Avaliação PalmSlots Casino

O jogador sueco solicitou repetidamente ao casino o encerramento da sua conta, mas os pedidos foram ignorados. O casino continuou a pedir motivos e ofereceu bónus em vez de encerrar a conta. O jogador expressou angústia e decidiu bloquear o contato do cassino. O jogador finalmente conseguiu bloquear o site e por isso marcamos o problema como resolvido.

O jogador da Alemanha solicitou a autoexclusão a 24.06.2024 devido ao vício do jogo, mas não obteve resposta e continuou a depositar 2.180€. Ele então exigiu a restituição do valor depositado desde o pedido de autoexclusão. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não efectuou quaisquer depósitos no dia do encerramento da sua conta (28.06.2024) e o casino seguiu o prazo estipulado para o processamento dos pedidos de autoexclusão.

O jogador da Colúmbia Britânica solicitou a retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador alegou que sua conta foi verificada e os saques anteriores foram processados em 24 horas. Ela não relatou nenhuma resposta do departamento de pagamentos, apesar de várias perguntas, e alegou que seus ganhos foram confiscados devido a uma suposta manipulação de bônus. Não foi possível investigar mais a fundo e a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador.

O jogador da Alemanha descobriu que a sua conta do casino tinha sido bloqueada quando tentou levantar o seu saldo. Ele afirmou que sua conta foi verificada e seus ganhos foram ganhos com dinheiro real. Ele suspeitava que sua conta tivesse sido encerrada porque havia solicitado a desativação alguns dias antes, o que não aconteceu de imediato. Não foi possível investigar mais e a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador.

O jogador alemão lutou contra o vício do jogo e solicitou repetidamente o encerramento da conta, ao mesmo tempo que continuava a fazer depósitos. O cassino ofereceu bônus e ofertas VIP persistentemente, em vez de aceitar o pedido de autoexclusão do jogador. Assim, o jogador esperava que a sua conta fosse encerrada definitivamente e exigiu uma indemnização pelo dinheiro perdido desde o dia do primeiro pedido de encerramento. A Equipe de Reclamações determinou que o processo de autoexclusão foi adiado devido à falta de cooperação do jogador no fornecimento dos documentos de verificação necessários. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada e não foi concedido qualquer reembolso.

O jogador da Alemanha solicitou o encerramento permanente da conta no PalmSlots Casino devido a um problema de jogo. Apesar disso, o casino reabriu a sua conta, na qual ela posteriormente perdeu 4.999,60 €. O jogador solicitou o reembolso total do cassino, mas não recebeu resposta. Após mediação, o casino concordou em reembolsar o montante contestado como um gesto de boa vontade e confirmou que a conta seria excluída permanentemente. O jogador reconheceu o recebimento do reembolso e agradeceu a resolução.

O jogador do Canadá solicitou o encerramento da conta devido ao vício em jogos de azar no dia 26 de março de 2024, mas a conta permaneceu ativa, fazendo com que o jogador perdesse mais dinheiro. O jogador solicitou o reembolso dos depósitos efetuados após a data do pedido de encerramento. O casino afirmou que o jogador não seguiu o procedimento correcto de autoexclusão e não respondeu às suas instruções. O jogador alegou que várias tentativas foram feitas sem qualquer resposta do cassino. A reclamação foi rejeitada por nós devido à falta de resposta do jogador a outras questões, impedindo uma investigação mais aprofundada.

O jogador da Alemanha solicitou várias vezes ao PalmSlots o encerramento da sua conta devido ao vício do jogo, mas a conta permaneceu ativa. Ele também solicitou o reembolso dos depósitos feitos entre as datas do seu pedido de autoexclusão e o encerramento efetivo da conta. O casino, no entanto, argumentou que o procedimento de autoexclusão foi concluído dentro de um período de tempo razoável e que qualquer atividade da conta durante o período de autoexclusão pendente era da responsabilidade do jogador. O jogador forneceu provas dos seus depósitos durante este período. Depois de analisar todas as informações, concluímos que o casino agiu dentro dos seus direitos e o procedimento de autoexclusão foi concluído num prazo razoável. Portanto, nenhum reembolso foi devido ao jogador. A reclamação foi posteriormente rejeitada.

