O jogador dos Estados Unidos reclama de propaganda enganosa. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Oshi Casino - O jogador reclama que não recebeu Giros Grátis.
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Montante: 25 $
Oshi Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Criei uma nova conta e fiz um depósito inicial de ~0,02 ETH ($25USD). Apesar disso, nunca recebi o bônus de primeiro depósito (100% correspondente e rodadas grátis). Abri um chat ao vivo e fui informado que apesar de haver um erro em não receber o bônus, não consigo receber o bônus porque joguei 2 rodadas antes de emitir a solicitação de suporte ao cliente.
Além disso, me ofereceram algumas rodadas grátis como consolo, mas fui informado que teria que jogar todo o meu depósito antes de poder receber essas rodadas.
Portanto, em resumo, nunca recebi um bônus que deveria ter recebido. Como joguei antes de abrir uma solicitação de suporte (por algum motivo relevante), nunca poderei receber esse bônus. Então, para obter um bônus de consolação, sou obrigado a ter uma perda líquida (perder meu depósito). Isso é completamente injusto.
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Público
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há um ano
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Caro discodude678,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar qual bônus exato você tentou resgatar? Por favor, entenda que se você começou a apostar seu bônus, o cassino não poderá ativar Rodadas Grátis adicionais além do seu bônus ativo. Você poderá obter essas rodadas grátis adicionais assim que seu saldo ficar abaixo de um determinado valor. Neste cassino específico, você pode conferir aqui :
"Os bônus são cancelados automaticamente quando o saldo ativo atinge o valor de 0,05 USD; 0,05 EUR; 0,05 RUB; 0,05 NOK; 0,05 AUD; 0,05 JPY; 0,05 NZD; 0,05 CAD; 0,05 PLN; 0,000001 BTC; 0,00001 BCH; 0,00001 ETH; 0,0001 LTC ; 0,05 DOG; 0,05 USDT; 0,00020 BNB; 0,01 ADA; 0,15 XRP; 0,75 TRX ou menos. Este termo se aplica apenas ao saldo vinculado a um bônus, ou seja, depósito + bônus, ou apenas um bônus (no caso de um bônus sem depósito) , e não se aplica a fundos no saldo do jogador obtidos de outros depósitos ou bônus."
Isso significa que, assim que você solicitar a retirada de seus ganhos e o pagamento for processado, seu saldo for inferior a 0,05 USD, você receberá outras promoções. Subseqüentemente, seria considerado como fundos mistos.
Enquanto isso, entenda que não podemos penalizar o cassino por não lhe dar um bônus automaticamente.
Agradecemos antecipadamente a sua resposta e esperamos poder ajudá-lo o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
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O bônus que procurei resgatar foi o bônus de primeiro depósito: 100% correspondente + rodadas grátis, para o qual meu depósito se qualificou desde que atendi ao requisito de depósito mínimo (0,012 ETH) e foi meu primeiro depósito.
A questão é que nunca recebi esse bônus e o suporte ao cliente ainda se recusou a emitir esse bônus quando abri um chat ao vivo. O único consolo que me ofereceram foi um bônus que exigia que eu perdesse todo o meu depósito.
A principal reclamação é que eu deveria ter recebido o bônus de primeiro depósito pelo meu primeiro depósito, mas não recebi, e só recebi um bônus exigindo que eu perdesse todo o meu depósito. Embora eu entenda que você não pode penalizar o cassino por não emitir automaticamente o bônus, eles também se recusaram a emitir um bônus no chat ao vivo, apesar da qualificação do meu depósito.
Você pode ver no chat ao vivo que o agente de suporte diz que é estranho eu não ter recebido o primeiro bônus e, em seguida, diz que não pode me dar o bônus.
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há um ano
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Caro discodude678,
Por favor, entenda que você começou a jogar com seus fundos depositados e, portanto, era impossível para o cassino ativar o bônus em cima do seu saldo real. Além disso, você não precisa perder seu depósito para poder receber o bônus alternativo. Você pode fazer uma solicitação de saque e, assim que for processada e seu saldo ativo for inferior a 0,05 USD, o cassino poderá ativar qualquer oferta promocional.
Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
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há um ano
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Caro(a) discodude678,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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