Planet 7 OZ Casino - Jogador foi acusado de misturar fundos.

Eu jogo planet7oz e sou um VIP3, ganhei um total de 39000 e foram-lhe negados os ganhos e oferece apenas $ 2500 quando solicito $ 25000 em retiradas

Aqui está a questão

Eu estava dando meu valor semanal de reembolso e não percebi que eles haviam creditado minha conta. Depositei dinheiro usando o código de bônus jackpotHunter e ganhei uma grande quantia em 39000 para ser honesto

Eles negaram minha desistência por causa da mistura que eles chamaram agora. Eu não sabia que o dinheiro havia sido creditado na minha conta e que a jogada no sistema havia sido jogada.

Eu não vou saber se lá me ferrando, porque eu tenho as capturas de tela dos ganhos, a jogada e tudo isso.

Como e onde eu estou

Atenciosamente Daniel Thomason

Olá Daniel.

Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamentamos muito ouvir seus problemas. Infelizmente, este grupo é muito rigoroso com bônus. Então, se eu entendi direito, você ganhou enquanto tinha dois bônus simultaneamente? (cashback + jackpothunter) Estou certo? O que eles escreveram para você?

Olá Daniel.

Temos aqui o representante do cassino, Nick. Ele poderia verificar a questão mais profundamente. Pelo que você escreveu, parece que o cassino causou esse problema de fundos mistos e não é sua culpa. Nick, por favor, você pode verificar esse problema? obrigado

Saudações Matej, Daniel,

Espero que você tenha tido um bom feriado.

Eu revisei a situação para você profundamente Daniel, há um positivo e um negativo aqui e espero que você aprecie o positivo.

Você tinha um saldo de US $ 0,00 quando o seguro semanal de US $ 97,59 foi depositado em sua conta em 3 de dezembro. Algum tempo depois, você entrou no cassino e fez um depósito em dinheiro de $ 39 no topo usando um cupom de depósito e começou a jogar. Sempre que você tiver um saldo jogável e depositar outra forma de moeda jogável, ela será considerada "mistura de fundos" (de acordo com a seção 13 das regras de bônus: embora a mistura de depósitos e um bônus grátis não seja permitida, estamos cientes de que isso pode Se, por qualquer motivo, você fizer um depósito enquanto estiver usando um Bônus Sem Depósito (por exemplo, Free Chip, oferta de Rodadas Grátis, etc.), os requisitos de apostas e o saque máximo permitido do bônus sem depósito serão ainda se aplica.).

No que diz respeito ao departamento de saques e às regras do cassino, deve ser onde a história termina. O saque máximo no seguro semanal seria o saque máximo para todos os fundos da sua conta, fazendo com que o valor máximo retirável da sua vitória seja $ 195,18.

No entanto, não é o fim: posso ver pelas interações razoavelmente extensas entre você, VIP e seu anfitrião Tony que isso lhe foi explicado em profundidade na época, e seu anfitrião foi batalhar por você, como ele prometeu e entregou. uma aprovação de exceção no valor de US $ 2.500, considerando seu status de jogador valioso. Seu anfitrião percorreu uma milha extra (quilômetro, se desejar) e certificou-se de ver uma parte dessa vitória, não era necessária em nenhum sentido, mas eu sei que Tony e ele levam suas necessidades a sério. Ele conseguiu o melhor resultado possível de uma situação infeliz.

No entanto, estou um pouco confuso, pois você parecia entender a situação e continuou a depositar e jogar após a remoção dos fundos e a decisão e aprovação finais, além de estar em contato com o VIP e solicitar / aceitar todos os bônus adicionais disponíveis recentemente em 29 de dezembro. Além deste fórum, apenas olhando para a sua conta, alguém poderia pensar que tudo estava bem entre você e o cassino. A única pista que posso encontrar em tudo isso é quando você disse a um agente (em um feriado bancário) "se eu não receber o dinheiro hoje, eu vou ..." não há necessidade de recitar o resto, mas acho que pelo parece que é por isso que estamos realmente falando aqui.

