The player's verification is delayed for over a month. The player later confirmed that the verification was processed successfully, and the player could submit a withdrawal therefore we marked this complaint as resolved.
A verificação do jogador está atrasada por mais de um mês. O jogador confirmou mais tarde que a verificação foi processada com sucesso e que o jogador poderia enviar uma retirada, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Olá!
Eu sou um jogador VIP de muitos cassinos online famosos. Eu costumo jogar caça-níqueis de $ 20 a $ 1250 por rodada. Milhões de dólares foram perdidos em uma vida.
Jogo parimatch desde 2018. Gostei de tudo.
Também havia um VIP lá, mas eles o removeram depois que ele entrou em autobloqueio por um ano.
Desde este ano, comecei a jogar mais ou menos regularmente e tive sorte aqui. Em janeiro, houve ganhos 2 vezes por 75 mil dólares, pelo que me lembro, eles foram pagos quase instantaneamente.
Então eles escreveram em todos os lugares que tinham saído e por isso eu não joguei em julho, eles começaram a receber convites para jogar pelo correio e eu voltei e comecei a jogar regularmente.
Não houve ganhos até 21 de agosto. Em 21 de agosto, ele levantou cerca de US$ 80.000. Nesse jogo, reabasteci $ 13.000 e fiz uma aposta na vitória de Usyk (boxe), ela ganhou, mudou para slots e ganhou mais. mental deu maxvin
https://replay.nolimitcity.com/show/runusesikepe
Como resultado, eles pagaram US$ 30.000 rapidamente, mas não posso sacar US$ 62.000 porque eles o enviaram para nova verificação. Enviei aqueles documentos que foram solicitados logo em seguida, durante um mês e meio, nada acontece. O suporte começa de forma estereotipada. Não posso nem responder quanto tempo esperar.
meu numero é 3035644
Hello!
I am a VIP player of many famous online casinos. I usually play slots from $20 to $1250 per spin. Millions of dollars have been lost in a lifetime.
I have been playing parimatch since 2018. I liked everything.
There was also a VIP there, but they removed it after it went into self-blocking for one year.
Since this year, I began to play more or less regularly and I was lucky here. In January, there were winnings 2 times for 75k dollars, as I remember, they were paid out almost instantly.
Then they wrote everywhere that they had left and therefore I did not play in July, they began to receive invitations to play in the mail and I returned and began to play regularly.
There were no winnings until August 21st. On August 21, he raised about $80,000. In that game, I replenished $ 13,000 and made a bet on Usyk's victory (boxing), she won, moved to slots and won more. mental gave maxvin
https://replay.nolimitcity.com/show/runusesikepe
As a result, they paid out $30,000 quickly, but I can’t withdraw $62,000 because they sent it for re-verification. I sent those documents that were asked immediately after that, for a month and a half, nothing happens. Support kicks off in a stereotyped way. Can't even answer how long to wait.
my pm number is 3035644
Привет!
Я являюсь вип игроком многих известных онлайн казино. Обычно играю в слоты от 20 до 1250 долларов за спин. За всю жизнь проиграны миллионы долларов.
В париматче играл с 2018 года. Все нравилось.
Был там тоже вип, но сняли после того как ушел на самоблокировку на один год.
С этого года стал играть более менее регулярно и мне тут везло. В январе были выигрыши 2 раза по 75к долларов как помню выплатили их практически мгновенно.
Потом везде писали что они ушли и поэтому я не играл в июле стали приходить на почту приглашения поиграть и я вернулся стал играть регулярно.
Выигрышей не было до 21 августа. 21 августа поднял примерно 80 000$. В ту игру пополнил на 13000$ сделал ставку на победу Усика(бокс), она выиграла перешел в слоты и выиграл еще. Ментал дал максвин
https://replay.nolimitcity.com/show/runusesikepe
В итоге 30 000$ они выплатили быстро, а 62 000 вывести не могу тк отправили на повторную верификацию. Отправил те документы что попросили сразу после этого уже полтора месяца как ничего не происходит. Поддержка шаблонно отфутболивает. Не могут даже ответить сколько еще ждать.
