O jogador do Kuwait solicitou ao cassino o fechamento de sua conta várias vezes por e-mail, mas nenhuma ação foi tomada, resultando em uma perda de cerca de € 6.000. Entramos em contato para esclarecimentos e mais informações, mas não recebemos uma resposta do jogador. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.
Solicitei várias vezes ao casino que fechasse a minha conta por e-mail, mas nenhuma ação foi tomada e depois disso perdi mais de 6.000 €, o que posso fazer?
Prezada Vcosta,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa.
Primeiramente, gostaria de explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas
(após o período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
