Daniel da Austrália ganhou 39000 AUD, mas quando tentou sacar seus ganhos, o cassino lhe disse que ele misturava fundos e não podia ser pago integralmente.
Daniel from Australia won 39000AUD, but when he tried to withdraw his winnings, the casino told him that he mixed funds and cannot be paid in full.
Daniel da Austrália ganhou 39000 AUD, mas quando tentou sacar seus ganhos, o cassino lhe disse que ele misturava fundos e não podia ser pago integralmente.
Eu jogo planet7oz e sou um VIP3, ganhei um total de 39000 e foram-lhe negados os ganhos e oferece apenas $ 2500 quando solicito $ 25000 em retiradas
Aqui está a questão
Eu estava dando meu valor semanal de reembolso e não percebi que eles haviam creditado minha conta. Depositei dinheiro usando o código de bônus jackpotHunter e ganhei uma grande quantia em 39000 para ser honesto
Eles negaram minha desistência por causa da mistura que eles chamaram agora. Eu não sabia que o dinheiro havia sido creditado na minha conta e que a jogada no sistema havia sido jogada.
Eu não vou saber se lá me ferrando, porque eu tenho as capturas de tela dos ganhos, a jogada e tudo isso.
Como e onde eu estou
Atenciosamente Daniel Thomason
I play planet7oz and am a VIP3 I won a total of 39000 and have been denied the winnings and offers only $2500 when I request$25000 worth of withdrawals
Here is the issue
I had Been giving my weekly cashback amount and I didn't notice that they had credited my account I deposited money used the jackpotHunter bonus code and won a large amount 39000 to be honest
They denied my withdrawal because of mixing they called it now I wasnt aware that the money had been credited to my account and the playthrough on there system had been played.
I won't to know if there screwing me over cause I have the screenshots of the winnings the playthrough and all that.
How and where do I stand
Regards Daniel Thomason
Olá Daniel.
Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamentamos muito ouvir seus problemas. Infelizmente, este grupo é muito rigoroso com bônus. Então, se eu entendi direito, você ganhou enquanto tinha dois bônus simultaneamente? (cashback + jackpothunter) Estou certo? O que eles escreveram para você?
Hello Daniel.
Thank you for submitting your complaint. We are very sorry to hear about your troubles. Unfortunately, this group is very strict with bonuses. So, if I understand it right, you won while you had two bonuses simultaneously? (cashback + jackpothunter) Am I right? What did they write to you?
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
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Olá Daniel.
Temos aqui o representante do cassino, Nick. Ele poderia verificar a questão mais profundamente. Pelo que você escreveu, parece que o cassino causou esse problema de fundos mistos e não é sua culpa. Nick, por favor, você pode verificar esse problema? obrigado
Hello Daniel.
We have here casino representative Nick. He could check the issue more deeply. From what you wrote, it looks like the casino caused this mixed funds issue and it is not your fault. Nick please could you check this issue? Thanks
Saudações Matej, Daniel,
Espero que você tenha tido um bom feriado.
Eu revisei a situação para você profundamente Daniel, há um positivo e um negativo aqui e espero que você aprecie o positivo.
Você tinha um saldo de US $ 0,00 quando o seguro semanal de US $ 97,59 foi depositado em sua conta em 3 de dezembro. Algum tempo depois, você entrou no cassino e fez um depósito em dinheiro de $ 39 no topo usando um cupom de depósito e começou a jogar. Sempre que você tiver um saldo jogável e depositar outra forma de moeda jogável, ela será considerada "mistura de fundos" (de acordo com a seção 13 das regras de bônus: embora a mistura de depósitos e um bônus grátis não seja permitida, estamos cientes de que isso pode Se, por qualquer motivo, você fizer um depósito enquanto estiver usando um Bônus Sem Depósito (por exemplo, Free Chip, oferta de Rodadas Grátis, etc.), os requisitos de apostas e o saque máximo permitido do bônus sem depósito serão ainda se aplica.).
No que diz respeito ao departamento de saques e às regras do cassino, deve ser onde a história termina. O saque máximo no seguro semanal seria o saque máximo para todos os fundos da sua conta, fazendo com que o valor máximo retirável da sua vitória seja $ 195,18.
No entanto, não é o fim: posso ver pelas interações razoavelmente extensas entre você, VIP e seu anfitrião Tony que isso lhe foi explicado em profundidade na época, e seu anfitrião foi batalhar por você, como ele prometeu e entregou. uma aprovação de exceção no valor de US $ 2.500, considerando seu status de jogador valioso. Seu anfitrião percorreu uma milha extra (quilômetro, se desejar) e certificou-se de ver uma parte dessa vitória, não era necessária em nenhum sentido, mas eu sei que Tony e ele levam suas necessidades a sério. Ele conseguiu o melhor resultado possível de uma situação infeliz.