O jogador da Alemanha tinha um levantamento pendente no casino que não era processado há mais de 24 horas, o que considerou incomum. Depois de passar na verificação KYC do cassino, seu saque foi rejeitado devido a requisitos de apostas não cumpridos. Apesar dos esforços para cumprir os requisitos, o jogador perdeu o equilíbrio. Confirmámos que os termos e condições do casino estipulavam a necessidade de apostar os fundos depositados pelo menos 5 vezes antes do levantamento. Como o jogador perdeu o equilíbrio ao tentar cumprir estes requisitos, não foi possível fornecer mais assistência. A reclamação foi encerrada.

O jogador da Irlanda teve problemas para sacar € 1.900 do PalmSlots. Apesar de ter verificado sua conta, ele havia perdido os dois cartões utilizados para depósito e não conseguiu validar um cartão virtual. Seu banco não conseguiu fornecer os extratos do cartão solicitados pelo suporte ao cliente. Ele tentou outros métodos de verificação, mas não recebeu resposta do cassino. Solicitamos informações adicionais ao jogador para ajudar na investigação, mas não recebemos resposta. Consequentemente, tivemos que rejeitar a reclamação devido à falta de comunicação do jogador, o que nos impediu de realizar uma investigação aprofundada ou de fornecer possíveis soluções.

O jogador de Alberta depositou CAD 20 em um cassino online, esperando receber um bônus de 100 rodadas conforme um e-mail promocional. No entanto, o bónus não foi concedido porque o depósito não era em euros. Apesar de ter usado o código promocional correto e deixado seu depósito intacto, o representante do chat ao vivo do cassino recusou seu pedido de reembolso. A jogadora decidiu retirar a sua reclamação e manifestou a sua insatisfação com os casinos online, optando por locais de jogo físicos. Consequentemente, encerramos a reclamação conforme seu pedido.

O jogador da Finlândia sofreu um atraso no saque de € 5.000 do cassino Palm Slots, apesar de ter uma conta verificada. Ele relatou insatisfação com as respostas genéricas do chat e expressou preocupações sobre a legitimidade do cassino. Os ganhos foram acumulados a partir de um bônus VIP e a conta foi verificada no início de 2022. A Equipe de Reclamações aconselhou o jogador a aguardar os 14 dias recomendados para que o pagamento fosse processado. O jogador confirmou posteriormente que o problema havia sido resolvido.

O jogador da Alemanha depositou 100 euros no casino Palmslot através do banco online, mas os fundos não foram creditados na sua conta do casino, apesar da transação estar marcada como 'pendente'. O jogador contactou três vezes o chat de suporte do casino, mas apenas recebeu conselho para esperar e não recebeu qualquer confirmação por e-mail do casino. O jogador ameaçou apresentar uma queixa criminal por fraude contra o fornecedor de pagamentos do casino, NEW ERA CYPRUS LIMITED. Apesar de ter status VIP no cassino, ele não recebeu assistência de seu gerente VIP pessoal. Aconselhamos o jogador a encaminhar a confirmação de pagamento do seu fornecedor para o casino e esperar até um mês para que o depósito em falta seja creditado. O jogador confirmou posteriormente que o problema foi resolvido e o dinheiro foi creditado na sua conta do casino.

A jogadora da Eslovénia solicitou um levantamento, mas não recebeu os seus ganhos. A Equipe de Reclamações aconselhou-a a esperar pelo menos 14 dias após a solicitação de saque, pois poderiam ocorrer atrasos devido à verificação KYC ou a altos volumes de solicitações de saque. A equipe estendeu o tempo de resposta em 7 dias, mas o jogador não respondeu. Como resultado, tivemos que rejeitar a reclamação por falta de mais informações.

