O jogador da Bulgária solicitou uma retirada. Não foi processado mesmo que a conta tenha sido verificada com sucesso no passado. A reclamação foi resolvida porque o jogador pode sacar com sucesso seus ganhos.
Tenho retiradas e depósitos. O Casino hoje 20/10/07 recusou-se a pagar-me a quantia de 250 BGN. Disseram que tinha de verificar o cartão. E tenho retiradas com sucesso e os documentos foram carregados há muito tempo.
Caro DjDero,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Há quanto tempo você concluiu a verificação de sua conta no passado? Você alterou algum dos seus dados pessoais ou métodos de depósito desde a última verificação da sua conta?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Caro DjDero,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Não mudei nada na conta. A conta foi validada há mais de um ano e nada foi mexido desde então. Nunca fiz um depósito com cartão do banco, mas apenas por meio do Easypay e do Cashterminal, que estão disponíveis para depósitos apenas na Bulgária. Após o último depósito feito através do Cashterminal, eles se recusaram a me pagar o lucro. Eles queriam que eu validasse a conta bancária (cartão) com a qual fiz o depósito. E nunca depositei com cartão. O dinheiro foi pago a mim por easypay, onde você só precisa fornecer um cartão de identificação para sacar. Foi assim que anunciei o último saque através do easypay. Que foi aceito e rejeitado.
Muito obrigado, DjDero, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Gostaria de pedir ao Palmsbet Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
Olá DjDero, Petronela e Nick.
Lamento saber desta reclamação, que precisamos esclarecer.
O cliente não teve problemas com os levantamentos até o momento em que não fez um depósito com sucesso com cartão do banco. Seu saque foi recusado e pedimos que ele fornecesse uma foto no verso do cartão do banco. Após a verificação bem-sucedida, o cliente anexou uma foto apenas na frente do cartão. Até então, ele ainda não fez um depósito bem-sucedido com este cartão e não pedimos que ele devolvesse.
Temos o direito de exigir a verificação de qualquer novo método usado para enviar com sucesso ao site. Os requisitos para verificação de cartão bancário são os seguintes:
- Cópia / foto colorida frente e verso (nítida e legível) de todos os cartões de Crédito / Débito utilizados no depósito, pré-fechamento da média de 8 dígitos na frente do cartão e os últimos 3 no verso do cartão.
Pelo que você pode ver, queremos apenas uma foto no verso do cartão para verificação completa do novo método.
Informamos o cliente em seu e-mail no momento do cancelamento do saque.
Cumprimentos,
Palms Bet Team
To Palms Bet.
Como é feito um depósito com cartão bancário após eu ter depositado no Cashterminal? E por que você quer uma foto do cartão usado no depósito? Nunca depositei com cartão de crédito / débito. Tenho uma nota do cashterminal com o depósito feito, bem como a mensagem em que diz para enviar uma cópia a cores do cartão com o qual depositei.
Olá,
Durante a nossa inspeção, os colegas do Departamento de Verificação estabeleceram a ação específica, uma consequência da qual você precisa fornecer o conjunto completo de documentos para concluir sua verificação.
Nossos termos e condições afirmam claramente que queremos a verificação de cada novo método de depósito para máxima segurança para nossos clientes.
Saudações,
Palms Bet Team
Para o Nick
Não creio que nos daremos bem com este casino porque é o casino mais injusto da Bulgária. Eles fazem pequenos cálculos, enganam e enganam as pessoas. E é óbvio que eles têm problemas com o software para cometer erros tão espetaculares.
Diga-me que material fotográfico devo enviar para marcar o casino como incorreto? Para que mais jogadores não percam o seu dinheiro.
Caro DjDero,
Por enquanto, tudo o que posso recomendar que você envie ao cassino toda a documentação necessária. É um procedimento comum em quase todos os cassinos para verificar o jogador. Siga as instruções do casino, caso contrário, o casino não poderá pagar-lhe. Deixe-nos saber se haverá alguma atualização.
Caro DjDero,
Existe alguma atualização sobre o seu caso? Você seguiu as instruções do cassino? Informe-nos, caso contrário seremos forçados a rejeitar sua reclamação nos próximos 7 dias.
Olá de novo.
Pretendo encerrar e retirar a reclamação. Já tenho em mente que o trabalho neste casino não é limpo. Muito obrigado por sua cooperação.
Caro DjDero,
Você conseguiu sacar seu dinheiro ou desistiu de tentar fazer isso? Por favor, deixe-nos saber sua decisão final. Seja qual for a sua decisão, teremos o maior prazer em ajudá-lo neste ou em qualquer outro problema que você esteja enfrentando.