Playfina Casino - A conta do jogador foi desativada.

usei este site pela primeira vez ontem à noite e ganhei $ 900 após depositar $ 250. Saí e pensei em fazer login hoje para sacar. De repente, recebi uma mensagem "perfil de jogador desabilitado". Entrei em contato com o suporte do playfina e eles disseram que tinham alguns problemas técnicos e que eu deveria tentar novamente mais tarde, sem previsão de quando isso será corrigido. No entanto, percebi que meus amigos fizeram login bem. Então entrei em contato com o suporte novamente, agora eles disseram que eu não deveria me preocupar e que seria aberto em breve. Eles não me disseram quando ou por que foi desabilitado em primeiro lugar. Muito preocupante, especialmente agora que posso ver que outras pessoas passaram pela mesma provação. Estou pedindo ao suporte para escalar isso agora e não sei mais o que fazer.

Caro shibzc,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Playfina Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Sua conta ainda está desativada?
• Você poderia compartilhar uma captura de tela do erro que recebeu e compartilhar qualquer comunicação recente com o cassino quando você tentou resolver o problema com eles?
• Compartilhe as capturas de tela aqui ou envie as informações para meu e-mail em [email protected]

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Caro Shibzc,

Lamentamos saber sobre o inconveniente que você enfrentou com sua conta e agradecemos sua paciência enquanto o assunto era resolvido. Observe que nosso cassino é licenciado e leva a segurança de nossos jogadores e da plataforma muito a sério. De acordo com a seção POLÍTICA DE RETIRADA de nossos T&C: "O Cassino reserva-se o direito de verificar sua identidade antes de processar pagamentos e reter qualquer reembolso ou retirada pelo tempo necessário para verificar sua identidade."

Além disso, a mesma seção afirma:

"A conta e/ou quaisquer ações na conta podem ser encerradas até que a conta seja totalmente verificada."

Como resultado, durante o processo de retirada, verificações internas podem ser conduzidas a critério dos departamentos relevantes para garantir que o titular da conta seja o destinatário dos fundos e para descartar quaisquer possíveis violações.

Também é importante destacar que os saques devem ser feitos para o mesmo método de pagamento usado para depósitos. Como seu depósito foi feito por meio de um cartão bancário e sua solicitação inicial de saque foi para uma carteira de criptomoeda, essas solicitações foram canceladas. Observe que sua conta está ativa no momento e, em 1º de janeiro, você atualizou o saque para uma transferência bancária, que foi aprovada por nós.

Lembre-se de que, conforme declarado na POLÍTICA DE RETIRADA: "Todos os pagamentos por Transferência Bancária são, em princípio, processados dentro de três a sete (3-7) dias úteis."

Se você não recebeu seus ganhos dentro deste prazo, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte a qualquer momento via chat ao vivo ou e-mail em . Investigaremos e resolveremos quaisquer problemas imediatamente.

Assim que os fundos forem creditados em sua conta, pedimos gentilmente que você notifique os representantes do Casino Guru e a nós em tempo hábil.

Atenciosamente,

Cassino Playfina

Obrigado pela resposta ao representante do Playfina Casino.

Caro shibzc,

Você poderia nos fornecer uma atualização sobre o problema?

O saque já chegou à sua conta bancária? Por favor, me avise.

Caro(a) shibzc,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.