O jogador de Portugal solicitou um levantamento e após 3 semanas de espera pelo pagamento, decidiu apresentar uma reclamação. A retirada do jogador foi processada aproximadamente 7 semanas após o envio da solicitação de retirada. A reclamação é considerada resolvida.
Olá,
Estou aguardando uma retirada de 0,35 BTC desde 17 de abril de 2022. Nunca fiz uma retirada bem-sucedida neste cassino.
Concluí o procedimento KYC no mesmo dia, confirmado por correio.
Desde então, todas as vezes que pedi a retirada, eles continuam dizendo "por favor, aguarde, estamos fazendo algumas verificações".
Já se passaram 20 dias de espera e é por isso que peço, por favor, se você puder me ajudar a resolver esse problema com o Oshi Casino.
Caro João,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado? Em geral, não é incomum verificar toda a sessão de jogo depois de acumular qualquer vitória substancial. Este parece ser o caso.
Além disso, é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado pela resposta, Petronela.
Sim, meu status de pagamento ainda é "Pendente" na conta.
Muito obrigado, Johan, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá, João,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Oshi Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino Oshi,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi completamente processada e qual é o prazo estimado para o processamento do pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Olá querido João!
Eu realmente entendo sua empolgação. Peço desculpas por este atraso. As sessões de jogo estão de fato sendo verificadas nesta fase, por isso é necessário aguardar o momento. Obrigado por sua paciência e espero por sua compreensão!
E você poderia nos fornecer um prazo estimado para concluir as verificações necessárias? O jogador será informado sobre o resultado?
Desculpe, mas não podemos fornecer um prazo exato. No momento, a conta do jogador está sendo verificada do nosso lado, assim que obtivermos uma resposta, notificaremos o jogador.
Obrigado por sua resposta.
Caro João,
Estou estendendo o cronômetro. Assim que tiver notícias do casino, por favor, informe-nos. Infelizmente, não há outra opção de como podemos ajudá-lo. Vamos ser pacientes e positivos.
Estamos ansiosos para ouvir de você em breve.
Já se passou um mês inteiro e ainda não recebi meus ganhos e também não recebi meu depósito de volta.
Também não recebi nenhuma comunicação do cassino.
Caro Cassino Oshi,
Um mês é um período bastante longo para verificações de jogadores. Você pode nos fornecer uma atualização? Existe algum motivo para durar tanto?
Caro Branislav,
Informamos novamente que a questão não foi esquecida.
Estamos aguardando a resposta do provedor do jogo sobre a vitória do jogador. Assim que obtivermos todas as informações, entraremos em contato imediatamente com o jogador com uma explicação sobre o tempo extra. Por favor, aceite nossas desculpas pelo atraso.
Muito obrigado pela sua paciência.
Obrigado pela resposta e pela explicação.
Caro João,
Agora sabemos que todas as revisões da sua conta do cassino não dependem apenas do cassino. Vou estender o cronômetro e aguardar sua atualização. Por favor, avise-nos assim que receber qualquer notícia do cassino.
Caro João,
Seu problema foi resolvido? Você pode nos fornecer uma atualização?
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Além disso, observe que, se nenhum progresso for feito até que o cronômetro termine, temo que seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida. No entanto, isso só pode ser uma solução temporária e o cassino (ou você) poderá reabrir a reclamação assim que a revisão da conta for concluída.
Caro Branislav,
O Oshi Casino finalmente processou o pedido de retirada em 1º de junho.
Obrigada.
Ótima notícia, João!
Pode confirmar que já recebeu o pagamento?
Caro João,
Seu problema foi resolvido? Pode confirmar que já recebeu o pagamento? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, consideraremos o problema resolvido.
Estamos ansiosos para ouvir de você.
Obrigado, Johan, por suas informações anteriores e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como consideramos o problema resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, Oshi Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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