O jogador de Quebec esperava a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações a informou que era comum que os saques demorassem algum tempo para serem processados, possivelmente devido à verificação KYC inacabada ou a um grande volume de solicitações de saque. Eles sugeriram que ela esperasse pelo menos 14 dias após solicitar a retirada antes de enviar uma reclamação. No entanto, o problema foi resolvido com sucesso e a jogadora confirmou o recebimento dos seus ganhos. A reclamação foi posteriormente marcada como 'resolvida' pela Equipe de Reclamações.

O jogador austríaco esperava há mais de um mês que o seu levantamento fosse processado pelo casino. A Equipa de Reclamações tentou investigar o problema, pedindo mais esclarecimentos sobre um bónus mencionado pelo casino. No entanto, o jogador não respondeu às perguntas da equipa, o que levou à rejeição da reclamação por falta de mais informações.

O jogador da Alemanha tentou sua primeira desistência, mas enfrentou problemas. Ele completou a verificação KYC e afirmou que seu IBAN estava correto. Porém, devido a dificuldades de saque, acabou perdendo seus ganhos. Apesar da situação do jogador, concluímos que, como o jogador era o único responsável pela sua conta, saldo ativo e todas as apostas, não poderíamos pedir ao casino o reembolso dos ganhos perdidos. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Tunísia ganhou $ 2.000 no PalmSlots Casino e estava esperando há uma semana pelo processamento do saque. Apesar de sua lealdade, ele não recebeu nenhuma atualização ou comunicação da equipe de suporte. Avisamos ao jogador que os processos de saque podem levar até 14 dias e sugerimos aguardar esse período antes de enviar uma reclamação. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas, não foi possível prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou fornecer possíveis soluções. A reclamação foi posteriormente rejeitada.

A jogadora da Alemanha esperava um saque há menos de duas semanas, mas ainda não havia recebido o pagamento. Nós a avisamos que os saques poderiam levar algum tempo para serem processados e pedimos que ela esperasse pelo menos 14 dias antes de enviar uma reclamação. Também estendemos o tempo de resposta dela em 7 dias. No entanto, ela não respondeu às nossas mensagens e perguntas, o que nos impediu de investigar mais a fundo. Portanto, tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Estónia solicitou o encerramento permanente da sua conta no Palmslots Casino e o reembolso dos seus depósitos. Sua conta foi verificada em 21 de julho de 2023 e encerrada em 5 de setembro de 2023. Apesar de várias consultas ao atendimento ao cliente, o reembolso não foi processado mesmo depois de dois meses. O jogador alegou ter solicitado a autoexclusão via chat ao vivo, mas não tinha nenhuma captura de tela da conversa. Pedimos ao Palmslots Casino que esclarecesse a situação. O casino confirmou que não foram deixados fundos na conta do jogador no momento da autoexclusão e nenhum depósito foi feito posteriormente. O jogador admitiu que não tinha certeza se restavam fundos em sua conta quando ela foi encerrada. Explicamos que o casino não era obrigado a reembolsar qualquer dinheiro gasto durante o período em que não tinha conhecimento do seu problema de jogo. A reclamação foi rejeitada porque o casino agiu corretamente.

O jogador do Canadá esperava há dez dias que o casino processasse os seus ganhos. O casino apenas apresentou desculpas gerais em resposta às suas perguntas. O jogador alegou que o PalmSlots Casino confiscou seus ganhos de US$ 400, acusando-o de violar os limites de apostas. Ele negou a acusação e insistiu que lhe deviam US$ 350, já que o cassino havia devolvido apenas seu depósito inicial de US$ 50. No entanto, apesar dos nossos repetidos pedidos de informações adicionais e provas para apoiar as suas alegações, o jogador não respondeu. Consequentemente, fomos obrigados a rejeitar a reclamação por falta de comunicação por parte do jogador.

O jogador da Estônia esperava a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. Ela relatou que sua conta foi totalmente verificada e que houve respostas conflitantes do chat ao vivo do cassino e de seu gerente de conta em relação ao atraso. Após a intervenção da nossa equipe, ela confirmou que havia recebido seu saque. Posteriormente, marcamos a reclamação como resolvida.

