O jogador da Alemanha está criticando o saque máximo do jogo bônus. Rejeitamos a reclamação do jogador por ser injustificada.
Paguei 10 euros em depósito e recebi bônus de 10 euros e rodadas grátis, nas rodadas grátis ganhei 7 euros depois implementei tudo o que eles cancelaram o pagamento e excluíram o dinheiro
I paid 10 euros in deposit and received 10 euros bonus and free spins, in the free spins I won 7 euros afterwards implemented everything they canceled the payment and deleted the money
Ich habe 10 euro eingezahlt 10 euro bonus erhalten und freispiele ,in den freispielen habe ich 7 euro gewonnen danach alles umgesetzt die haben die auszahlung storniert und das geld gelöscht
*** comentários adicionais da 2ª reclamação:
"Depositei 10 € e recebi um bónus de 10 €. Joguei durante três dias e o lucro se multiplicou constantemente. Em algum momento, estava em 4900. Ela me disse que não, porque apenas 100 € são pagos pelo FreiSpiel e excluí a quantia do conta depois que eu solicitei o pagamento "
Dear Antonios,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições promocionais e foi isso que descobri:
"O valor máximo de retirada para um jogador de suas Rodadas Grátis é de $ 100".
Por favor, você pode especificar qual bônus você resgatou? Você pode postar o link aqui, ao responder. Para quais jogos as rodadas grátis foram recompensadas? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Petronela
***additional comments from 2nd complaint:
"I deposited € 10 and received a € 10 bonus. I played for three days and the profit multiplied constantly. At some point I was at 4900. She tells me not right because only € 100 is paid from FreiSpiel and deleted the sum from the account after I had Have requested payment"
Dear Antonios,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked promotional terms and conditions, and this is what I found:
"The maximum withdrawal amount for a player from their Free Spins is $100."
Please could you specify which bonus you have redeemed? You can post the link here, when replying. For which games free spins have been rewarded? I hope we will be able to help you resolving this issue as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Qual bônus exatamente eu não sei mais, eu posso ver que em algum lugar, eu me inscrevi normalmente e paguei 10 euros, depois recebi mais 10 euros e 15 rodadas grátis, quando os 20 euros se foram eu consegui todas as rodadas grátis 7 ganhou euro e depois continuei jogando com esse dinheiro
Which bonus exactly I don't know anymore, I can see that somewhere, I had registered as normal and paid 10 euros, then I was granted another 10 euros and 15 free spins, when the 20 euros were gone I got all the free spins 7 won euro and then I continued playing with this money
Welcher Bonus genau weis ich nicht mehr,kann ich das irgendwo nach sehen,ich hatte mich ganz normal angemedlet und 10 euro eingezahlt mir wurden dann noch mal 10 euro und 15 freispiele gewährt,als die 20 euro weg waren habe ich aus den ganzen freispielen 7 euro gewonnen und mit diesem geld habe ich dann weiter gespielt
Muito obrigado, Antonios, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Thank you very much Antonios for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ok, muito obrigado. Espero que você possa me ajudar ainda mais, eu carreguei o curso do jogo e espero que você o tenha recebido. Também não participei do bônus. Foi escrito com a inscrição e o primeiro depósito. Muitos cumprimentos
Ok thank you very much I hope that you can help me further, I had uploaded the course of the game and hope that you received it, I did not enter the bonus either. It was written with the registration and the first deposit. Many greetings
Ok vielen Dank ich hoffe sehr das sie mir weiter helfen können,den spielverlauf hatte ich ja hoch geladen und hoffe das sie den erhalten habe,den bonus habe ich auch nicht eingegeben der wurde mit der Registrierung und der 1. Einzahlung direkt hut geschrieben viele Grüße
Olá Antonios,
Você pediu ao suporte do cassino por que seus ganhos foram cancelados? Essa é a maneira mais fácil de descobrir qual é o problema. Em caso afirmativo, você pode enviar uma captura de tela desta conversa ou encaminhar o e-mail para o meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru)? Isso seria muito útil.
Hi Antonios,
Have you asked casino support why your winnings were cancelled? That's the easiest way to find out what the issue is. If so, could you please upload a screenshot of this conversation or forward the email to my email address (peter.m@casino.guru)? That would be very helpful.
Olá Antonios,
Eu entendo a situação completamente. Como Petronela mencionou anteriormente, há um limite máximo de ganhos para ganhos em rodadas grátis:
"O valor máximo de retirada para um jogador de suas Rodadas Grátis é de $ 100".
Desde que você ganhou apostando os ganhos em rodadas grátis (€ 7) e há um limite máximo de vitórias de € 100, os € 4900 foram anulados. É muito comum que os cassinos limitem os ganhos dos bônus e implementem outras restrições, como a regra de retirada máxima das rodadas grátis. O cassino pode formar seus próprios T & Cs e definir suas próprias regras para o jogo, especialmente quando se trata de bônus. Sinto muito, mas não posso penalizar o cassino por isso e rejeitarei sua reclamação. Eu recomendo que você sempre leia os T & Cs de bônus antes de começar a jogar com um bônus. Eu gostaria de ter mais ajuda.
Cumprimentos,
Pedro
Hi Antonios,
I understand the situation completely. As Petronela mentioned before, there is a maximum win limit for winnings from free spins:
"The maximum withdrawal amount for a player from their Free Spins is $100."
Since you won by wagering the winnings from free spins (€7) and there is a maximum win limit of €100, the €4900 was void. It is very common for casinos to limit the winnings from bonuses and implement other restrictions like the maximum withdrawal from free spins rule. The casino can form their own T&Cs and set their own rules for the game play, especially when it comes to bonuses. I'm really sorry, but I can't penalize the casino for this and will reject your complaint. I recommend you to always read the Bonus T&Cs before you start playing with a bonus. I wish I was of more help.
Best regards,
Peter
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