O jogador luta para sacar seus ganhos devido à verificação contínua. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder. Após reabrirmos a reclamação e entrarmos em contato novamente com o cassino, finalmente, o jogador confirmou o recebimento do pagamento, então encerramos esta reclamação como resolvida.
boa noite o meu nome é lina e no início de setembro registei-me na planetwin aproveitando o seu bónus de boas-vindas desportivas e concluindo o rollover, desde então tenho tentado levantar e já enviei dezenas de documentos (que comprovam o que me é pedido na verdade enviei-os entretanto também para o 888 e eles aceitaram) o facto é que os do planeta respondem-me que por MOTIVOS DE SEGURANÇA não podem aprovar os meus documentos como por exemplo o comprovativo de titularidade do meu iban quando liguei ao meu banco eu e eu pedimos os documentos em questão explicando a situação mas os do planeta simplesmente responderam dizendo que querem mais um documento que comprove a titularidade do meu iban (PS já enviei dois e ambos não estão aprovados por questões de segurança) Não sei arranjar tempo que terei de contactar um advogado se não resolver
Por favor me ajude ó
Também estou anexando a prova do meu iban para provar o que acabei de dizer
Olá LinaSlot,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o PlanetWin365 Casino IT. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Enviei vários e-mails com os documentos a partir de 5 de dezembro e eles só aprovaram minha selfie com o documento e claramente o documento de identidade, mas não a tela do meu cartão virtual hype e o comprovante de propriedade do meu iban e não sei explicar desde então os dois documentos enviados em questão estão bem, também os enviei para você, você pode ver com seus próprios olhos
Obrigado LinaSlot por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que a partir de agora o atenderá.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá LinaSlot,
Acabei de analisar seu caso e lamento muito que você tenha se deparado com esse problema. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.
Eu gostaria de convidar o Planetwin365 Casino para se juntar a esta conversa e participar da investigação.
Você pode nos fornecer algum motivo pelo qual os documentos bancários do jogador não podem ser aceitos?
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Tomás
Olá LinaSlot,
eu espero que você esteja bem. Só para informar, estou em contato direto com os representantes do cassino e recebi a informação de que alguns dos documentos que você enviou para verificação não puderam ser aceitos.
Você já deve ter sido notificado por e-mail de que precisa fornecer ao cassino os documentos corretos.
Você poderia nos notificar sobre suas próximas ações para que sua conta seja verificada?
Obrigada.
Atenciosamente,
Tomás
sim, eles me dizem que os documentos não podem ser aceitos por motivos de segurança, mas não me dão uma explicação detalhada, simplesmente me dizem para enviar mais já enviei a eles tudo o que me perguntaram várias vezes, poderia perguntar mais especificamente exatamente qual documento enviado pelo abaixo assinado não foi aceito e por quê?
o cassino não aprova meus documentos não porque eles não são bons, mas claramente para não me pagar se você me der um e-mail, enviarei todos os documentos e você poderá ver por si mesmo
Olá LinaSlot,
Você pode me enviar esses documentos para análise no meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru
Vou consultar a situação com o representante do cassino e mantê-lo informado.
Obrigada.
Atenciosamente,
Tomás
feito ;D enviei meus documentos para o muito gentil thomas para verificação de documentos
Prezada LinaSlot,
Posso confirmar que recebi seus documentos. Depois de discutir o seu caso com o representante do cassino, saiba que você precisa fazer uma captura de tela do seu cartão de crédito no site do seu banco, não no seu aplicativo móvel. O endereço URL precisa estar visível.
Você poderia nos dizer se isso é possível para você? O seu banco tem um site onde você pode fazer login?
Obrigada.
Atenciosamente,
Tomás
não é possível fornecer esta captura de tela, entrei no hype next web e não havia detalhes do cartão visíveis e acho que eles sabem disso, também liguei para o banco e perdi meia manhã, além disso, por e-mail, eles me dizem que o a prova do iban não é boa pelo menos que graças a você eles aprovaram então como você pode ver o tipo de comportamento deles agora é claro e previsível
Prezada LinaSlot,
Você poderia nos fornecer uma captura de tela de sua conta bancária (ao usar um navegador), para que possamos ver que você não tem uma categoria de cartão de crédito para clicar lá?
Obrigada.
Atenciosamente,
Tomás
aqui está a tela do meu banco online na seção de documentos não há nada relacionado ao cartão que lembramos já enviei com muitas capturas de tela e também com um documento bancário com os dados do cartão para comprovar minha titularidade
Obrigado, LinaSlot, por compartilhar a captura de tela. No momento, estou esperando que o representante do cassino analise sua captura de tela e investigaremos mais a fundo. Mas, como já fui informado, pode ser necessário que você obtenha um documento em papel do seu banco que o declare como proprietário do IBAN e do cartão de crédito. Você pode ligar para o seu banco e solicitar esse documento?
