O jogador vietnamita tem conta na Parimatch, que encerrou as operações no Vietnã no final de 2022. O jogador afirma que há algo acima de $ 500 na conta e a Parimatch não permite o saque desse valor. Embora o casino não nos tenha contactado, as circunstâncias não eram claras, por isso pedimos ao jogador que nos fornecesse detalhes adicionais. A reclamação foi rejeitada porque o jogador deixou de responder às nossas mensagens e perguntas.
Parimatch opera no Vietnã e fechou no final de 2022
Minha conta tem dinheiro lá cerca de 500$ parimatch não me deixou sacar, entrei em contato com o suporte eles me enganaram. Aguardo sua ajuda e converse com eles para resolver o dinheiro para mim, obrigado.
ID 579***795
Caro damtrongthucthuc,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia informar se passou na verificação KYC antes de o cassino interromper suas operações em seu país?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Minha conta nunca foi retirada com sucesso, minha conta foi usada para KYC com sucesso antes de informarem meu gmail que fecharam no final de 2022, entrei em contato com eles para retirar, mas eles se recusam.
Minha conta KYC com sucesso em 19 de outubro de 2022
Ajude-me, por favor.
Muito obrigado, damtrongthucthuc, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, damtrongthucthuc,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Enquanto isso, enquanto aguardamos a resposta do cassino, você poderia me informar se tentou sacar seu saldo restante por algum método de pagamento alternativo? Na captura de tela fornecida, posso ver que o cassino aconselhou você a usar outro método de pagamento - quais métodos de pagamento estavam disponíveis em seu caixa para uma retirada no momento em que sua conta estava ativa?
Agora, gostaria de convidar o representante do Parimatch Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe Parimatch Casino ,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Que passos o jogador deve tomar para sacar seus fundos contestados?
Uma retirada manual seria uma opção para o cassino? Em caso afirmativo, você pode compartilhar mais instruções conosco ou sua sugestão sobre como resolver o problema do reclamante?
Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Se você se retirar do mercado vietnamita, também deve falsificar dinheiro para os clientes
Prezado damtrongthucthuc ,
Receio que você não tenha respondido às minhas perguntas acima dirigidas a você. Portanto, vou repetir.
" Entretanto, enquanto aguardamos a resposta do casino, poderia fornecer-me informações sobre se tentou levantar o seu saldo restante por qualquer método de pagamento alternativo? Na imagem fornecida, posso ver que o casino o aconselhou a usar outra forma de pagamento - quais formas de pagamento estavam disponíveis em seu caixa para saque no momento em que sua conta estava ativa? "
Quanto à reclamação em si - como temos um processo específico para notificações e lembretes ao estender os cronômetros, e não foi feito corretamente neste caso, estou agora prorrogando mais uma vez o cronômetro do cassino, e tentarei entrar em contato com o cassino de todas as maneiras possíveis. No entanto, se ninguém do casino responder ou nos fornecer os dados solicitados até que o tempo atual expire, a reclamação será encerrada de acordo com as informações da minha postagem anterior.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Prezada equipe do Parimatch Casino,
Por favor, dê uma olhada na minha postagem adicionada em 31 de julho de 2023 e forneça-nos os detalhes e informações solicitadas.
Ansioso por saber sobre você.
Prezado damtrongthucthuc ,
Agora está claro que o cassino provavelmente não nos ajudará muito a resolver o seu problema.
Apesar de a sua conta estar bloqueada, com base em todas as informações fornecidas, podemos aceitar situações em que os casinos possam pagar os ganhos dos jogadores de outra forma, através de um método de pagamento alternativo, uma vez que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são geridas exclusivamente pelo cassino. Vários factores como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização, os contratos com os fornecedores de pagamento e as restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se, por exemplo, um determinado método de pagamento estiver disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que também será oferecido para saques.
Se você foi aconselhado pelo cassino a usar um método de pagamento alternativo para sacar seus ganhos, eu recomendaria fortemente seguir as instruções. Infelizmente, os casinos são por vezes impotentes e limitados na oferta de métodos de pagamento aos seus clientes e, neste caso, parece que havia vários métodos de pagamento disponíveis para levantar o seu saldo/ganhos, e não está claro qual foi o verdadeiro motivo do seu a conta foi bloqueada/fechada.
Embora tentemos ajudar os jogadores com os seus problemas, também exigimos a sua total cooperação.
Ainda há perguntas que foram direcionadas a você e ainda não foram respondidas. Gostaria de repeti-los novamente e exigirei de você todos os detalhes. Além disso, há também mais um detalhe que seria bom verificar da nossa parte.
" Entretanto, enquanto aguardamos a resposta do casino, poderia fornecer-me informações sobre se tentou levantar o seu saldo restante através de algum método de pagamento alternativo? Na captura de tela fornecida, posso ver que o cassino o aconselhou a usar outro método de pagamento - quais métodos de pagamento estavam disponíveis em seu caixa para saque no momento em que sua conta estava ativa? "
E outro detalhe - você pode me enviar as mesmas capturas de tela que você compartilhou acima, mas com seu endereço de e-mail claramente visível nas capturas de tela? Alternativamente, você pode fazer isso da seguinte maneira:
Ansioso por saber sobre você.
Prezado damtrongthucthuc,
Estamos estendendo o cronômetro mais uma vez. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento. No entanto, as informações solicitadas serão necessárias.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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