja suficiente para indicar a nossa posição nesta matéria.

Sinta-se à vontade para perguntar se precisa de mais cooperação do lado OneDun.

O procedimento para remover bônus manualmente não é fácil.

Primeiro, você deve ir para a página da sua conta.

https://onedun.com/account/profile/main

Em seguida, a partir daí você precisa ir para a aba Promoções.

https://onedun.com/account/promo

E é aqui que você cancelaria o bônus,

Você será solicitado a confirmar se realmente deseja excluí-lo.

O bônus não pode ser excluído da tela do jogo.

Como você pode ver pela imagem que enviei, continuei jogando durante todo o tempo em questão.

Após a verificação da atividade, não há provas de que um procedimento tão complicado tenha sido seguido durante o período relevante.

O facto de ele ter cancelado o seu bónus de 1000€ depois de o ter aumentado para quase 4000€ é demasiado antinatural e sem qualquer motivo.

Traduzido com DeepL.com (versão gratuita)

Obrigado pelo seu e-mail, Equipe do Onedun Casino. Eu respondi com algumas perguntas adicionais.

Dea e Jonnyx,

Você abriu várias guias em seu navegador enquanto jogava no One Dun Casino com o bônus? Se sim, você clicou (mesmo sem querer) no botão "cancelar" em uma das guias?

Pelo menos no momento em que o bônus desapareceu, eu não tinha várias abas abertas.

Em primeiro lugar, não cliquei neles, por isso estou enviando esta reclamação.

Como expliquei, é impossível clicar no botão cancelar sem querer, ele deve passar por transições de página e confirmação.

Se você olhar meu histórico de jogo, verá que o jogo provavelmente rodava a cada dois ou três segundos.

Durante esse período, um procedimento tão complexo, especificamente

(1) Abra a página da conta em uma nova guia

(2) Vá para a página de bônus

(3) Clique no botão para cancelar o bônus

(4) Clique na confirmação que aparece e clique nela também.

(5) Volte à tela do jogo e continue jogando.

É fisicamente impraticável e não faz sentido realizar o seguinte.

Prezado Michal ,

Uma explicação completa da situação com evidências adicionais solicitadas indicando que o próprio jogador cancelou o bônus foi enviada para seu e-mail.

O Casino OneDun tem o direito exclusivo de decidir se deseja restaurar o bônus caso o próprio jogador rejeite o bônus (acidentalmente ou conscientemente).

Neste caso, o bónus não é reembolsável devido à elevada relação entre os bónus que o jogador recebeu e o valor do depósito efectuado e a prova de que o saldo do bónus foi zerado não por parte do Casino.

Atenciosamente,

Representante do Cassino OneDun

Publique esse processo aqui, pois irei compará-lo com os registros do meu PC e verificar se é fisicamente possível cancelar.

Como as coordenadas do cursor do mouse foram fixadas naquele dia, é impossível clicar em mais de uma coordenada.

Obrigado por todas as suas mensagens com informações e evidências de apoio, Equipe do Onedun Casino.

Prezado andandjonnyx,

Embora eu entenda que você provavelmente não teve motivação para cancelar o bônus, especialmente devido ao valor bastante elevado envolvido, sabemos por experiência própria que você joga principalmente com bônus na maioria dos cassinos. Com base nas evidências que recebemos, mesmo que tenha sido um erro ou um clique errado, o cancelamento do bônus foi realmente iniciado por você de acordo com o seu registro de atividades do cassino.

A última atividade de jogo com bônus, conforme mostrado na captura de tela que você forneceu (ID da aposta 2144316), foi seguida pelo cancelamento do bônus (ID da transação 2144318).

Se bem entendi, o cenário mais provável era este:

Enquanto estava jogando dados, você, sem sair do jogo, abriu uma nova aba do navegador para verificar o valor restante para apostar no bônus ativo e acidentalmente, por um clique errado, recusou o bônus. Este tipo de ocorrência não é incomum em nossa experiência, pois um único clique errado pode facilmente cancelar o bônus sem qualquer confirmação adicional desta ação.

Não estou dizendo que foi isso que aconteceu com certeza, mas de acordo com seu registro de atividades, este é o cenário mais provável.

A atividade do Google que você forneceu não pode ser utilizada como prova, pois contradiz o seu registro de atividades real no cassino, que tem mais peso, uma vez que está direta e puramente vinculado à atividade da sua conta no cassino, e não a todo o seu PC.