A jogadora da Tailândia solicitou um levantamento de 675 euros do casino online, após o seu depósito inicial e liberação do bônus. Apesar de ter passado na verificação KYC e ter contactado repetidamente o suporte do casino, ela recebeu apenas respostas vagas. Tentamos investigar o problema, solicitando qualquer comunicação relevante entre o jogador e o cassino. Porém, o jogador não respondeu às nossas mensagens, o que nos obrigou a rejeitar a reclamação por falta de informação.

O jogador do Brasil solicitou a retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A jogadora alegou que sua conta já havia sido verificada e que ela esperava pelos ganhos há mais de 17 dias. A jogadora também mencionou que foi bloqueada no chat do cassino. O cassino acusou o jogador de violar vários termos de bônus, o que o jogador negou. Pedimos à jogadora que fornecesse seu histórico de jogo como prova, mas ela não o fez. Como resultado, devido à falta de provas, não pudemos apoiar mais o jogador e tivemos que encerrar a reclamação.

O jogador da Eslovênia tem lutado com um atraso de 8 dias no saque. O casino responde com mensagens genéricas, indicando elevado tráfego financeiro. Posteriormente, o jogador informou-nos que recebeu os seus ganhos, pelo que esta reclamação foi encerrada e resolvida.

O jogador da Estónia solicitou um levantamento de 3.000 euros e apresentou os documentos KYC exigidos. Apesar de ter contactado o suporte do casino e a equipa KYC, passou uma semana sem qualquer progresso ou resposta ao seu pedido de levantamento. O jogador está cada vez mais preocupado e busca aconselhamento sobre os próximos passos. A reclamação foi resolvida quando o jogador foi pago.

O jogador da Áustria solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O jogador confirmou posteriormente que recebeu os seus ganhos, pelo que a reclamação pôde ser encerrada conforme resolvida.

O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador informou-nos posteriormente que deixou de jogar neste casino e solicitou o encerramento da reclamação.

O jogador austríaco está a passar por um complexo processo de verificação para levantar os seus ganhos de 5.000 euros. O casino continua a pedir documentos adicionais além dos requisitos habituais. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu seu dinheiro.

O jogador italiano solicitou a autoexclusão, mas continua recebendo e-mails promocionais. Apesar dos pedidos adicionais de encerramento de conta, o casino continua a enviar ofertas e a atrair o jogador de volta, resultando em mais dinheiro perdido. A comunicação do jogador com o atendimento ao cliente e o gerente VIP não foi respondida. Como a jogadora não declarou explicitamente que desejava encerrar a sua conta devido ao vício do jogo, tivemos que rejeitar esta reclamação.

Um jogador austríaco depositou 10 euros por transferência expressa. No entanto, o saldo não foi exibido e, apesar de inúmeras perguntas, ela não obteve resposta do cassino. O jogador confirmou que o depósito foi creditado no 6º dia após a transferência.

O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O casino informou posteriormente ao jogador que os seus ganhos foram confiscados porque ele violou a aposta máxima permitida. Fomos forçados a rejeitar esta reclamação porque o casino agiu em conformidade com os seus T&C de bónus.

O jogador da Alemanha ganhou 700 euros depois de depositar 50 euros e cumprir as condições do bônus. No entanto, apesar da verificação e observação das regras de apostas, o cassino acusou o jogador de manipulação de apostas e cancelou os ganhos. O jogador confirmou posteriormente que os fundos foram devolvidos depois que o cassino investigou o caso novamente.

O jogador da Polônia venceu com sucesso e tentou sacar € 2,5 mil do Palmslots Casino. Apesar de enviar todos os documentos KYC solicitados e acompanhar várias vezes, o jogador não recebeu uma resposta. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.

