A retirada do jogador foi adiada por mais de um mês. Embora o representante do cassino tenha reagido à reclamação e nos informado sobre a conta do jogador ser completamente verificada e os saques processados, o jogador parou de responder, então não pudemos prosseguir com a reclamação e fomos forçados a rejeitá-la.
Boa tarde desde o dia 10/07/2022 estou tentando efetuar a retirada e não consigo, a principio pediram para mandar os documentos enviei tudo conforme solicitado demoraram mais de uma semana para responder, me pediram para mandar novamente fiz como solicitado mais até agora nada.
Entrei em contato várias vezes pelo chat e pedem para aguardar
Olá julianaeallan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Parimatch Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Bom dia, desde o dia 10/07/2022 estou nesse processo de verificação, utilizei dinheiro real e parte era bônus mas cumprir todos os requisitos solicitados e desde então fico aguardando para conta ser verificada.
Obrigado julianaeallan por todas as informações. Agora vou encaminhar sua reclamação para minha colega Natalia, que estará lhe auxiliando a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá julianaeallan,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber que você precisa lidar com esse problema. Farei o meu melhor para ajudá-lo entrando em contato com o cassino, e veremos o que pode ser feito por você se o cassino responder.
Caro Parimatch Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você pode compartilhar mais informações sobre o caso do jogador? Você pode nos explicar por que houve um atraso na verificação da conta do jogador?
Estou ansioso para ouvir de você!
Atenciosamente,
Natália
Olá!
Prezada julianaeallan,
A verificação da conta de apostas é concluída em 06 de agosto, após o qual você criou solicitações de saque bem-sucedidas. Obrigado por sua cooperação!
Além disso, lamentamos muito que a confirmação de dados pessoais possa ter causado emoções negativas. A verificação é um procedimento normal, que é feito na maioria dos BKs. Quando passar, você não deve se preocupar, pois nossos especialistas também estão interessados na confirmação de dados mais rápida.
Caro Parimatch Casino, obrigado por esta informação.
Caro julianaeallan, você pode verificar a última resposta do cassino e confirmar que sua conta já foi verificada? Vou definir o cronômetro para 7 dias para você, espero ouvir de você em um período de tempo definido.
Muitas felicidades,
Natália
Querida julianaeallan, faz tempo que não temos notícias suas, espero que esteja bem.
Você poderia verificar sua conta e me informar se ela já foi verificada? Vou definir um cronômetro para mais 7 dias para você, mas seja notificado de que, se você não responder no prazo definido, serei forçado a rejeitar sua reclamação.
Espero ouvir respostas suas logo.
Cumprimentos,
Natália
Infelizmente, não temos notícias de julianaeallan há algum tempo e agora somos forçados a rejeitar a reclamação devido à falta de interação com o jogador. Por enquanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cumprimentos,
Natália
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