The player from India won a bet, but the casino denied the winnings, marking it as a loss. Despite numerous emails, the player did not receive any response from the casino. The issue was resolved after extensive communication, and the player confirmed receiving the winnings. The complaint was marked as resolved by us.
O jogador da Índia ganhou uma aposta, mas o casino negou o ganho, marcando-o como uma perda. Apesar dos numerosos e-mails, o jogador não recebeu nenhuma resposta do casino. O problema foi resolvido após extensa comunicação e o jogador confirmou o recebimento dos ganhos. A reclamação foi marcada como resolvida por nós.
ID 647073***
Aposta nº 239
Ganhei, mas eles me negaram o ganho e mencionaram como perda. Escrevi tantos e-mails que não recebi uma única resposta deles.
ID 647073***
Bet no 239
I won but they denied me winnings and mentioned as loss. I've written so many emails I've not received a single reply from them.
Prezado yeshwanth111,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia especificar exatamente em que aposta? Que jogo você jogou? Foi um jogo de cassino ou você participou de apostas esportivas?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear yeshwanth111,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify what exactly you bet on? What game did you play? Was it a casino game or did you participate in sports betting?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Olá, depois de 50 conversas e 20 horas, eles finalmente entregaram meus ganhos. Muito obrigado por aprovar. agora você pode encerrar a reclamação.
Hi, after 50 conversations and 20 hours, they finally gave my winnings. Thanks a lot for approving. you can now close the complaint.
Prezado yeshwanth111,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
Dear yeshwanth111,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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