O jogador da Finlândia depositou 20 euros e recebeu rodadas grátis. Depois que outros depósitos e ganhos de cerca de 2.000 euros não puderam ser sacados, os ganhos caíram repentinamente para cerca de 50 euros. O cassino citou rodadas grátis inacabadas e depósitos subsequentes sendo tratados como bônus em dinheiro como o motivo. Acabamos encerrando o caso como resolvido, pois o cassino decidiu restabelecer os ganhos do jogador que haviam sido retirados com sucesso para o banco do jogador posteriormente.

O jogador da Colúmbia Britânica espera por uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador de Portugal está questionando os requisitos de apostas de bônus. Mesmo que assumissemos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador da Alemanha foi acusado de violar os termos do bônus ao fazer apostas simples maiores do que as permitidas. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.

O jogador da Alemanha solicitou a desistência nove dias antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Alemanha teve um problema técnico ao jogar em uma máquina caça-níqueis específica. Acabamos rejeitando a reclamação porque o cassino deixou o jogador terminar a aposta do bônus com condições inalteradas.

O jogador da Alemanha teve seus ganhos de bônus cancelados devido a uma violação das regras de bônus. O cassino forneceu evidências sugerindo que o jogador usou uma brecha em um jogo para transferir facilmente o saldo do bônus para dinheiro real para evitar os requisitos de apostas. A reclamação foi rejeitada.

O jogador da Alemanha está pedindo um reembolso de depósito depois de se recusar a completar os requisitos de apostas de depósito. O jogador perdeu seus ganhos, portanto, fomos obrigados a encerrar esta reclamação.

O jogador da Espanha aguarda uma retirada há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.

O jogador de Hesse solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da África do Sul solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.

O jogador do Reino Unido concluiu com sucesso o processo de verificação, mas enfrentou problemas para sacar seus ganhos, pois o cassino se recusou a pagá-lo. A Equipe de Reclamações esclareceu que atrasos no processamento de saques eram comuns e aconselhou paciência. O problema foi marcado como resolvido após o jogador confirmar que o assunto havia sido resolvido satisfatoriamente.

O jogador do Japão enfrentou uma reclamação sobre a redução injusta de seu saldo após usar um bônus de cassino. Após apostar, seus ganhos foram reduzidos de € 270 para € 30 devido a uma política que limitava os ganhos de giros grátis (fs), o que ele acreditava ser injusto. Ele também estava preocupado com a expiração iminente de um bônus de aniversário enquanto esperava pela resolução. O problema foi resolvido quando o cassino reconheceu um erro na dedução de € 245,20, que foi então creditado de volta na conta do jogador, permitindo que ele sacasse seus fundos.

A jogadora do Reino Unido depositou € 900 para Rollino, mas decidiu não apostar devido a problemas anteriores com apostas. Ela solicitou um reembolso do depósito de volta para seu método de pagamento, mas só recebeu a opção de sacar via criptomoeda, com a qual ela não estava familiarizada e não havia usado para o depósito. Foi confirmado que Rollino permitiu que ela sacasse seu depósito para criptomoeda sem ter que apostar. O problema foi resolvido quando ela confirmou que Rollino havia permitido que ela sacasse seu depósito não utilizado, levando a reclamação a ser marcada como resolvida.

O jogador austríaco enviou vários pedidos ao Rollino Casino para encerrar a sua conta, mas esta permaneceu ativa. O jogador manifestou insatisfação com o casino e solicitou o encerramento da conta devido a uma experiência negativa. Apesar de seguir os procedimentos recomendados, os pedidos do jogador foram ignorados pelo casino. Finalmente, a conta foi encerrada sem notificação. O problema foi marcado como resolvido.

O jogador do Reino Unido depositou 500€ no casino Rollino, ganhou dinheiro e tentou fazer um levantamento máximo de 500€. O casino cancelou o pedido, afirmando que o jogador não cumpriu o requisito de aposta. Após mais jogos, a contagem de apostas permaneceu inconsistentemente baixa. O jogador também expressou frustração com o limite máximo de saque de 500€. Após a nossa intervenção, o jogador conseguiu levantar 1000€ em duas transações e solicitou os restantes 223€. Eventualmente, a jogadora confirmou a retirada completa de seu saldo. O problema foi resolvido com sucesso e a reclamação foi marcada como 'resolvida'.

