Um jogador da Alemanha expressou insatisfação depois que sua conta foi encerrada abruptamente durante uma vitória. O encerramento ocorreu sem explicação e o casino não reembolsou o depósito nem forneceu os ganhos. O jogador entrou em contato com o suporte ao cliente, mas nenhuma resolução foi proposta. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Em relação a este cassino supostamente respeitável, não consigo entender as críticas positivas. Algo aconteceu comigo que nunca havia acontecido antes em todas as minhas experiências de cassino nos últimos 15 anos.
Registei-me no casino e depositei 30 euros, que perdi. Depois depositei mais 40 euros e joguei no Book of Fallen, com uma aposta de 1 euro. Escolhi os cachorros e, no segundo giro, surgiram 4 cachorros; na quarta rodada, 5 cães apareceram - a vitória máxima. Agora o drama começa - quando eu estava ganhando, o cassino me expulsou. Tentei fazer o login novamente, mas informava que minha conta foi excluída. Achei que era uma pegadinha. Tentei entrar em contato com o suporte ao cliente, mas não funcionou no meu telefone.
Enviei um e-mail para eles e recebi uma resposta dizendo que minha conta havia sido excluída, decidida pelo mais alto nível de gerenciamento. Sem explicação, apenas isso. Fiquei me perguntando: que tipo de golpe é esse? Mandei outro e-mail mas não obtive resposta. Entrei no meu PC onde a função de bate-papo funcionava, confrontei-os com essa aparente fraude e obtive a mesma resposta - sem motivo aparente, apenas que foi decidido de cima que minha conta não será restaurada. Que tipo de razão é essa? Não há um. Nenhuma resposta adicional às minhas perguntas ou acusações de ser uma farsa e querer meu dinheiro depositado de volta.
Segundo eles, eles efetivamente roubaram meu dinheiro porque ganhei, não perdi. Eles ignoraram minha exigência de devolução de meus ganhos e meu dinheiro depositado. Eles simplesmente me defraudaram. Quando mencionei isso ao suporte por chat, eles me garantiram que o atendimento ao cliente entraria em contato comigo sobre o dinheiro depositado, mas ninguém o fez. Este é um incidente que eu nunca experimentei antes. O que devo fazer agora? A única opção que vejo é denunciar isso e contratar um advogado. Não consigo compreender como um cassino tão fraudulento pode receber críticas tão boas de vocês.
Como pode alguém ser bloqueado sem qualquer motivo, especialmente quando você está ganhando como um novo cliente? Minha conta foi excluída no meio de rodadas grátis e nem recebi o dinheiro que havia depositado, muito menos meus ganhos. O cassino não ofereceu nenhum motivo para eu ter sido barrado, mas certamente porque ganhei. Vou denunciar isso à polícia e envolver meu advogado, que solicitará acesso aos diários de bordo para verificar o que ganhei. Confie em mim, fique longe deste cassino. Nunca vi fraude de cassino online tão flagrante e ultrajante em meus 15 anos de experiência. Imagine depositar 2.000 euros, ganhar 10.000 euros e ser banido porque ganhou. O que você faria? Isso é ultrajante.
Querida Anne,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Quero informar que não podemos abrir um caso apenas com base no que você está descrevendo, conforme expliquei a você há algum tempo em sua reclamação enviada anteriormente ( aqui ). Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que os cassinos e jogos de cassino funcionam. Eu recomendaria a leitura de nosso artigo sobre Taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se você tiver mais informações que ajudem nosso caso, por favor, encaminhe para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos nenhuma evidência provando que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer. Não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.
Atenciosamente,
usuario
O que você quer dizer?
Eu tenho fotos dos e-mails
e o bate-papo o que mais devo ter como prova apenas um advogado pode exigir informações sobre os jogos disputados para ver o que foi ganho, quando e como
não se trata de perder fui completamente enganado aqui a meio do jogo onde ganhei a minha conta foi encerrada sem qualquer justificação ou declaração fui obviamente completamente enganado aqui uma vez sobre o dinheiro que paguei e depois sobre os ganhos isto é sobre sim é não é possível que um cassino possa governar assim e banir as pessoas que ganham nós vivemos em um estado constitucional então todo o conceito de cassino não faz sentido então eu vou abrir um cassino e deixar as pessoas depositarem seu dinheiro e assim que eles ganharem eu vou bani-los e roubar o dinheiro dela e ninguém pode fazer nada então que tipo de declaração é essa por favor e entrei em contato com um advogado hoje
E o que significa a guia que estamos esperando por sua resposta, você quer dizer o cassino ou eu a esse respeito?
Ele não carrega as outras capturas de tela do chat aqui, mas no final a resposta é a mesma e eles entram em contato comigo sobre o reembolso do dinheiro que paguei. mais acabei de deduzir completamente isso é uma fraude inacreditável e nem recebo meu dinheiro pago de volta algo assim não deveria existir e pessoas assim deveriam estar na prisão
e quando tento entrar em contato com o chat ao vivo e meus sinais de preocupação, eles sempre me expulsam de que tipo de evidência você ainda precisa
Então, por que não recebo nenhuma resposta aqui, o cassino me enganou, roubou e bloqueou minha conta sem motivo? t fazer nada sobre isso, eles apenas protelaram e até hoje não havia nenhuma justificativa para o motivo de me bloquearem, então o que devo fazer, registrar uma reclamação se você nem conseguir ajuda aqui se foi enganado assim, então qual é o problema ponto que pelo menos teria mais para mim aqui ajuda esperava incrível
Querida Anne,
A guia que você espera que o casino.guru responda indica quem deve ser o próximo a responder à reclamação e o cronômetro indica o prazo restante para responder à reclamação que ainda é de 5 horas.
Você pode esclarecer quanto era seu saldo quando sua conta foi bloqueada? Você tentou contatá-los através do suporte por e-mail para perguntar o motivo do bloqueio de sua conta (geralmente o bate-papo ao vivo não pode fornecer essas informações).
Além disso, encaminhe qualquer prova ou comunicação adicional entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru.
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