O jogador da Espanha tem problemas para sacar ganhos no Platincasino ES. Depois de verificar a conta com uma selfie e um ID, a conta permanece bloqueada e o atendimento ao cliente fornece respostas ambíguas sem qualquer explicação.
Olá, registrei-me há 2 dias neste site, platincasino.es
Fiz 2 depósitos, um de 106 e outro de 398. Perdi o primeiro, e com o 2 ganhei 2.500€.
No Platincasino.es podes levantar no máximo 1000€, por isso retirei e com ele continuei a jogar (até hoje ainda não recebi este levantamento na minha conta bancária mas foi processado, disseram-me).
Fiz uma boa corrida e cheguei a colocar o meu saldo em 13.000€ na roleta, altura em que recebi um email que tive de verificar com uma selfie do meu documento de identificação e um pedaço de papel com a data e nome do casino.
Fiz e foi aprovado, mas minha conta ainda está bloqueada, não consigo jogar nem sacar e o atendimento ao cliente não me ajudou em nada. Eles apenas me disseram que não podem nem me dizer o motivo e que o departamento correspondente entrará em contato por e-mail durante a próxima semana.
Dadas as respostas ambíguas, escrevi para ayuda@platincasino.es solicitando a verificação da minha conta ou pelo menos uma explicação, e não recebi uma resposta. Tentei novamente com o suporte ao cliente e é como falar com um bot ... 0 soluções.
Tudo foi fácil para depositar e verificar a conta no início, mas se você obtém lucros, eles agem de maneira muito desonrosa e é meu dinheiro. Espero que me possam ajudar porque estou desamparado e não são 4 euros.
Caro tintin191988 ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Acima de tudo, permita-me parabenizá-lo por sua grande vitória.
Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditar as contas dos jogadores, especialmente depois de acumular uma vitória substancial. Pela nossa experiência, pode demorar 14 dias, mas cada casino é diferente e tem o seu próprio procedimento que deve ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperarem totalmente com o cassino.
Você poderia especificar se retirou algum prêmio deste cassino no passado ou se esta foi sua primeira sessão de jogo? Você resgatou alguma oferta promocional ao fazer seu último depósito?
Esperamos poder ajudá-lo o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Boa tarde, obrigado por responder.
Foi a primeira vez que me registei nesta página web, encontrei-a por acaso há 3 dias na internet e resolvi experimentar. O meu primeiro levantamento foi o comentado de 1000€ após verificação de todos os meus dados (factura de electricidade, titularidade de conta bancária, Bizum como procedimento de entrada, BI na frente e no verso...) e que aguardo recibo . Não resgatei nenhuma oferta promocional.
EDIT: Quero fazer um esclarecimento, pois misturei as informações anteriores. Fiz 3 depósitos no total e não tive nenhum problema com eles, de 108.298, com estes ganhei os 2.500€ mencionados acima.
Saquei € 1.000 sem problemas e os restantes € 1.500 acabei perdendo. É por isso que no dia seguinte depositei mais 600€ e com eles ganhei 13.000€. Deixo totalmente esclarecido para não atrasar o processo.
RESUMO:
Mantenho o saldo de 1500 e o perco. Após o último depósito de 600, recebo 13.000.
BLOQUEAM a conta e pedem-me uma selfie com documento de identificação e uma folha com a data e nome do casino. Eu faço e eles aprovam, mas a conta AINDA ESTÁ BLOQUEADA.
Obrigado e desculpe pela confusão.
Hoje, segunda-feira, 26 de junho, recebi os € 1.000 que me deixaram sacar antes de bloquear minha conta.
Depois de mais uma conversa hoje com o atendimento ao cliente, tudo igual. Seja paciente e eles entrarão em contato comigo por e-mail... sem previsão de datas ou motivos.
Ainda estou esperando.
Estou feliz, tintin191988, por você ter recebido sua primeira retirada contestada. Você poderia informar se seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo e quais jogos você jogou? Obrigado.
Olá Petronela,
Os ganhos acumularam sem bônus e eu joguei GRAND CROUPIER ROULETTE da MGA GAMES.
Eu tenho todas as transcrições do atendimento ao cliente via chat, e todos os dias eles me dão uma desculpa diferente porque Platincasino.es não me contatou por e-mail...
Espero que possam me ajudar o mais rápido possível para verificar minha conta e retirar meus ganhos de € 13.000, estou muito desapontado e triste com o tratamento recebido por eles.
aguardo obrigado.
Entendo perfeitamente sua frustração, tintin191988. No entanto, definirei o cronômetro para 7 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Muito obrigado, vou esperar até o próximo sábado para lhe dar mais 7 dias de margem.
Obrigado pela ajuda!
Obrigado pela vossa compreensão, tintin191988.
Mais de 12 dias depois, continuo sem resposta da Platincasino.es e o atendimento ao cliente continua me dizendo a mesma coisa, que vão entrar em contato comigo, mas NUNCA FAZEM. Eles também não respondem a perguntas por e-mail em ayuda@platincasino.es
O atendimento ao cliente poderia ser muito melhorado... Pena que eles só são eficientes quando você perde dinheiro.
Vendo que eles não agem, como podemos proceder? Obrigado.
Olá,
14 dias... e silêncio como resposta.
Espero sua ajuda com o caso, obrigado.
Muito obrigado, tintin191988, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá,
Obrigado tintin191988 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Platincasino ES para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta desse jogador ainda está bloqueada e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a resolver esse problema.
Obrigado!
Olá!
Gostaria de comentar que, depois de falar com o atendimento ao cliente da Platincasino.es novamente ontem, eles concordaram em me fazer transferências diárias de € 1.000 (é o limite diário) até € 13.000.
Ontem consegui a primeira e hoje já aprovaram a segunda transferência. Apesar disso, meu usuário continuará bloqueado sem oportunidade de jogar no cassino novamente, mas pelo menos posso receber meus ganhos.
Em espanhol costumam dizer "Para César, o que é de César", e nesta ocasião me trataram bem e atenderam ao meu pedido. Espero receber todos os € 13.000 em breve.
vou relatar aqui. Muito obrigado.
Caro tintin191988 , Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Prezado Guru do Cassino,
Informamos que concluímos nossa análise e que o pagamento integral foi iniciado em 14 de julho de 2023.
Atenciosamente,
Equipe Platincasino.
Olá,
confirme que o total de € 13.000 chegou do PLATINCASINO ES. Muito obrigado.
Agradeça também ao Casino Guru por sua ajuda inestimável.
Tudo de bom.
Caro tintin191988,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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