A jogadora do Canadá, que teve problemas com o bloqueio da sua conta pelo casino e o confisco de $ 4.500 em ganhos devido a uma alegada violação dos termos e condições, confirmou que recebeu todos os seus ganhos. O cassino a impediu de jogar qualquer jogo, mas ela expressou alívio porque o problema estava resolvido. Nós, a Equipa de Reclamações, apreciámos a abordagem justa do casino e os seus esforços para garantir que os ganhos fossem pagos o mais rapidamente possível. Marcamos então esta reclamação como 'resolvida'.

O jogador italiano tentou encerrar a sua conta devido a um problema de jogo auto-identificado, mas não recebeu resposta do casino. Depois de contactar a Equipa de Reclamações, eles aconselharam-no a enviar outro e-mail ao casino relativamente ao seu pedido de autoexclusão. O casino respondeu confirmando que a sua conta permaneceria aberta até à conclusão da verificação KYC e ao levantamento dos seus ganhos. O casino também estabeleceu um limite de aposta na sua conta como medida de precaução. Após alguma correspondência sobre processos e limites de saque, o jogador confirmou o recebimento dos seus ganhos e o encerramento da sua conta. A Equipe de Reclamações marcou então a reclamação como resolvida.

O jogador de Ontário enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contatar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O atraso ocorreu devido a um problema técnico que fez com que a transação inicial expirasse. Após a verificação KYC do jogador ter sido concluída com sucesso, o casino pediu-lhe que repetisse o pedido de levantamento. O casino confirmou que o levantamento de Can$300 foi concluído com sucesso. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.

O jogador do Reino Unido solicitou a retirada antes de apresentar a sua reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O problema do jogador era a imposição de requisitos e restrições injustos de saque pelo cassino, o que o impedia de enviar seu próximo pedido de saque. O casino acabou por reconhecer que se tratava de um erro e prometeu processar o levantamento do jogador. O jogador também estava preocupado com os limites de saque do cassino, que considerou injustos e dificultavam a retirada de ganhos. No entanto, a Equipa de Reclamações explicou que muitos casinos online tinham limites de levantamento e não consideravam que seria um problema se não fossem demasiado baixos e se os casinos seguissem esses limites. O jogador confirmou que todos os seus saques foram processados e o problema foi resolvido com sucesso.

Um jogador do Reino Unido concluiu com sucesso o processo de verificação de um cassino, mas só recebeu Bitcoin como opção de saque. Apesar de não utilizar esta criptomoeda e de não estar especificado nos T&Cs, o casino insiste que deve utilizá-la para receber os seus ganhos de £ 250.

O jogador da Alemanha sofreu um atraso no processo de levantamento dos seus ganhos de um casino online. Inicialmente, o jogador tinha um levantamento pendente de 2.500€, tendo já sido transferidos 1.500€. O casino confirmou que os levantamentos pendentes foram processados no prazo de 48 horas e aguardavam uma verificação do fornecedor do jogo, de acordo com os seus termos e condições. O jogador informou mais tarde que mais 3.000 euros estavam prontos para pagamento. O casino respondeu que do levantamento inicial de 2.500 €, 2.000 € foram recebidos pelo jogador. Depois que o jogador nos pediu para encerrar a reclamação, a reclamação foi encerrada em conformidade.