No entanto, estou um pouco confuso, pois você parecia entender a situação e continuou a depositar e jogar após a remoção dos fundos e a decisão e aprovação finais, além de estar em contato com o VIP e solicitar / aceitar todos os bônus adicionais disponíveis recentemente em 29 de dezembro. Além deste fórum, apenas olhando para a sua conta, alguém poderia pensar que tudo estava bem entre você e o cassino. A única pista que posso encontrar em tudo isso é quando você disse a um agente (em um feriado bancário) "se eu não receber o dinheiro hoje, eu vou ..." não há necessidade de recitar o resto, mas acho que pelo parece que é por isso que estamos realmente falando aqui.
É o mesmo que todos os outros saques que você teve Daniel. Uma vez pago, os provedores de pagamento e o seu banco. O mais longe que podemos levar está fora do cassino.
O pagamento foi liberado em 19 de dezembro em seu nome para nossos provedores de pagamento no valor de US $ 2.480 após as taxas de serviço. No entanto, esses fundos não são creditados instantaneamente e os recentes feriados bancários também podem servir para retardar as coisas, dizendo que você os receberá em breve, se ainda não o tiver.
Na minha opinião pessoal, todas as coisas consideradas não poderiam ter saído melhor. Eu realmente espero que você receba esses fundos em breve, se ainda não o fez, e também espero que você não tenha deixado a situação interferir em ter um Natal adorável e um feliz Ano Novo.
Muitas felicidades,
-Nick e Planeta 7 Oz
Greetings Matej, Daniel,
Hope you had a good holiday.
I reviewed the situation for you in depth Daniel, there is a positive and negative here and I hope you appreciate the positive.
You had a $0.00 balance when the weekly insurance of $97.59 was deposited into your account on the 3rd of December. Some time after that you logged into the casino and made a cash deposit of $39 on top using a deposit coupon and proceeded to play. Any time you have a playable balance and deposit another form of playable currency on top of that it is considered "mixing funds" (per section 13 of bonus rules: While mixing deposits and a free bonus is not allowed, we are aware that this may happen from time to time. If, for whatever reason, you make a deposit while using a No Deposit Bonus (e.g. Free Chip, Free Spins offer, etc.), the wagering requirements and maximum allowed cash-out of the no deposit bonus will still apply.).
As far as the withdrawals department and the rules of the casino are concerned that should be where the story ends. The maximum cashout on the weekly insurance would be the maximum cashout for all funds in your account making the maximum withdrawable amount on your win $195.18.
However it isn't the end: I can see by the fairly extensive interactions between yourself, VIP, and your host Tony that this was explained to you in depth at the time, your host went to bat for you as he promised you and delivered an exception approval for $2500 in light of your status as a valued player. Your host went the extra mile (kilometer if you will) and made sure you saw a piece of that win, it wasn't required in any sense but I know Tony and he takes your needs seriously. He got you the best possible outcome from an unfortunate situation.
I'm a bit baffled however as you seemed to understand the situation and continued to deposit and play after removal of the funds and the final decision and approval, as well as being in contact with VIP and requesting/accepting every additional bonus available as recently as the 29th of December. Aside from this forum just by looking at your account one would think that all was well between yourself and the casino. The only clue I can find in all this is when you said to an agent (on a bank holiday) "if I don't receive the money today I'll..." no need to recite the rest but I think by the looks of things that's why we're really talking here.
This is the same as all of the other withdrawals you've had Daniel. Once it's paid out that's on the payment providers as well as your bank. The farthest we can take it is out of the casino.
Payment was released on the 19th of December on your behalf to our payment providers in the amount of $2480 after service fees. Those funds aren't instantaneously credited however and the recent bank holidays could serve to slow things down a bit as well, that said you should be receiving them shortly if you have not already.
In my personal opinion all things considered it couldn't possibly have come out better. I genuinely hope you get those funds soon if you haven't already, and I also hope you didn't let the situation interfere with having a lovely Christmas and a happy New Year.