мой номер на пм 3035644
Olá wheelofwonders,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Parimatch Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello wheelsofwonders,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Parimatch Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Oi Nick.
O processo de verificação está em andamento desde 22 de agosto de 2022. Enviei todos os documentos que me pediram (esta é uma foto de passaporte e uma selfie com passaporte) em 22 de agosto. Na verdade, é uma nova verificação. A primeira verificação já foi há 3 anos.
Não sei quais documentos são aprovados e quais não são, pois ninguém da parimatch me contatou por um mês e meio.
Eu mesmo escrevi para o chat de suporte muitas vezes e todas as vezes recebi quase as mesmas respostas. Abaixo está uma cópia da última correspondência:
Maria (02.10.2022, 11:57:20): Já estamos no chat e prontos para te ajudar.
Maria (10/02/2022, 11:57:36 AM): Por favor, insira o número da sua conta de apostas.
(02.10.2022, 11:58:21): 3035644
Maria (02/10/2022, 11h59min41s): Sua solicitação já foi encaminhada aos especialistas e está em análise. Você será informado sobre os resultados em uma solicitação por escrito 14625372.
De acordo com as regras da empresa, cláusula 85, os termos para verificar uma conta de jogo são definidos individualmente para cada conta de jogo.
Mais detalhes sobre as regras: https://parimatch.com/ru/terms-and-conditions
(10/02/2022, 12:00:22): a mesma coisa foi escrita em agosto e ninguém me escreveu nada
Maria (02/10/2022, 12:00:37): No entanto, no momento, especialistas ainda estão verificando sua conta.
(02/10/2022, 12:00:49): quanto tempo mais para esperar?
Maria (02.10.2022, 12:02:20): Não é possível fornecer datas exatas, por favor aguarde uma resposta ao seu e-mail.
(02/10/2022, 12:03:49): Bem, não pode ser. o período de verificação padrão em qualquer cassino é de 3 minutos a um dia. se sua verificação durar meses, deve haver um aviso nas regras sobre isso. e o prazo máximo
(02.10.2022, 12:04:17): por que não há aviso sobre o momento mais selvagem desse procedimento?
Maria (02/10/2022, 12:06:19): De acordo com as regras da empresa, cláusula 85, os termos de verificação de uma conta de jogo são definidos individualmente para cada conta de jogo.
(02/10/2022, 12:06:31): por que você escreveu isso?
(02/10/2022, 12:07:32): Uma organização sólida não pode ter tais regras. porque acontece que acabei de te dar dinheiro. porque você pode responder a mesma coisa em 10 anos
(02.10.2022, 12:07:37): o prazo é individual
(02.10.2022, 12:07:51): o que devo fazer com essa frase que o termo é individual?
(10/02/2022, 12:08:05): você não pode pagar nada, mas isso é copiar e colar e pronto
(10/02/2022, 12:09:29 PM): Estou esperando por uma nova verificação ridícula há um mês e meio. por que eu preciso mesmo disso?
Maria (02/10/2022, 12:12:35): Konstantin, não há período máximo de verificação.
Nesta última correspondência, tentei conversar com ela para obter ao menos alguma informação sobre o que estava acontecendo. Antes disso, muitas vezes eles simplesmente respondiam com uma cláusula das regras que o período de verificação é individual e a fila para verificação é longa (copiar e colar) e pronto.
Para mim, isso não é uma quantia crítica, mas uma questão de princípio. Estou chateado com esta situação, pois perdi um dos meus jogos de entretenimento favoritos no cassino. Todos esses meses e meio eu não joguei no cassino porque agora eu entendo que os ganhos podem simplesmente não ser pagos, qual é o sentido então? 🙁
Atenciosamente Konstantin
Hey Nick.
The verification process has been going on since August 22, 2022. I sent all the documents that I was asked for (this is a passport photo and a selfie with a passport) on August 22. It's actually a recheck. The first verification was already 3 years ago.