O jogador alemão teve problemas com o limite de levantamento de 500 euros no casino, apesar de ter apresentado mais de 12 documentos. O jogador solicitou um pagamento de mais de 2.000 euros, restando cerca de 1.600 a 1.700 euros na conta. O casino respondeu que o atraso se devia ao facto de o jogador ter enviado os documentos para o endereço de e-mail errado. Após o jogador ter enviado os documentos para o endereço correto, o casino os verificou e aconselhou o jogador a tentar novamente o levantamento. O jogador confirmou que o problema foi resolvido e solicitou o encerramento do caso. Encerrámos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Grécia teve problemas com os requisitos de aposta de um bônus que reivindicou em um cassino online. Eles relataram que o cassino não estava contabilizando suas apostas para o cumprimento desses requisitos. Após uma investigação, o casino reconheceu um erro técnico e recalculou o saldo do jogador, tornando-o totalmente resgatável. No entanto, o jogador encontrou outro problema com o processo de verificação KYC, onde o seu comprovante de residência foi inicialmente rejeitado. Após o reenvio, o casino aceitou o documento e o jogador pôde levantar os seus ganhos. O jogador confirmou a resolução da sua reclamação.

Um jogador da Alemanha, apesar de ter perfil verificado e apresentar todos os documentos solicitados, tem seus pedidos de saque cancelados repetidamente. O jogador está preocupado porque o cassino está atrasando intencionalmente seu pagamento. A reclamação foi resolvida quando o jogador foi pago.

O jogador da Grécia tinha um saldo de 313 euros e, quando cancelou um bónus, todos os fundos foram retirados, não apenas o valor do bónus. Eventualmente, o cassino concordou em creditar de volta o bônus cancelado na conta do usuário como um compromisso. O usuário confirmou que reativou o bônus com sucesso e considerou o problema resolvido.

O jogador espanhol solicitou o saque, mas apesar de três dias de espera, o dinheiro não foi depositado em sua conta. A comunicação com o casino continuou inútil, com o casino sempre a informar que o levantamento ainda estava a ser processado. O cassino solicitou verificação adicional na forma de uma foto do cartão, que o jogador inicialmente se recusou a fornecer, alegando questões de privacidade. No entanto, depois de eventualmente cumprir o pedido, o casino confirmou a recepção das informações necessárias e aprovou o levantamento. Desde então, o jogador confirmou o recebimento de seus ganhos e o problema foi resolvido.

A jogadora de Ontário enfrenta uma disputa por seus ganhos. Depois de completar os requisitos de aposta de um bônus de depósito, ela continuou jogando sem um bônus ativo e ganhou US$ 1.400, que foi então anulado pelo cassino. Ela afirma que os ganhos não deveriam ter sido afetados, pois não havia bônus ativo na época.

O jogador canadense ganhou 600 CAD após fazer vários depósitos, mas não conseguiu sacar seus ganhos depois que sua conta foi encerrada pelo cassino devido ao suposto vício em jogos de azar. O jogador negou ter qualquer vício em jogos de azar e alegou ter sido convidado pelo cassino para jogar. O casino explicou que a conta do jogador foi encerrada de acordo com o regulamento CEG devido a relatos anteriores de dependência do jogo noutras marcas operadas pelo titular da licença, Altacore NV. No entanto, o casino garantiu ao jogador que o seu saldo de 600 CAD seria processado e paguei a ele. Após alguns atrasos e problemas de comunicação, o casino confirmou que a transação foi processada. O jogador posteriormente confirmou o recebimento de seus ganhos. Consequentemente, encerramos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Alemanha solicitou a retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O cassino respondeu que os pedidos de saque foram executados e recebidos. O jogador confirmou que o problema foi resolvido após uma longa espera.

O jogador da Grécia depositou 143€ no casino Rollino via Neteller. O depósito foi confirmado pelo Neteller, mas não apareceu no saldo da conta do jogador no cassino. Apesar do jogador fornecer provas da transação, o casino ainda estava a investigar o problema naquele momento. No entanto, o casino confirmou posteriormente que o depósito foi creditado com sucesso no saldo do jogo do jogador. O jogador verificou que o problema foi resolvido. Em seguida, marcamos esta reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador do Japão teve a sua conta encerrada pelo casino por utilizar uma estratégia de baixo risco ao utilizar um bónus. Ele não acredita ter violado nenhuma regra explícita mencionada nos Termos de Uso e considera que a decisão do cassino é arbitrária.

