CasaReclamaçõesParimatch Casino BR - Os ganhos promocionais do jogador foram limitados.

Parimatch Casino BR - Os ganhos promocionais do jogador foram limitados.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 258

Montante: Can$5.250

Parimatch Casino BR
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 18/09/2023 | Não resolvido : 31/10/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador de Quebec contestou um caso em que seus ganhos foram limitados a 3.000 em uma promoção. Ele alegou que tal termo não existia nas condições disponíveis para ele e solicitou, sem sucesso, os termos e condições completos que supostamente listavam esse limite. Apesar das tentativas da nossa equipa para facilitar a comunicação entre o jogador e o casino, o casino não respondeu. Marcamos a reclamação como 'não resolvida' devido à falta de cooperação por parte do casino. Recomendamos ao jogador que entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.

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Público
Público
há um ano
Tradução

Ganhei 8.250 dólares em uma oferta promocional de cassino ao vivo. Eu sempre verifico os termos e condições e não havia limite nos termos que eu tinha disponíveis e não consegui encontrar quaisquer termos e condições generalizados além dos relacionados a apostas esportivas.


Após o término das apostas, o bônus limitou meus ganhos a 3.000. Perguntei ao chat ao vivo o que aconteceu e eles explicaram que havia um limite de ganho de bônus de x10. Expliquei que isso não estava presente nos termos disponíveis e fiquei muito infeliz.


Pedi várias vezes que eles fornecessem os termos completos que eram obviamente uma cópia diferente daquela anexada à oferta e também pedi várias vezes um link para os termos gerais do cassino, se existissem. Nunca recebi nada além de um trecho escrito desses termos.


Salvei um PDF dos termos e mostrei, mas nada mudou. Vou anexar os e-mails e o pdf dos termos.


Acredito que eles não estão com os termos da oferta atualizados OU estão inventando um prazo para mitigar as perdas.

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Público
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há um ano
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Prezado Nikogikas4,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Este foi o primeiro bônus que você ativou neste cassino? Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de bônus aqui?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há um ano
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Caro(a) nikogikas4,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
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Desculpe, devo ter perdido o e-mail de atualização. Fiz 5 ou 6 depósitos no cassino deles.

anexei uma imagem do meu histórico de bônus.


te mandei os e-mails

file

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Público
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há um ano
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Muito obrigado, nikogikas4, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há um ano
Tradução

Olá Nikogikas4,

Analisei seu caso e entendo a situação. Permita-me entrar em contato com o cassino e fazer todos os esforços para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Parimatch Casino para participar da conversa e contribuir para a resolução desta reclamação.

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Público
Público
há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há um ano
Tradução

Pedimos gentilmente ao usuário que entre em contato com a equipe de suporte,

Descreva resumidamente o seu problema, incluindo o número de identificação e entre em contato com a equipe de suporte por e-mail - support@parimatch.in



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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
Tradução

Esgotei minhas opções com o suporte parimatch. Eles nunca forneceram um link para os termos e apenas citaram aqueles que não estavam presentes nos termos disponíveis ao jogador para aquela oferta.

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Público
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há um ano
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Prezada equipe do Parimatch Casino,

Você poderia explicar o que aconteceu aqui?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Olá Nikogikas4,

Você conseguiu encontrar uma solução com o cassino?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado Nikogikas4,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=ca.parimatch.com) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-nos se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, caso você possa fazer isso sozinho (peter.m@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

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