CasaReclamaçõesPlay Your Bet Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram confiscados.

Play Your Bet Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram confiscados.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 559

Montante: 4.017 €

Play Your Bet Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 27/04/2020 | Não resolvido : 01/06/2020
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Alemanha foi acusado de padrão irregular de apostas e marcado como um "caçador de bônus". Consequentemente, seus ganhos foram cancelados.

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Público
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há 3 anos
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Hoje, o cassino Play Your Bet confiscou minha vitória pelo seguinte motivo: "Você fez apostas máximas de 5 euros e uma vez alcançou uma grande vitória diminuiu as apostas para mais de 40% apenas para concluir as apostas.

Esse é um comportamento de caçador de bônus e não é permitido.

Você fez a aposta mínima exata exigida e sacou assim que terminou. "Nos termos deles, é declarado:" Fazer apostas de alto valor com a única intenção de aumentar o saldo, seguido pela diminuição do valor da aposta em mais da metade do valor da aposta. valor da aposta anterior , a fim de atender aos requisitos de apostas de bônus sem diminuir totalmente o saldo ".

As apostas que fiz foram de 5 e 2,7 euros, por isso não viola nenhum dos Termos. O cassino simplesmente não quer me pagar porque a quantia da minha vitória não é pequena.

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Público
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há 3 anos
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Dear JJ,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Com qual oferta de bônus exata você resgatou e acumulou seus ganhos? Você poderia me enviar o link de bônus, qualquer comunicação relevante e seu histórico de jogos? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Entendo que possa parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se desejarmos prosseguir com o caso. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

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Público
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há 3 anos
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Olá! Enviei 2 e-mails para você agora

Editado
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, JJ, por fornecer todas as informações necessárias por e-mail. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Matej, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 anos
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Olá JJ83.


Nos T&C de cassinos, vejo que eles têm mais regras que não gostamos de ver, mas as toleramos em jogos de bônus:


8.11.3 Fazer apostas de alto valor com a única intenção de aumentar o saldo, seguida pela diminuição do valor da aposta em mais da metade do valor anterior, a fim de atender aos requisitos de apostas de bônus sem diminuir significativamente o saldo.


8.11.4 Fazer duas apostas contraditórias simultaneamente no Sic Bo, craps, baccarat ou roleta, o que resulta em uma aposta sem valor zero, também conhecida como apostas mesmo.


8.11.5 Fazer sistematicamente apostas de alto valor em um jogo que contribua com menos de 30% da aposta para o jogo exigido (como Video Poker, Roleta e Blackjack), seguido pela mudança para um jogo que contribua com uma quantia maior da aposta para jogada (como jogos de Slots, Raspadinhas e Pôquer de Mesa) e apostas de valor inferior ao tamanho médio atual da aposta.


8.11.6 No caso em que o cassino determine que um jogador está usando qualquer técnica de jogo irregular, o cassino poderá, a seu critério, reter quaisquer retiradas e / ou confiscar os ganhos onde o jogo irregular foi usado. Se o Jogo Irregular continuar, o Casino se reserva o direito de desqualificar um jogador de qualquer bônus e pode suspender ou bloquear a conta do jogador.


Isso me surpreendeu: (do seu email)


Além disso, este é o segundo levantamento de você, portanto, é um padrão.

Desde quando?


Precisamos verificar seu histórico de apostas, mas, como você descreve seu problema, não vejo a razão pela qual o cassino deve confiscar seus ganhos.


Entraremos em contato com o cassino e perguntaremos sobre o caso, mas o cassino é novo e não está registrado em nosso sistema. Portanto, seja paciente. Entraremos em contato com eles o mais rápido possível, mas pode levar algum tempo até que eles respondam.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 anos
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Seus termos não estão escritos claramente, para que possam ser usados sempre que quiserem economizar. O único termo claro aqui é sobre desistir de apostar por mais da metade que eu não violei!

Editado
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Público
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há 3 anos
Tradução

Receio que precise de ajuda do lado do cassino para resolver isso. Quero pedir aos representantes do Play Your Bet Casino que me ajudem e explique o que aconteceu neste caso.

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Público
Público
há 3 anos
Tradução

Gostaríamos de pedir ao Play Your Bet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


Sinto muito, JJ83. Eles não respondem a todo tipo de comunicação que tentamos.

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