I don’t know which documents are approved and which are not, because no one from parimatch contacted me for a month and a half.
I myself wrote to the support chat many times and each time received almost the same answers. Below is a copy of the latest correspondence:
Maria (02.10.2022, 11:57:20): We are already in the chat and ready to help you.
Maria (10/02/2022, 11:57:36 AM): Please enter your betting account number.
(02.10.2022, 11:58:21): 3035644
Maria (10/02/2022, 11:59:41 AM): Your request has previously been forwarded to the experts and is under review. You will be informed about the results in a written request 14625372.
According to the rules of the company, clause 85, the terms for verifying a gaming account are set individually for each gaming account.
More details about the rules: https://parimatch.com/ru/terms-and-conditions
(10/02/2022, 12:00:22): the same thing was written back in August and no one wrote me anything
Maria (10/02/2022, 12:00:37 PM): However, at the moment, specialists are still verifying your account.
(10/02/2022, 12:00:49 PM): how much longer to wait?
Maria (02.10.2022, 12:02:20): It is not possible to provide exact dates, please wait for a response to your mail.
(10/02/2022, 12:03:49 PM): Well, it can't be. the standard verification period in any casino is from 3 minutes to a day. if your verification lasts for months, there should be a warning in the rules about this. and the maximum period
(02.10.2022, 12:04:17): why is there no warning about the wildest timing of this procedure?
Maria (10/02/2022, 12:06:19 PM): According to the company's rules, clause 85, the terms for verifying a game account are set individually for each game account.
(10/02/2022, 12:06:31 PM): why did you write this?
(10/02/2022, 12:07:32 PM): A solid organization cannot have such rules. because it turns out I just gave you money. because you can answer the same thing in 10 years
(02.10.2022, 12:07:37): the term is individual
(02.10.2022, 12:07:51): what should I do with this phrase that the term is individual?
(10/02/2022, 12:08:05): you can not pay at all, but this is copy-paste and that's it
(10/02/2022, 12:09:29 PM): I've been waiting for some ridiculous re-verification for a month and a half. why do I even need it?
Maria (10/02/2022, 12:12:35 PM): Konstantin, there is no maximum verification period.
In this last correspondence, I tried to talk to her in order to get at least some information about what was happening. Prior to that, many times they simply answered with a clause of the rules that the verification period is individual and the queue for verification is long (copy-paste) and that's it.
For me, this is not some critical amount, but a matter of principle. I am upset by this situation as I have lost one of my favorite entertainment games in the casino. All these months and a half I have not played in the casino because now I understand that the winnings may simply not be paid out, what's the point then? 🙁
Best regards Konstantin
Привет Nick.
Процесс проверки идет с 22 августа 2022года. Я отправил все документы, которые у меня попросили(это фото паспорта и селфи с паспортом) 22августа. На самом деле это повторная проверка. Первая верификация была уже года 3 назад.
Какие документы утверждены, а какие нет я не знаю так как за полтора месяца никто от parimatch не связывался со мной.
Я сам много раз писал в чат поддержки и каждый раз получал почти одинаковые ответы. Ниже будет копия последней переписки:
Maria (02.10.2022, 11:57:20): Мы уже в чате и готовы Вам помочь.
Maria (02.10.2022, 11:57:36): Укажите, пожалуйста, номер Вашего игрового счета.
(02.10.2022, 11:58:21): 3035644
Maria (02.10.2022, 11:59:41): Ранее Ваш запрос был передан специалистам и находится на рассмотрении. Про результаты Вы будете проинформированы в рамках письменного обращения 14625372.
Согласно правилам компании, п.85, сроки верификации игрового счета устанавливаются индивидуально для каждого игрового счета.
Детальнее о правилах: https://parimatch.com/ru/terms-and-conditions
(02.10.2022, 12:00:22): тоже самое еще в августе писали и никто ничего мне не написал
Maria (02.10.2022, 12:00:37): Однако на текущий момент специалисты все еще проводят верификацию по Вашему аккаунту.
