O jogador do Reino Unido encontrou um erro de jogo ao jogar Prospector Wild Golds Digga e perdeu ganhos de mais de £ 700. Apesar de entrar em contato várias vezes por e-mail, eles não receberam nenhuma resposta. Todo o histórico de transações anteriores também desapareceu. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação como injustificada.
Oi,
Entrei neste cassino em 11/11/2023
Depositei um total de £ 1200
Eu estava jogando Prospector Wild Golds Digga por £ 2,25 por rodada, ganhei 5 bônus scatter e ganhei £ 700 +
Eu estava na minha última rodada grátis quando apareceu um erro no jogo. Dizia para entrar em contato com o atendimento ao cliente ou recarregar. Então, recarreguei esperando começar de onde terminou, mas o bônus desapareceu e os fundos que ganhei nunca foram creditados na minha conta!!!
Felizmente, tirei uma captura de tela
Tento entrar em contato com o suporte ao cliente, mas eles não têm instalações ao vivo ou número de telefone, apenas e-mail
Já enviei vários e-mails sem nenhuma resposta
Agora estou realmente preocupado porque joguei neste slot por pelo menos uma hora e TODO o meu histórico de transações desapareceu desde o momento em que isso aconteceu, mas posso ver o histórico de transações DEPOIS que isso aconteceu
Tenho jogado caça-níqueis e cassinos há muitos anos e NUNCA vi isso acontecer antes, mesmo em cassinos menores, sites de jogos
Preciso que alguém desta empresa me diga o que está acontecendo, o que aconteceu e retifique meus ganhos o mais rápido possível
Prezado smcc2023,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer comunicação ou captura de tela relevante para petronela.k@casino.guru ?
Enquanto isso, confira nosso artigo que explica "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Por favor, entenda que sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o casino.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente pela sua cooperação e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela,
Agradeço seu tempo e ajuda
Enviei por e-mail mais detalhes e capturas de tela que tirei
Obrigado
Obrigado, smcc2023, pela sua resposta e e-mail. Tenha em atenção que se os ganhos declarados não estiverem documentados no seu histórico de jogo e não houver provas que indiquem um saldo ativo de £700 ou mais, encontrar-nos-emos numa situação em que não temos provas substanciais de que os ganhos não foram creditados conforme esperado. .
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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