O jogador do Canadá não pode retirar seus ganhos devido a um KYC incompleto. Os ganhos do jogador foram anulados devido à falha na verificação KYC. O cassino nos forneceu evidências relacionadas à violação de regras específicas para apostas esportivas, portanto, rejeitamos a reclamação.
Depositei $ 500 de bônus de inscrição e Parimatch igualou $ 500. Joguei o rollover e continuei usando o cassino para acumular $2.130. Quero sacar fundos e eles estão bloqueando minhas tentativas, pois dizem que minha conta não foi verificada. Há quase 1 mês estou enviando documentação e cada vez eles pedem algo diferente. Eles estão claramente parando e estão atrasando propositalmente para resolver isso. Por favor me ajude.
Caro Arão,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. O KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário.
Quais documentos você forneceu e quando exatamente você forneceu o último?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina. Eu forneci um documento pela última vez para eles ontem, 21 de março. Enviei a eles minha identidade, eu segurando a identidade, eu segurando a identidade com os cotovelos visíveis, eu segurando a identidade com correspondência no fundo e comprovante de depósito. O problema é que, em vez de listar os documentos e especificações necessários desde o início, a Parimatch continua mudando o que deseja.
Muito obrigado por sua resposta e e-mail, Aaron. Pode levar alguns dias para coletar e revisar todos os documentos. Nesse caso, eu recomendaria esperar mais alguns dias para dar ao cassino tempo suficiente para analisar todos os seus documentos. Vou definir o cronômetro para mais 7 dias e, se não houver desenvolvimento até o final desse período, informe-nos e interviremos. Agradeço antecipadamente.
Duvido que haja algum progresso nesse tempo, mas veremos. Obrigado novamente por sua atenção a este assunto.
Arão
Parimatch respondeu após seu último pedido de documento com mais um. Agora são 5 solicitações diferentes para o meu ID. Isso está muito além do razoável.
Muito obrigado Aaron por sua cooperação até agora. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Arão!
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar o Parimatch Casino para a discussão para nos ajudar a resolver esse problema de verificação.
Olá, Arão!
Lamentamos muito que o processo de verificação provoque tal reação de você, mas este é um procedimento normal, que é regulado pelas regras.
Durante a verificação, você pode ser solicitado a fornecer vários detalhes para verificar sua conta. A lista de dados que podem ser solicitados está nas regras. O passaporte também está nesta lista. Você foi solicitado a fornecer uma foto deste documento e uma selfie com ele na última carta em 24 de março.
Acrescentaremos que a velocidade de verificação depende de vários pontos:
- fornecimento imediato dos dados solicitados;
- carga no departamento de perfil, que processa todas as solicitações por sua vez.
Como eu disse antes, cada solicitação que você fez para verificação foi seguida por outra solicitação. Você agora está pedindo meu passaporte e fotos minhas segurando meu passaporte. Por que isso é necessário quando eu já enviei fotos da minha identidade e de mim 5 vezes? Eu cumpri com todos os seus pedidos até este ponto e onde foi parar? Seu site é obviamente uma farsa. Olhe para os comentários. Eu nunca experimentei um pesadelo como esse para verificar uma conta online.
Olá a todos,
Peço desculpas pela demora em responder. Obrigado à equipe do Parimatch Casino por sua resposta.
Aaron, acredito que o melhor a fazer é cumprir o pedido do casino neste caso. Entendo que deve ser uma experiência frustrante para você, mas tenha certeza de que o que o cassino solicita desta vez não é fora do comum. Eu encorajo você a seguir as instruções do cassino e prestar atenção extra à qualidade da foto e certificar-se de que tudo esteja legível.
Apesar da abordagem do cassino, estou otimista de que você poderá concluir o processo de verificação com sucesso.
Deixe-nos saber sobre o resultado. Muito apreciado!
Olá Tomas. Enviei nesta data os dois documentos solicitados pela última vez, fotos do meu passaporte abertas e uma selfie minha segurando meu passaporte. Veremos o que eles exigem ainda. Eu realmente aprecio o seu envolvimento neste assunto.
Arão
Você pode entrar e fazer alguma coisa, por favor? Forneci uma foto minha em alta resolução segurando meu passaporte. Você pode ver todas as informações claramente. Eles rejeitaram dizendo que deveria mostrar meus cotovelos. Isso é ridículo e foi longe demais. Acabei de verificar minha conta em outro site em 2 dias. Isso está em andamento há um mês.
Olá Aarão,
Encorajo-vos a cumprir integralmente o pedido do casino. Pediram a fotografia com os cotovelos visíveis antes. Entendo sua frustração, mas o cassino tem o direito de solicitar documentos que correspondam aos seus padrões para verificação. Por favor, nos informe sobre o resultado.