O jogador da Alemanha teve problemas com o Rollino Casino, especificamente no que diz respeito ao levantamento dos seus ganhos. Inicialmente, o pedido de levantamento de 1000€ do jogador foi reduzido para 93,75€ devido às regras de bónus do casino. O jogador utilizou então este valor para ganhar 500€, que foi novamente reduzido devido às mesmas regras. Após uma série de trocas entre o jogador, o casino e a nossa equipa, o casino concordou em reemitir o segundo pedido de levantamento de 500 € como um gesto de boa vontade. O jogador confirmou o recebimento deste valor e solicitou que a reclamação fosse marcada como resolvida. Tínhamos então encerrado este caso.

O jogador da Suécia solicitou um saque de € 3.000 em três partes e completou todas as verificações. Porém, o jogador não consegue acessar o site para confirmar se o saque foi bem-sucedido. O jogador confirmou posteriormente que todos os saques foram processados, portanto encerramos a reclamação como resolvida.

O jogador de Mecklemburgo-Pomerânia Ocidental não conseguiu acessar a página do cassino online Rollino. Ela também tinha alguns fundos restantes em sua conta do cassino. Pedimos a ela que tentasse entrar em contato com o suporte do cassino e, em resposta, o cassino a informou que estava fazendo ajustes em seu domínio principal. Eles forneceram um domínio alternativo para o jogador acessar sua conta. A jogadora confirmou que poderia acessar sua conta através do link fornecido. Marcamos o problema como resolvido.

O jogador da Suíça inicialmente não conseguiu usar o código promocional no cassino. Ele alegou ter se inscrito por meio de um link no site do Casino Guru. O casino reconheceu que o problema surgiu porque o jogador não introduziu o código promocional durante o registo. O cassino aplicou manualmente o código promocional na conta do jogador, resolvendo o problema. O jogador manifestou satisfação com esta solução. Marcamos a reclamação como resolvida.

Um jogador da Itália solicitou a autoexclusão e o encerramento da conta por e-mail e chat, mas a conta permanece aberta. Após a tentativa de autoexclusão, ela conseguiu depositar e perder 1.600 euros adicionais e solicitou o reembolso. A resposta do casino está pendente. A reclamação foi resolvida porque a conta do jogador foi encerrada dentro de um prazo razoável.

O jogador do Brasil solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Posteriormente, o jogador informou-nos que recebeu os seus ganhos, para que pudéssemos encerrar esta reclamação como resolvida.

O jogador da Áustria está tendo problemas com o processo de verificação porque o cassino não aceita seu passaporte válido e o site não permite o upload de mais documentos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

O jogador da Alemanha depositou 3050 euros no Jettbet Casino e ganhou mais de 7740 euros, mas solicitou um saque de apenas 500 euros. Após concluir a verificação do documento, sua conta foi bloqueada com uma mensagem citando vício em jogo, o que ele negou e afirmou que nunca havia solicitado o fechamento. O problema foi resolvido quando o cassino se desculpou, reabriu a conta e processou o pagamento inicial de 500 euros. O jogador então pôde sacar os ganhos restantes em incrementos de 500 euros, com um total de 3800 euros ainda pendentes. A reclamação foi encerrada como resolvida, com a opção de reabri-la se surgissem mais problemas.

O jogador da Grécia havia completado os requisitos de apostas de bônus e enviado documentos para verificar sua conta, mas enfrentou dificuldades para sacar seus ganhos. Apesar de solicitar saques por diferentes métodos e fornecer comprovante de depósito, o cassino continuou a pedir informações pessoais desnecessárias e não havia processado seu saque. O problema foi resolvido após várias tentativas de verificar a conta de saque, e seus ganhos foram transferidos com sucesso para sua conta bancária. A reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Nova Escócia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar sua reclamação. Ele ainda não havia recebido seu dinheiro. O problema foi resolvido após a verificação da conta do jogador e a comunicação com o cassino, que confirmou que o saque não havia sido cancelado por eles. A resolução indicou que o jogador agora podia acessar seus ganhos.