Play Your Bet Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram confiscados.

Hoje, o cassino Play Your Bet confiscou minha vitória pelo seguinte motivo: "Você fez apostas máximas de 5 euros e uma vez alcançou uma grande vitória diminuiu as apostas para mais de 40% apenas para concluir as apostas.

Esse é um comportamento de caçador de bônus e não é permitido.

Você fez a aposta mínima exata exigida e sacou assim que terminou. "Nos termos deles, é declarado:" Fazer apostas de alto valor com a única intenção de aumentar o saldo, seguido pela diminuição do valor da aposta em mais da metade do valor da aposta. valor da aposta anterior , a fim de atender aos requisitos de apostas de bônus sem diminuir totalmente o saldo ".

As apostas que fiz foram de 5 e 2,7 euros, por isso não viola nenhum dos Termos. O cassino simplesmente não quer me pagar porque a quantia da minha vitória não é pequena.

Dear JJ,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Com qual oferta de bônus exata você resgatou e acumulou seus ganhos? Você poderia me enviar o link de bônus, qualquer comunicação relevante e seu histórico de jogos? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Entendo que possa parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se desejarmos prosseguir com o caso. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Olá! Enviei 2 e-mails para você agora

Muito obrigado, JJ, por fornecer todas as informações necessárias por e-mail. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Matej, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá JJ83.

Nos T&C de cassinos, vejo que eles têm mais regras que não gostamos de ver, mas as toleramos em jogos de bônus:

8.11.3 Fazer apostas de alto valor com a única intenção de aumentar o saldo, seguida pela diminuição do valor da aposta em mais da metade do valor anterior, a fim de atender aos requisitos de apostas de bônus sem diminuir significativamente o saldo.

8.11.4 Fazer duas apostas contraditórias simultaneamente no Sic Bo, craps, baccarat ou roleta, o que resulta em uma aposta sem valor zero, também conhecida como apostas mesmo.

8.11.5 Fazer sistematicamente apostas de alto valor em um jogo que contribua com menos de 30% da aposta para o jogo exigido (como Video Poker, Roleta e Blackjack), seguido pela mudança para um jogo que contribua com uma quantia maior da aposta para jogada (como jogos de Slots, Raspadinhas e Pôquer de Mesa) e apostas de valor inferior ao tamanho médio atual da aposta.

8.11.6 No caso em que o cassino determine que um jogador está usando qualquer técnica de jogo irregular, o cassino poderá, a seu critério, reter quaisquer retiradas e / ou confiscar os ganhos onde o jogo irregular foi usado. Se o Jogo Irregular continuar, o Casino se reserva o direito de desqualificar um jogador de qualquer bônus e pode suspender ou bloquear a conta do jogador.

Isso me surpreendeu: (do seu email)

Além disso, este é o segundo levantamento de você, portanto, é um padrão.

Desde quando?

Precisamos verificar seu histórico de apostas, mas, como você descreve seu problema, não vejo a razão pela qual o cassino deve confiscar seus ganhos.

Entraremos em contato com o cassino e perguntaremos sobre o caso, mas o cassino é novo e não está registrado em nosso sistema. Portanto, seja paciente. Entraremos em contato com eles o mais rápido possível, mas pode levar algum tempo até que eles respondam.

Seus termos não estão escritos claramente, para que possam ser usados sempre que quiserem economizar. O único termo claro aqui é sobre desistir de apostar por mais da metade que eu não violei!

Receio que precise de ajuda do lado do cassino para resolver isso. Quero pedir aos representantes do Play Your Bet Casino que me ajudem e explique o que aconteceu neste caso.

Gostaríamos de pedir ao Play Your Bet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Sinto muito, JJ83. Eles não respondem a todo tipo de comunicação que tentamos.