Eu cumpri com todos os seus novos pedidos e agora novamente dias sem resposta. Parece que você tem ajudado muito pouco. Apenas me dizendo para fazer o que eles dizem. Nenhuma resolução ou acordo para fazer isso.
Como você pode continuar a dar à Parimatch uma boa classificação de reputação e promovê-los quando eles estão enganando a mim e outras pessoas com seu dinheiro suado? Eles continuam aceitando depósitos em contas de clientes e não permitem que eles retirem nada.
Olá!
Caro Aaron, Seus documentos ainda estão sendo processados pela administração. Demorou um pouco mais de tempo para uma verificação detalhada. Você receberá uma resposta por e-mail o mais rápido possível. Também forneceremos informações aos representantes do fórum. Por favor, aguarde.
Olá a todos,
Peço desculpas pela demora na resposta. Obrigado pela atualização para ambas as partes. Aguardaremos as notícias quando o processo de verificação estiver concluído.
Lamento que se sinta assim, Aaron. Conforme explicado acima, o processo de verificação é crucial e pode variar de cassino para cassino, o que significa que alguns cassinos podem ser mais completos com verificações de rotina. Em muitos casos, seguir as instruções e diretrizes do cassino é a maneira mais segura de verificar sua conta. Sejamos positivos, acredito que em breve receberemos boas notícias sobre a verificação de sua conta.
Ainda estou esperando. Este foi o tempo suficiente para verificar minha conta. Faça a coisa Certa.
Olá a todos,
Aaron, infelizmente, o processo de verificação da conta não foi bem sucedido. Sua conta não passou no procedimento de verificação de acordo com as regras da empresa.
Hoje você recebeu uma carta de resposta com uma explicação detalhada em seu e-mail.
Você não tinha permissão para continuar jogando em nosso recurso, mas permitimos retirar o valor de todos os depósitos quando você fez apostas conosco. Este pagamento está sendo processado.
Tomas, enviamos um e-mail para tomas@casino.guru com informações sobre esta reclamação. Por favor dê uma olhada.
Sua operação é uma farsa e vou garantir que todos saibam! Eu não fiz nada de errado. Eu não violei nenhum dos seus termos e condições. Nunca lidei com tamanha incompetência como um site como o seu. Alguém ganha e você não pode "verificar" sua conta se você confiscar os ganhos. Tudo bem se as pessoas perderem certo?
Thomas, eu os desafio a provar qualquer uma dessas falsas alegações. Eu sei que eles não podem e não vão. Além disso, você aceitar essas operações de cassino como aceitáveis torna você igualmente ruim. Pense nas pessoas que vão se inscrever por causa da sua avaliação e também terão esse problema. A satisfação virá quando eles saírem do negócio por roubarem o dinheiro dos jogadores. Espero que meus US$ 1.500 tenham valido a pena.
Olá a todos,
Prezada equipe do Cassino Parimatch,
Por favor, forneça uma explicação detalhada e evidências para provar suas declarações. Você pode encaminhar as informações para meu endereço de e-mail tomas@casino.guru
Olá!
Tomas, enviamos informações adicionais para o seu endereço de e-mail.
Olá Parimatch Casino,
Examinamos as provas fornecidas, mas não achamos que justifique o confisco dos ganhos de Aaron. Por favor, forneça evidências mais substanciais ou reconsidere sua posição em relação à verificação de Aaron e ao confisco de seus ganhos.
Olá, Tomás!
Você pode encontrar nossa descrição detalhada deste momento na última carta nossa 😉
Por que o 😉??? Que novas "evidências" você fabricará para fazer parecer que seu site não está corrompido. Você sabe que eu não fiz nada de errado, mas continuo mentindo sobre minha jogada. Eu só quero que todos saibam que tipo de negócio você está executando.
Olá Aarão,
Não achamos as provas do cassino suficientes no caso. Não concordamos com a conclusão do Parimatch Casino quanto à falha na verificação e, como não recebemos nenhuma evidência adicional de apoio, agora encerraremos a reclamação como não resolvida, o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Você também pode enviar uma reclamação à autoridade de eGaming de Curaçao. O formulário de reclamação está disponível através do validador de licença de eGaming de Curaçao no site oficial do cassino.
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Olá a todos,
Reabrimos a reclamação por solicitação do cassino.
O cassino nos forneceu provas e explicações adicionais nos últimos dias. Chegou ao nosso conhecimento que a questão está intimamente relacionada com a violação de regras relativas às apostas desportivas.
Após uma análise cuidadosa, a reclamação será rejeitada com base no fato de que o problema é puramente sobre apostas esportivas, e não podemos penalizar o cassino pelo problema de apostas esportivas.
Arão,
Infelizmente, ainda não temos uma filial que lida com apostas esportivas, mas posso recomendar que você envie uma reclamação em https://www.sportsbookreview.com/contact-us , onde eles podem ajudá-lo com seu problema.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