(02.10.2022, 12:00:49): сколько еще ждать ?
Maria (02.10.2022, 12:02:20): Точные сроки нет возможности предоставить, ожидайте, пожалуйста, ответ на Вашу почту.
(02.10.2022, 12:03:49): ну так не может быть. стандартный срок верификации в любом казино от 3 минут до суток. если у вас верификация длится месяцами об этом должно быть предупреждение в правилах. и указан максимальный срок
(02.10.2022, 12:04:17): почему нет предупреждения о дичайших сроках этой процедуры?
Maria (02.10.2022, 12:06:19): Согласно правилам компании, п.85, сроки верификации игрового счета устанавливаются индивидуально для каждого игрового счета.
(02.10.2022, 12:06:31): к чему вы это написали?
(02.10.2022, 12:07:32): в солидной организации не может быть таких правил. потому-что получается я вам деньги просто подарил. потому-что вы можете ответить тоже самое через 10 лет
(02.10.2022, 12:07:37): срок индивидуален
(02.10.2022, 12:07:51): что мне делать с этой фразой что срок индивидуален?
(02.10.2022, 12:08:05): можно значит вообще не выплачивать а это копи-пастить и все
(02.10.2022, 12:09:29): я жду какой-то нелепой повторной верификации полтора месяца. зачем мне это вообще надо?
Maria (02.10.2022, 12:12:35): Константин, отсутствуют максимальные сроки верификации.
В этой последней переписке я пытался разговорить ее что-бы получить хотя-бы какую-то информацию о том что происходит. До этого они много раз просто отвечали пунктом правил что срок верификации индивидуален и очередь на верификацию большая(копи-паст) и все.
Для меня это не какая-то критичная сумма, но дело принципа. Я расстроен этой ситуацией тк я лишился одного из любимых развлечения игры в казино. Все эти полтора месяца я не играл в казино потому-что теперь я понимаю что выигрыш может быть просто не выплачен, какой тогда смысл? 🙁
С уважением Константин
Também enviei um e-mail para eles esta manhã e eles responderam rapidamente:
Olá.
Estou esperando a retirada de fundos ser aberta para mim há 1,5 meses
Qualquer notícia? Quando as descobertas serão divulgadas? Este é geralmente um tempo inadequado já.
Konstantin
Suporte Parimatch.COM
11:27 (52 minutos atrás)
para quem: eu
Obrigado por entrar em contato com a Parimatch!
Konstantin, o seu recurso está a ser analisado pelo departamento competente e pela administração da empresa.
Assim que as informações sobre sua solicitação aparecerem, você será informado por uma carta separada para seu e-mail como parte de sua apelação "14625372". Recomendamos aguardar uma resposta.
I also emailed them this morning and they responded pretty quickly:
Hello.
I have been waiting for the withdrawal of funds to be opened for me for 1.5 months
Any news? When will findings be released? This is generally inadequate time already.
Konstantin
Support Parimatch.COM
11:27 (52 minutes ago)
to whom: me
Thank you for contacting Parimatch!
Konstantin, your appeal is being considered by the relevant department and administration of the company.
As soon as information regarding your request appears, you will be informed by a separate letter to your mail as part of your appeal "14625372". We recommend waiting for a response.
Так-же написал им на электронную почту сегодня утром, довольно быстро они ответили:
Привет.
Жду пока мне откроют выводы средств уже 1.5 месяца
Есть какие-то новости? Когда откроют выводы? Это-же вообще неадекватный срок уже.
Константин
Служба поддержки Parimatch.COM
11:27 (52 минуты назад)
кому: мне
Спасибо за обращение в Parimatch!
Константин, Ваше обращение находится на рассмотрении профильного отдела и администрации компании.
Как только появится информация касательно Вашего запроса, Вас проинформируют отдельным письмом на Вашу почту в рамках Вашего обращения "14625372". Рекомендуем ожидать поступление ответа.
