O jogador sueco solicitou repetidamente ao casino o encerramento da sua conta, mas os pedidos foram ignorados. O casino continuou a pedir motivos e ofereceu bónus em vez de encerrar a conta. O jogador expressou angústia e decidiu bloquear o contato do cassino. O jogador finalmente conseguiu bloquear o site e por isso marcamos o problema como resolvido.
Já pedi várias vezes ao casino para encerrar a minha conta, mas nada acontece. Eles perguntam o motivo e oferecem alguns bônus, etc. Recusei, mas como disse, não obtive resposta alguma.
Caro mojjamam,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa.
Primeiramente, gostaria de explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas
(após o período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Tomás
Olá! Não quero mais brincar porque já é demais. Infelizmente, não salvei meus e-mails. não pensei 🫣
Obrigado pela resposta.
Eu recomendo que você tente solicitar uma autoexclusão do cassino.
Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve estar claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver marcado de forma visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do email: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações PalmSlots Casino,
Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo da minha decisão é (devido a problemas de jogo/não relacionado a quaisquer problemas de jogo)
Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor envie outro e-mail para support@palmslots.com (você pode me enviar CC em tomas@casino.guru na cópia) e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Agradeço antecipadamente.
Eu desisti. Eles sabem que recebi ajuda do Guru, mas não demonstram nenhum respeito. Agora bloqueei o contato deles. Sinta-se à vontade para avisar outros jogadores, porque eu aviso. Se eu jogar mais vezes, será em um cassino registrado na Suécia.
Obrigado pelo apoio, mas agora está tudo bem.
Etc./Mari-Anne
Lamento ouvir isso.
Informe-me se desejar continuar com a reclamação.
Se desejar continuar, envie-me suas interações recentes com o suporte do cassino. Envie para meu e-mail em tomas@casino.guru
Olá! Agora bloqueei o cassino de qualquer maneira e não pretendo gastar mais energia com eles.
Obrigado e tenha um bom verão.
Mvh/Mari-Anne *****
Caro mojjamam,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