É o mesmo que todos os outros saques que você teve Daniel. Uma vez pago, os provedores de pagamento e o seu banco. O mais longe que podemos levar está fora do cassino.

O pagamento foi liberado em 19 de dezembro em seu nome para nossos provedores de pagamento no valor de US $ 2.480 após as taxas de serviço. No entanto, esses fundos não são creditados instantaneamente e os recentes feriados bancários também podem servir para retardar as coisas, dizendo que você os receberá em breve, se ainda não o tiver.

Na minha opinião pessoal, todas as coisas consideradas não poderiam ter saído melhor. Eu realmente espero que você receba esses fundos em breve, se ainda não o fez, e também espero que você não tenha deixado a situação interferir em ter um Natal adorável e um feliz Ano Novo.

Muitas felicidades,

-Nick e Planeta 7 Oz

Bem, Nick, eu ainda não recebi o dinheiro que você supostamente enviou e fiquei bastante intimidado com a decisão de receber os US $ 2500, foi isso ou não recebi nada

Portanto, como empresa, você não seguiu seus próprios termos e condições

Observe que minha conta diz que o seguro promocional semanal é indicado nos termos e condições

Tanto quanto posso ver, não há menção ao seguro em nenhum lugar nos seus termos e condições

Agora você tem cashback semanal em seus termos e condições

Mas em nenhum lugar você declara seguro semanal

Agora, aos olhos da legislação societária, o reembolso e o seguro têm dois significados diferentes e você como empresa deve saber isso

E, por favor, não insulte minha inteligência dizendo que eles são a mesma coisa, porque não são quando você analisa a legislação societária

Eu coloquei nas fotos em anexo os significados apenas para você entender

Agora, como você violou seu próprio termo e condição comercial, solicito que todo o dinheiro seja devolvido e pago em minha conta, você tem meus dados no arquivo $ 26720 pagos na íntegra mais o valor total da conta que não foi solicitado a retirar em algum lugar entre Foi de US $ 6000 a US $ 8000.

Solicito que você me envie todo esse dinheiro porque você violou os termos e condições da sua empresa

Isso deve ser enviado nas próximas 6 horas a partir da hora de. Esta resposta. E qualquer que seja o valor total, entendo que os US $ 2500 são menos o total, portanto, deve haver um pagamento de cerca de US $ 30000 na minha conta

Quero um número de recibo e e-mail de confirmação do pagamento

Depois de receber os US $ 30000, você pode fechar minha conta

Saudações

Daniel Thomason

Quero um comprovante de pagamento e uma cópia do número de e-mail e recibo

Olá Daniel.

Pelo que Nick escreveu e pela sua captura de tela, fica claro que você recebeu o reembolso (ou seguro, se desejar) e depois fez um depósito e recebeu outro bônus. Infelizmente, isso levou à mistura dos fundos e a todos os problemas.

Nick explicou a situação e precisamos dizer que eles foram extremamente gentis, permitindo que você retire pelo menos uma parte dos seus grandes ganhos.

Entendo que na sua situação deve ser frustrante, mas por favor, entenda que pelas regras do cassino você deve receber $ 195,18.

Se você está pensando em brincar com as palavras, considere também o assunto desta regra:

No caso em que um Jogador use uma oferta promocional ou cupom que ele / ela não tem direito, todos e quaisquer ganhos gerados a partir dessa promoção serão perdidos e o depósito original será devolvido ao Jogador.

Pensar no seu reembolso como no seguro, que não é mencionado nos T&Cs -> esta regra pode ser usada para anular sua vitória de qualquer maneira.

Nossa opinião é que o cassino é muito generoso para oferecer a você esses US $ 2.500, apesar da sua argumentação e do jogo com palavras.

Como Daniel não nos escreveu nada de novo, consideramos que este caso (com base em todas as postagens) está encerrado com o status "rejeitado".