Atenciosamente,
Tomás
Já pedi e posteriormente já enviei um pdf onde está o meu iban e o meu nome, o hype bank é um banco online não há pontos de agência a única coisa que posso fazer é imprimir o documento que já enviei várias vezes mas não entendo o significado disso
Prezada LinaSlot,
Recebi as seguintes instruções do representante do casino:
"Por favor, envie-nos uma captura de tela da opção de coordenadas bancárias na versão do navegador da sua conta bancária e faça o upload através da seção de verificação da minha conta da sua conta planetwin365. Continuaremos verificando o documento da maneira mais rápida possível e entraremos em contato com você . Obrigado pela cooperação."
Você poderia fornecer ao cassino as informações solicitadas acima e nos informar assim que tiver feito isso?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, acabei de enviar a captura de tela conforme solicitado pelo cassino, espero que desta vez possamos corrigir o problema
Prezada LinaSlot,
Você poderia, por favor, enviar essa captura de tela para mim também? ( tomas.k@casino.guru )
Vou analisá-lo e consultar o casino depois. Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado, LinaSlot, por fornecer a captura de tela.
Como o cassino aconselhou, você poderia responder com esta captura de tela ao último e-mail do cassino no qual eles solicitaram que você anexasse este arquivo?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Na verdade, coloquei no site há uma semana e eles me disseram via chat que já receberam e aprovaram, tendo dito que acabei de enviar por e-mail também
Caro LinaSlot, obrigado pela sua confirmação. Agora estou esperando o representante do cassino sobre o resultado da verificação. Vou mantê-lo atualizado sobre quaisquer desenvolvimentos.
Atenciosamente,
Tomás
Prezada LinaSlot,
Conforme fui informado, o cassino precisa que você forneça o comprovante do cartão de crédito da seguinte forma: uma foto da tela do seu telefone - não uma captura de tela que você já enviou, mas da tela para que eles possam ver as bordas do dispositivo, bem como as informações.
Você pode, por favor, enviar esta foto para o mesmo endereço de e-mail da última vez?
Muito obrigado por sua cooperação.
Atenciosamente,
Tomás
Caros,
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Tomás
Caros,
Reabrimos esta reclamação a pedido da LinaSlot. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Atenciosamente,
Tomás
Olá LinaSlot,
Recebemos sua mensagem de que você ainda está enfrentando problemas com a verificação de sua conta.
Vou entrar em contato com o representante do cassino e tentar descobrir o que está acontecendo.
Vou mantê-lo atualizado sobre quaisquer desenvolvimentos.
Atenciosamente,
Tomás
carreguei a foto do meu dispositivo com o cartão à vista e todos os dados tirando a foto com outro telemóvel, novamente a resposta habitual:
Informamos que por motivos de segurança não podemos aceitar prova de titularidade do cartão ****4082
e então eles me pediram novamente a captura de tela já enviada várias vezes
aqui está a resposta deles:
Querida lina,
Não podemos aceitar os documentos enviados porque não cumprem os requisitos exigidos.
Entre em contato com o emissor do cartão, eles podem ajudá-lo com a captura de tela do cartão **4082.
Atenciosamente,
Mirco
Não consigo entender o que significa mesmo sabendo o que eles estão fazendo (lembro que enviei a eles 3 telas o documento bancário com os dados do cartão e também a foto do meu aparelho com o cartão à vista tirando a foto de outro telefone)
Prezada LinaSlot,
Ainda estou esperando que o representante do cassino responda às minhas perguntas. Esperançosamente, eles responderão em breve. Por outro lado, acredito que você fez tudo certo e honestamente, não consigo imaginar o que mais você pode fazer.
Vou atualizá-lo sobre qualquer coisa nova.
Atenciosamente,
Tomás
Prezada LinaSlot,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos esta reclamação como 'não resolvida'.
Atenciosamente,
Tomás
o cassino não responderá claramente se você não apontar que haverá pontos de penalidade
Não entendo como de fato este cassino tem 9,9 estrelas quando há dezenas, senão centenas de pessoas na minha situação
Olá LinaSlot,
Os representantes do cassino me informaram que você foi verificado com sucesso e que agora pode sacar seus ganhos.
Você pode confirmar se isso está correto e se o assunto está resolvido?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
assim que me pagarem, confirmo que até ver o dinheiro nada muda
com o cachorro você precisa de um pedaço de pau
Claro. Por favor me avise assim que receber o pagamento.
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
eu tenho o dinheiro muito obrigado sem você eles ainda estavam me pedindo fotos do cartão de crédito com minha avó lutando contra um gorila
Prezada LinaSlot,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
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