O jogador da Alemanha tentou se autoexcluir do cassino, mas enfrentou resistência tanto do suporte por chat quanto de um gerente VIP, tornando o processo frustrante e insuportável. Ele expressou um forte desejo de se autoexcluir, já que não estava mais gostando de jogar. A Equipe de Reclamações explicou que o cassino não era obrigado a encerrar sua conta, pois ele não tinha problemas com jogos de azar, e esclareceu a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão. Consequentemente, a reclamação foi encerrada e o jogador foi orientado a entrar em contato caso houvesse alguma outra dúvida.
PalmSlots Casino - O jogador solicita autoexclusão do cassino.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: ??
PalmSlots Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 9 meses
TraduçãoSim, há mais de meio ano que quero me trancar para fora deste cassino, e toda vez que tento, de alguma forma me dissuadem, tanto no chat quanto pelo gerente VIP que está em contato comigo pelo WhatsApp. Estou começando a achar isso realmente atrevido e insuportável. Esse é o único problema; nada mais, nenhum dinheiro pendente, nenhum saque, nada. Só quero me trancar para fora deste cassino porque não estou mais me divertindo jogando, já disse a ele mil vezes.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoCaro Jeffboy83,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar a diferença entre encerrar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão, o que não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta? Por favor, encaminhe-me as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino. Meu endereço de e-mail é katarina.d@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
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há 9 meses
TraduçãoOi))
Você mesmo explicou o motivo antes: Não gosto mais de jogar em cassinos online. Porque quando você não ganha nada e só deposita, deposita, deposita, parece muito suspeito, e isso já dura mais de seis meses. Aí você perde a graça de jogar.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoCaro Jeffboy83,
obrigado pela sua mensagem.
Informamos que não podemos penalizar o cassino pela decisão de não encerrar sua conta. Como entidades com fins lucrativos, os cassinos geralmente se reservam o direito de empregar estratégias de marketing destinadas a reter clientes. Dada a sua confirmação de que você não tem problemas com jogos de azar, acreditamos que você tenha o autocontrole necessário para se abster de usar este cassino em particular. Normalmente, os cassinos encerram contas inativas em até um ano.
Estamos encerrando esta reclamação. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino online.
Tudo de bom,
Catarina
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