Obrigado wheelofwonders por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you wheelsofwonders for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Olá rodas de maravilhas
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Parimatch Casino para participar da conversa.
Caro Cassino Parimatch,
Você pode fornecer algumas informações sobre o atraso da retirada do jogador?
Hello wheelsofwonders
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Parimatch Casino to join the conversation.
Dear Parimatch Casino,
Can you please provide some information regarding the delay of the player's withdrawal?
Olá!
Prezado Mical ,
De acordo com a conta de jogo do usuário, é realizada a verificação de dados pessoais (verificação), devido à qual as transações financeiras foram suspensas de acordo com os regulamentos da empresa. No momento, foram solicitadas ao usuário fotos do documento internacional e uma selfie com o documento em mãos, que confirma a identidade.
Notificaremos você sobre o resultado da verificação.
Hello!
Dear Michal,
According to the user’s game account, personal data verification (verification) is carried out, due to which financial transactions were suspended according to the company regulations. At the moment, the user was requested photos of the international document and a selfie with the document in hand, which confirms the identity.
We will notify you of the result of verification.
Olá
Estou muito surpreso que eles estejam pedindo um documento que não seja da Rússia e rejeitaram meus documentos russos.
Joguei na Rússia por 4 anos e estava tudo bem. já verificado e não tenho documentos de outros países.
Esta solicitação viola sua regra 84 https://parimatch.com/en/terms-and-conditions
A empresa de apostas reserva-se o direito de verificar a identidade do titular da conta de jogo e suspender as transações e/ou pagamentos da conta de jogo no momento da verificação.
A verificação inicial é realizada para confirmar que a conta de jogo foi registrada com dados reais e que o CONTRATANTE atingiu a idade de 18 anos. Para verificar sua identidade, o CONTRATANTE pode baixar uma foto de um passaporte civil do PAÍS DE ORIGEM ou nacional cartão de identidade nas configurações da conta de jogo.
Nome, sobrenome, foto, data de nascimento, número do documento devem estar claramente visíveis no documento. Somente fotos coloridas de documentos podem ser aceitas (digitalizações em preto e branco e cópias de documentos não são permitidas). As páginas do documento devem estar completamente visíveis. Idiomas de documentos aceitáveis - RUSSO, inglês, ucraniano. Formatos de arquivo aceitáveis: jpg, jpeg, gif, não maiores que 400 KB.
Enviei uma foto de um passaporte estrangeiro e um visto Schengen. Espero que isso seja suficiente.
Hello
I am very surprised that they are asking for a document not from russia and rejected my russian documents.
I played from Russia for 4 years and everything was fine. already verified and I don't have documents from other countries.
This request violates your rule 84 https://parimatch.com/en/terms-and-conditions
Betting company reserves the right to verify the gaming account holder's identity and suspend transactions and/or payout for the gaming account at the time of verification.
Initial verification is carried out in order to confirm that the gaming account has been registered with real data and that the Client has reached the age of 18. To verify his identity, the Client can download a photo of a civil passport of HOME COUNTRY or national identity card in the gaming account settings.
First name, last name, photo, date of birth, number of the document must be clearly visible on the document. Only color photos of documents can be accepted (black-and-white scans and copies of documents are not allowed). Document pages must be visible completely. Acceptable documents languages - RUSSIAN, English, Ukrainian. Acceptable file formats: jpg, jpeg, gif, no larger than 400 KB.
I sent a photo of a foreign passport and a Schengen visa. I hope this is enough.
Obrigado Parimatch Casino pela resposta.
Queridas rodas de maravilhas
Concordo com você que o Parimatch Casino tem o seguinte declarado em seus termos e condições:
" ....Idiomas de documentos aceitáveis - russo, inglês, ucraniano. Formatos de arquivo aceitáveis: jpg, jpeg, gif, não maiores que 400 KB." Portanto, eles devem poder aceitar seu documento nos idiomas mencionados.
