CasaReclamaçõesPigmo Casino - Problema não revelado com a conta de um jogador.

Pigmo Casino - Problema não revelado com a conta de um jogador.

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Pontos negros: 2500

Montante: 10.000 $

Pigmo Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 27/07/2023 | Não resolvido : 19/09/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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A jogadora das Filipinas está enfrentando um problema não revelado com sua conta de cassino. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque não houve resposta do casino.

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há um ano
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filefile


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há um ano
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Prezada JennB,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Infelizmente, não posso ajudá-lo neste caso com base na descrição atual dos eventos e definitivamente precisarei de mais informações do que capturas de tela sem contexto. Você poderia, por favor, descrever a situação com o máximo de detalhes possível?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Tomás

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há um ano
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Olá Tomás ,


Aconteceu em maio de 2023 que meu saldo desapareceu completamente de 10k+ para 0,00 sem nenhuma explicação. Suporte ao cliente que entrei em contato sempre dizendo que seria consertado até amanhã até que se tornassem duas semanas. Eu envio uma mensagem novamente como foi o problema até agora, não há resposta. Espero que haja uma ação em relação a esta questão. Eu não sou o único que foi vitimado por este terrível cassino criptográfico. Eu tenho a conversa completa.

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há um ano
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Eu entendo sua frustração.

Você poderia me enviar a conversa que teve com o cassino? Meu e-mail é tomas@casino.guru

Aguardo sua resposta.

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há um ano
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Caro(a) JennB,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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desculpe pela resposta tardia, estive ocupado ultimamente, enviarei a conversa para o seu e-mail.

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há um ano
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eu entendo.

Ainda não recebi nenhuma informação sua. Acabei de enviar um e-mail solicitando novamente as informações. Por favor, envie-me assim que puder.

Aguardo sua mensagem.

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há um ano
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Caro(a) JennB,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Prezado Tomás,


Já enviei as capturas de tela há 5 dias sobre a conversa entre mim e o agente, verifique seu e-mail.

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há um ano
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Obrigado pela sua paciência.

O seu saldo do cassino foi restabelecido pelo cassino? Você recebeu alguma notícia sobre o assunto?

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há um ano
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Olá Tomás,


Não há mudanças ou novidades deles. Ainda estou com saldo zero. file

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há um ano
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Muito obrigado, JennB, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Olá JennB ,


Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Crashout Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.


Caro Cassino Crashout ,

Você pode confirmar se houve problemas técnicos que fizeram com que o saldo do jogador desaparecesse?


Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

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há um ano
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Oi


Obrigado por me ajudar. Parece que eles não vão responder.

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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Prezada JennB,


Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.


Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Tomás

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