Avaliação Planetwin365 Casino

O jogador da Itália relatou problemas com a plataforma Medialive durante uma sessão de Blackjack ao vivo em 25 de outubro, onde o software o levou prematuramente a tomar uma decisão, resultando em uma aposta significativa de € 250 perdida injustamente. Ele solicitou assistência para um possível reembolso devido a esse mau funcionamento. A Equipe de Reclamações o informou que, sem evidências suficientes para apoiar sua reivindicação, como capturas de tela ou histórico de jogo, eles não puderam ajudar mais. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como rejeitada devido à falta de documentação de suporte.

O jogador da Itália alegou que a Planetwin estava adulterando vários slots, incluindo o Wild Joker Hot, nos últimos três meses e pretendia registrar uma reclamação com outros. Eles possuíam evidências em vídeo para apoiar suas alegações. O problema não foi resolvido, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, levando à rejeição da reclamação devido a informações insuficientes para uma investigação mais aprofundada.

O jogador ''CARLODECAO'' informou que o casino desativou a sua conta, bloqueando 2.000€. Apesar de terem apresentado todos os documentos solicitados, oito meses depois, ainda não receberam os fundos. As respostas de Casino pediam-lhe repetidamente paciência, sem qualquer resolução. O casino não respondeu ao pedido do mediador para se juntar à resolução deste caso e a reclamação foi encerrada como não resolvida.

O jogador italiano teve sua conta suspensa no dia 25 de julho de 2023, pelo Planetwin365 que alegou violação de seu regulamento. O jogador, que acumulava ganhos em apostas esportivas e pôquer por meio de bônus, aguardava o término do período de verificação de 180 dias e queria recuperar o acesso à conta. Tentamos nos comunicar com o cassino em nome do jogador, mas não obtivemos resposta. A reclamação foi marcada como 'não resolvida' devido à falta de cooperação do casino. Aconselhamos o jogador a contactar a ADM (Autoridade Italiana de Jogos) para obter mais assistência.

Um jogador italiano estava enfrentando problemas de saque no cassino. Apesar de inicialmente aprovar os levantamentos, o casino exigiu então um certificado de residência fornecido pelo jogador. No entanto, o casino alegou que não conseguia ler o código QR no certificado e queria que o jogador obtivesse outro SPID. O jogador nos enviou o documento, mas devido a problemas com o provedor de e-mail, não o recebemos. Apesar de estender em 7 dias o prazo da reclamação, o jogador não respondeu. Portanto, não tivemos escolha senão rejeitar a reclamação por falta de mais informações.

Uma jogadora italiana encontrou dificuldades para retirar seus ganhos em pequenas quantias do Planetwin365 Casino IT. O casino solicitou a verificação das duas cartas do jogador, uma das quais foi substituída. O jogador forneceu vários documentos, incluindo um extrato bancário e capturas de tela de seu aplicativo bancário, mas o cassino os rejeitou continuamente por razões de segurança não especificadas. Apesar das repetidas tentativas da Equipa de Reclamações para obter uma explicação clara do casino, o problema permaneceu sem solução durante um período prolongado. Eventualmente, o jogador relatou que o cassino havia começado a processar seus saques. Porém, sem a confirmação final do jogador, a reclamação foi encerrada e poderá ser reaberta a qualquer momento.

A verificação do jogador está atrasada por um mês. Contactámos o casino e o seu representante afirmou que o jogador era obrigado a efectuar uma transferência para o seu saldo a partir da conta aberta num banco físico para proceder à verificação. O jogador recusou-se a cooperar com o casino e deixou de responder às nossas mensagens, pelo que fomos forçados a rejeitar a sua reclamação.

O jogador da Itália teve sua conta no cassino encerrada e seu saldo retido. Embora as instruções para passar na verificação tenham sido fornecidas, o jogador parou de responder, então fomos forçados a rejeitar a reclamação.