No entanto, a regra 85 é declarada:
"Se necessário, a empresa de apostas pode exigir provas de identidade adicionais em todos os momentos, independentemente de o Cliente ter passado na verificação de conta principal . A lista de documentos adicionais inclui (mas não se limita a): uma foto digital do Cliente com um passaporte, carta de condução, certidão de nascimento, passaporte internacional, fatura de serviços públicos, extrato bancário da conta/cartão, etc. O Cliente pode fornecer estes documentos enviando um email para support@parimatch.com."
Este é um requisito padrão ao qual o cassino tem direito. Entendo que, do seu ponto de vista, pode parecer desnecessário, mas os cassinos podem solicitar uma verificação adicional a qualquer momento.
Como você escreveu, você já forneceu os documentos necessários, então tenho certeza que o cassino processará isso o mais rápido possível e sua retirada será aprovada facilmente.
Caro Cassino Parimatch
Por favor, avise-nos quando os documentos do jogador forem verificados e a retirada aprovada.
Thank you Parimatch Casino for the response.
Dear wheelsofwonders
I agree with you that Parimatch Casino has the following stated in its terms and conditions:
" ....Acceptable documents languages - Russian, English, Ukrainian. Acceptable file formats: jpg, jpeg, gif, no larger than 400 KB." So they should be able to accept your document in the mentioned languages.
However, rule 85 is stated:
"If necessary, Betting company may require additional proofs of identity at all times, regardless of that the Client has passed the primary account verification. The list of additional documents includes (but is not limited to): a digital photo of the Client with a passport, driving license, birth certificate, international passport, utility bill, bank statement for the account / card, etc. The Client can provide these documents by sending an email to support@parimatch.com."
This is a standard requirement that the casino is entitled to. I understand that from your point of view it might appear unnecessary, but the casinos can request an additional check at all times.
As you wrote, you already provided the required documents, so I'm sure the casino will process this as soon as possible and your withdrawal will be approved easily.
Dear Parimatch Casino
Please let us know when the player's documents are verified and the withdrawal approved.
Olá!
Estamos analisando a situação muito de perto. Assim que obtivermos o resultado, informaremos.
Hello!
We are in the process of analyzing the situation very closely. As soon as we get a result, we will let you know.
Olá!
Temos o prazer de informar que a verificação de documentos foi concluída.
A retirada de fundos da conta do jogo e outras jogadas estão disponíveis para você.
Desejamos-lhe um jogo agradável e mais ganhos!
Hello!
We are pleased to inform you that the document check is complete.
Withdrawal of funds from the game account and further play is available to you.
We wish you a pleasant game and more winnings!
Olá.
Sim, finalmente meus saques são desbloqueados. limite $ 2000 que não estava lá antes, mas ok. É apenas inconveniente e afetará o desejo de jogar lá e as apostas.
Muito obrigado kazinoazov, Nick, Michael!
Hello.
Yes, finally my withdrawals are unlocked. limit $ 2000 which was not there before, but ok. It's just inconvenient and will affect the desire to play there and bets.
Thanks so much kazinoazov, Nick, Michael!
Ótimas notícias, rodas de maravilhas. De acordo com a resposta do Parimatch Casino, você pode novamente desfrutar de todas as funcionalidades de sua conta de jogo, incluindo saques. Agora só depende de si continuar a jogar no Parimatch Casino ou experimentar alguns dos casinos recomendados da nossa lista, que estão disponíveis no seu país.
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar. Se você tiver mais perguntas, entre em contato comigo em michal.k@casino.guru
Atenciosamente,
Mical
Great news, wheelsofwonders. As per Parimatch Casino's response, you can once again enjoy the full functionality of your gaming account, including withdrawals. Now it is solely up to you if you continue to play in Parimatch Casino or will try out some of the recommended casinos from our list, that are available in your country.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. I would like to thank both parties for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help. If you have any further questions, you can reach out to me at michal.k@casino.guru
Best regards,
Michal
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