Nestas circunstâncias, lamento informar que não posso oferecer mais assistência relativamente a esta questão. Posso assegurar-lhe que nós, como parte independente, revisamos minuciosamente todas as informações e evidências e que as ações da equipe do cassino estavam de acordo com as regras estabelecidas com as quais você concordou ao criar sua conta.

Por favor, deixe-me saber se eu puder ajudá-lo com mais alguma coisa.

Os cancelamentos de bônus estão sujeitos a confirmação e não podem ser cancelados devido a um erro de clique.

São necessários pelo menos alguns cliques e, mesmo que intencionalmente, é impossível em alguns segundos.

Além disso, na época eu havia fixado as coordenadas do mouse para não poder tocar em nada além do jogo.

Na época, eu estava sentado jogando o jogo automático e não verifiquei os bônus.

Quando voltei ao meu lugar, vi a situação que apresentei anteriormente, o que foi um erro, embora eu estivesse em equilíbrio.

Se as atividades fornecidas pelo Google não forem confiáveis, então as atividades fornecidas pelo cassino também não deverão ser confiáveis.

Pelo menos saberei que minha atividade está correta se você entrar em contato com o representante do Google.

Os logs do Windows também podem atestar o fato de que as coordenadas do mouse foram corrigidas naquele momento.

Você pode provar que a atividade apresentada pelo cassino não é uma invenção?

De qualquer forma, mostre-me a atividade enviada pelo cassino.

Prezado andandjonnyx,

Como mencionei anteriormente, entendo que você provavelmente não tinha motivação para cancelar o bônus, mas como já mencionei, o cancelamento do bônus foi de fato iniciado pelo lado do jogador (você), de acordo com o seu registro de atividades do cassino. A atividade do Google que você forneceu não pode ser utilizada como prova porque pode ser editada por você e, não surpreendentemente, contradiz o seu registro de atividades real no cassino. O registro de atividades real tem mais peso, pois está direta e puramente vinculado à atividade da sua conta no cassino, e não ao seu PC inteiro .

Compreendo o seu desejo de receber as provas, mas como já o informei em diversas ocasiões anteriormente, não podemos partilhar informações confidenciais que recebemos das partes envolvidas devido à nossa política de privacidade, pois podem ser utilizadas indevidamente no futuro.

Você enviou livremente sua reclamação em nosso fórum por sua iniciativa e posso garantir que nós, como parte independente, revisamos todas as informações e evidências minuciosamente, como eu lhe informei, com base no registro de atividades real do cassino. o cancelamento do bônus foi de fato iniciado pelo lado do jogador (você).

Eu sei por experiência que você tende a ver cada situação em que se encontra apenas a partir da sua perspectiva e é seu direito discordar de nossa decisão, mas como esta não é a primeira vez que você questiona nossos julgamentos, estou me perguntando por que você constantemente peça-nos para ajudá-lo? Se você acredita que outros serviços podem atender melhor às suas expectativas, sinta-se à vontade para explorar essas opções.

De qualquer forma, como já lhe informei, com base no registo de atividades real do casino, o cancelamento do bónus foi iniciado por parte da camada (você) e não posso ajudá-lo mais com isto.

Esta reclamação pode ser encerrada como resolvida ou rejeitada, portanto, informe-me (sem comentários desnecessários ou irrelevantes) se a situação foi resolvida.

Se o problema não for resolvido aqui, entraremos em contato com outra agência ou licenciado externo, e houve casos em que isso resolveu o problema.

Mas para que isso aconteça, o guru do casino precisa de ser cooperativo.

Por favor, envie-os para mim, pois a questão é se a atividade em si enviada pelo cassino não é editável.

Ter uma contradição é ter uma delas falsa.

Quanto à minha atividade não estar sendo editada, você pode entrar em contato com o google para saber.

Que agência pode provar que a atividade do casino não foi editada?

O licenciado entrará em contato com o Google e a agência que garante a legitimidade da atividade do cassino para tomar uma decisão.

Para o efeito, é necessário esclarecer em primeiro lugar que tipo de meio é a atividade do casino e quem garante a sua autenticidade.

Prezado andandjonnyx,

A sua resposta provou mais uma vez que não faz sentido prolongar a conversa consigo quando já fornecemos a nossa perspectiva sobre a situação com base nas provas que recebemos.

Agora encerrarei sua reclamação como rejeitada.

Sinta-se à vontade para entrar em contato com outros serviços para ajudá-lo neste caso ou entre em contato com a autoridade licenciadora (Gaming Curaçao Authority em complaints@gaming-curacao.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( michal.k@casino.guru ).

Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino