O jogador da Alemanha está criticando o saque máximo do jogo bônus. Rejeitamos a reclamação do jogador por ser injustificada.
Paguei 10 euros em depósito e recebi bônus de 10 euros e rodadas grátis, nas rodadas grátis ganhei 7 euros depois implementei tudo o que eles cancelaram o pagamento e excluíram o dinheiro
*** comentários adicionais da 2ª reclamação:
"Depositei 10 € e recebi um bónus de 10 €. Joguei durante três dias e o lucro se multiplicou constantemente. Em algum momento, estava em 4900. Ela me disse que não, porque apenas 100 € são pagos pelo FreiSpiel e excluí a quantia do conta depois que eu solicitei o pagamento "
Dear Antonios,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições promocionais e foi isso que descobri:
"O valor máximo de retirada para um jogador de suas Rodadas Grátis é de $ 100".
Por favor, você pode especificar qual bônus você resgatou? Você pode postar o link aqui, ao responder. Para quais jogos as rodadas grátis foram recompensadas? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Petronela
Qual bônus exatamente eu não sei mais, eu posso ver que em algum lugar, eu me inscrevi normalmente e paguei 10 euros, depois recebi mais 10 euros e 15 rodadas grátis, quando os 20 euros se foram eu consegui todas as rodadas grátis 7 ganhou euro e depois continuei jogando com esse dinheiro
Muito obrigado, Antonios, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Ok, muito obrigado. Espero que você possa me ajudar ainda mais, eu carreguei o curso do jogo e espero que você o tenha recebido. Também não participei do bônus. Foi escrito com a inscrição e o primeiro depósito. Muitos cumprimentos
Olá Antonios,
Você pediu ao suporte do cassino por que seus ganhos foram cancelados? Essa é a maneira mais fácil de descobrir qual é o problema. Em caso afirmativo, você pode enviar uma captura de tela desta conversa ou encaminhar o e-mail para o meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru)? Isso seria muito útil.
Olá Antonios,
Eu entendo a situação completamente. Como Petronela mencionou anteriormente, há um limite máximo de ganhos para ganhos em rodadas grátis:
"O valor máximo de retirada para um jogador de suas Rodadas Grátis é de $ 100".
Desde que você ganhou apostando os ganhos em rodadas grátis (€ 7) e há um limite máximo de vitórias de € 100, os € 4900 foram anulados. É muito comum que os cassinos limitem os ganhos dos bônus e implementem outras restrições, como a regra de retirada máxima das rodadas grátis. O cassino pode formar seus próprios T & Cs e definir suas próprias regras para o jogo, especialmente quando se trata de bônus. Sinto muito, mas não posso penalizar o cassino por isso e rejeitarei sua reclamação. Eu recomendo que você sempre leia os T & Cs de bônus antes de começar a jogar com um bônus. Eu gostaria de ter mais ajuda.
Cumprimentos,
Pedro