Best wishes,
-Nick and Planet 7 Oz
Bem, Nick, eu ainda não recebi o dinheiro que você supostamente enviou e fiquei bastante intimidado com a decisão de receber os US $ 2500, foi isso ou não recebi nada
Portanto, como empresa, você não seguiu seus próprios termos e condições
Observe que minha conta diz que o seguro promocional semanal é indicado nos termos e condições
Tanto quanto posso ver, não há menção ao seguro em nenhum lugar nos seus termos e condições
Agora você tem cashback semanal em seus termos e condições
Mas em nenhum lugar você declara seguro semanal
Agora, aos olhos da legislação societária, o reembolso e o seguro têm dois significados diferentes e você como empresa deve saber isso
E, por favor, não insulte minha inteligência dizendo que eles são a mesma coisa, porque não são quando você analisa a legislação societária
Eu coloquei nas fotos em anexo os significados apenas para você entender
Agora, como você violou seu próprio termo e condição comercial, solicito que todo o dinheiro seja devolvido e pago em minha conta, você tem meus dados no arquivo $ 26720 pagos na íntegra mais o valor total da conta que não foi solicitado a retirar em algum lugar entre Foi de US $ 6000 a US $ 8000.
Solicito que você me envie todo esse dinheiro porque você violou os termos e condições da sua empresa
Isso deve ser enviado nas próximas 6 horas a partir da hora de. Esta resposta. E qualquer que seja o valor total, entendo que os US $ 2500 são menos o total, portanto, deve haver um pagamento de cerca de US $ 30000 na minha conta
Quero um número de recibo e e-mail de confirmação do pagamento
Depois de receber os US $ 30000, você pode fechar minha conta
Saudações
Daniel Thomason
Quero um comprovante de pagamento e uma cópia do número de e-mail e recibo
Well nick I still haven't received the money you supposedly have sent and I was pretty much bullied to the decision to take the $2500 it was either that or get nothing
So as a business you have not followed your own terms and conditions
Please note my account says weekly promo insurance where in your terms and conditions is insurance stated
As far as I can see there is no mention to insurance anywhere in your terms and conditions
Now you have weekly cashback in your terms and conditions
But nowhere you state weekly insurance
Now in the eye of the of corporate law cashback and insurance have 2 different meanings and you as a business should know this
And please don't insult my intelligence telling me they are the same thing cause they are not when you look at corporate law
I have put into the photos attached the meanings just so u understand
Now as you have violated your own business term and condition I request all the money be returned and payed to my account you have my details on file $26720 paid in full plus the full amount that was in account that wasn't requested to withdraw somewhere between $6000 to $8000 it was.
I request you to send me all that money in full cause u have violated your own business terms and conditions
This has to be sent within the next 6 hours from the time of. This reply. And whatever the full amount is I understand that the $2500 is minus the total so should be a payment of around $30000 to my account
I want a receipt number and confirmation email of payment
Once I have received the $30000 you can close my account
Regards
Daniel Thomason
I want a proof of payment and copy emailed and receipt number
Olá Daniel.
Pelo que Nick escreveu e pela sua captura de tela, fica claro que você recebeu o reembolso (ou seguro, se desejar) e depois fez um depósito e recebeu outro bônus. Infelizmente, isso levou à mistura dos fundos e a todos os problemas.
Nick explicou a situação e precisamos dizer que eles foram extremamente gentis, permitindo que você retire pelo menos uma parte dos seus grandes ganhos.
Entendo que na sua situação deve ser frustrante, mas por favor, entenda que pelas regras do cassino você deve receber $ 195,18.
Se você está pensando em brincar com as palavras, considere também o assunto desta regra:
No caso em que um Jogador use uma oferta promocional ou cupom que ele / ela não tem direito, todos e quaisquer ganhos gerados a partir dessa promoção serão perdidos e o depósito original será devolvido ao Jogador.
Pensar no seu reembolso como no seguro, que não é mencionado nos T&Cs -> esta regra pode ser usada para anular sua vitória de qualquer maneira.
Nossa opinião é que o cassino é muito generoso para oferecer a você esses US $ 2.500, apesar da sua argumentação e do jogo com palavras.
Hello Daniel.
From what Nick wrote and from your screenshot is it clear that you got the cashback (or insurance if you want) and later you made a deposit and took another bonus. Unfortunately, this led to mixing the funds and cause you all the trouble.
Nick explained the situation, and we need to say that they were extremely kind, allowing you to withdraw at least a part of your big winnings.
I understand that in your situation it must be frustrating but please understand that by the casino rules you should get $195.18.
If you are thinking about playing with words, then you should consider into the matter also this rule:
In the event where a Player uses a promotional offer or coupon that he/she is not entitled to use, any and all winnings generated from that promotion are forfeited and the original deposit is returned to the Player.
Thinking about your cashback as on the insurance, which is not mentioned in T&Cs -> this rule may be used to void your winning anyway.
Our opinion is that the casino is very generous to offer you to take this $2500, despite your argumentation and playing with words.
Como Daniel não nos escreveu nada de novo, consideramos que este caso (com base em todas as postagens) está encerrado com o status "rejeitado".
Because Daniel didn't write to us anything new, we consider this case (based on all the posts) to be closed with status "rejected".
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