A jogadora da Bulgária está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento.
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Hello Amber.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Uma vez que você já forneceu documentos ao cassino, eles devem especificar se há algo insuficiente. Por favor, você recebeu mais informações?
Hello Amber.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. Since you have already provided the casino with documents, they should specify if there is something insufficient. Please, have you received further information?
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Caro Amber.
Por favor, forneceu ao casino durante o registo o PIN que não corresponde a nenhum dos documentos fornecidos (conforme declarado)?
Dear Amber.
Please, have you provided the casino during the registration the PIN that does not correspond to any of the provided documents (as they have stated)?
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Caro Amber.
Durante o registo, tem de preencher o PNF (número pessoal de um estrangeiro) ou EGN (número de identificação pessoal), a equipa do casino afirma que existe uma incompatibilidade entre o número que indicou e aquele que foi fornecido na sua verificação documentos? Por favor, você poderia confirmar sua declaração, ou devemos exigir as evidências?
Esteja ciente de que você preenche informações pessoais falsas ou incorretas ao se registrar em qualquer cassino online, você não pode verificar a conta e, portanto, não pode retirar nenhum dos seus ganhos.
Dear Amber.
During the registration, you have to fill either PNF (personal number of a foreigner) or EGN (Personal identification number), the casino team is stating that there is a mismatch between the number you have stated and the one which was provided in your verification documents? Please could you confirm their statement, or should we require the evidence?
Be aware, that you fill in false or incorrect personal information while you register in any online casino, you are not able to verify the account, therefore you are not able to withdraw any of your winnings.
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Caro Amber.
Você poderia entrar em contato com o suporte do cassino e perguntar quais são os seus detalhes de registro (algumas imagens onde é possível ver o seu PNF ou EGN usado no registro)?
Quando você receber algo relevante, por favor, poderia encaminhá-lo para meu endereço de e-mail com seus documentos de verificação incluídos?
Dear Amber.
Could you contact the casino support and ask what were your registration details (some screenshot where it is possible to see your PNF or EGN used in registration)?
When you receive something relevant, please, could you forward it to my email address with your verifications documents included?
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Hello Amber.
A equipe do cassino acaba de me informar que enviou o e-mail com as informações solicitadas. Por favor, você poderia encaminhá-lo para mim como mencionei acima?
Hello Amber.
The casino team has just informed me that they have sent the email with the required info. Please, could you forward it to me as I have mentioned above?
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Caro Amber.
Por favor, esteja ciente de que não toleramos tipos de comportamento agressivos e se você não puder se abster disso, seremos forçados a rejeitar seu caso.
Dear Amber.
Please, be aware that we do not tolerate aggressive types of behaviour and if you cannot refrain from it, we will be forced to reject your case.
Prezada equipe do Palms Bet Casino.
Por favor, você poderia fornecer a nós ou ao jogador uma prova válida que sustente suas alegações de que ela se registrou com informações de PIN diferentes das durante o procedimento de verificação?
Até hoje, não recebemos nada de relevante. Esteja ciente de que se você não fornecer as informações necessárias, seremos forçados a encerrar este caso como não resolvido.
Dear Palms Bet Casino team.
Please, could you provide us or the player with valid proof sustaining your claims that she registered with different PIN information than during the verification procedure?
Until this day, we have not received anything relevant. Be aware that if you fail to provide the required information, we will be forced to close this case as unresolved.
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Caro Amber.
Acabo de ser informado pelo representante do casino que eles forneceram uma captura de tela da sua conta. Por favor, você poderia encaminhá-lo para o meu endereço de e-mail?
Dear Amber.
I have just been informed by the casino representative that they have provided you with a screenshot of your account. Please, could you forward it to my email address?
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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