A jogadora da Bulgária está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento.
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Palms Bet Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.
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Montante: 20.000 лв
Palms Bet Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Hello Amber.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Uma vez que você já forneceu documentos ao cassino, eles devem especificar se há algo insuficiente. Por favor, você recebeu mais informações?
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Público
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há 2 anos
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Também tentaremos entrar em contato com o cassino para obter mais informações sobre a sua situação.
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Público
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há 2 anos
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Prezada equipe do PalmsBet Casino.
Por favor, você poderia nos fornecer mais informações? Que documento o jogador deve fornecer a você?
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Público
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há 2 anos
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Caro Amber.
Por favor, forneceu ao casino durante o registo o PIN que não corresponde a nenhum dos documentos fornecidos (conforme declarado)?
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Público
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há 2 anos
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Hello Amber.
Ainda estou avaliando o caso, entrarei em contato com você o mais rápido possível.
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Público
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há 2 anos
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Caro Amber.
Durante o registo, tem de preencher o PNF (número pessoal de um estrangeiro) ou EGN (número de identificação pessoal), a equipa do casino afirma que existe uma incompatibilidade entre o número que indicou e aquele que foi fornecido na sua verificação documentos? Por favor, você poderia confirmar sua declaração, ou devemos exigir as evidências?
Esteja ciente de que você preenche informações pessoais falsas ou incorretas ao se registrar em qualquer cassino online, você não pode verificar a conta e, portanto, não pode retirar nenhum dos seus ganhos.
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Público
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há 2 anos
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Caro Amber.
Você poderia entrar em contato com o suporte do cassino e perguntar quais são os seus detalhes de registro (algumas imagens onde é possível ver o seu PNF ou EGN usado no registro)?
Quando você receber algo relevante, por favor, poderia encaminhá-lo para meu endereço de e-mail com seus documentos de verificação incluídos?
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Hello Amber.
A equipe do cassino acaba de me informar que enviou o e-mail com as informações solicitadas. Por favor, você poderia encaminhá-lo para mim como mencionei acima?
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há 2 anos
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Caro Amber.
Por favor, esteja ciente de que não toleramos tipos de comportamento agressivos e se você não puder se abster disso, seremos forçados a rejeitar seu caso.
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Público
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há 2 anos
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Prezada equipe do Palms Bet Casino.
Por favor, você poderia fornecer a nós ou ao jogador uma prova válida que sustente suas alegações de que ela se registrou com informações de PIN diferentes das durante o procedimento de verificação?
Até hoje, não recebemos nada de relevante. Esteja ciente de que se você não fornecer as informações necessárias, seremos forçados a encerrar este caso como não resolvido.
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Público
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há 2 anos
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Caro Amber.
Acabo de ser informado pelo representante do casino que eles forneceram uma captura de tela da sua conta. Por favor, você poderia encaminhá-lo para o meu endereço de e-mail?
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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