O jogador do Canadá solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Fiz dois pagamentos. Um por 2.000$ e outro por 600$.
Já se passaram mais de 48 horas e não recebi nenhum dinheiro. A Playfina não respondeu a nenhum dos meus e-mails. As pessoas do chat são como robôs; continuam a dizer-me que o meu dinheiro está a ser processado e que o enviaram para o meu banco e que me enviaram um código SMS e um e-mail com uma palavra-passe para aceder aos meus fundos. Em primeiro lugar, eles não enviam dinheiro diretamente para os bancos - eles passam por Gigabyte, daí a senha. Eu disse a eles que recebo todos os outros e-mails promocionais que eles me enviam, mas que não recebi o e-mail com a senha e também não está nas minhas mensagens sms. Eles perguntaram se eu verifiquei minha pasta de lixo eletrônico ... o nível de incompetência é incompreensível. Eles não tentaram corrigir o meu problema. Eles me dizem para entrar em contato com meu banco e dizer o que??? Meu dinheiro ainda está na conta do cassino. Posso cancelar o pagamento de $ 2.000 e usar esse dinheiro se quiser jogar - se meu dinheiro for processado, esses $ 2.000 não estarão disponíveis para eu jogar. Eles fingem encaminhar meu problema para o departamento financeiro e depois para o departamento técnico - ninguém entrou em contato comigo para resolver esse problema e eles têm meus $ 2.600 e acredito que estão tentando roubar meu dinheiro. Esta é de longe a pior experiência de cassino da minha vida e nenhuma pessoa que trabalha lá tem a capacidade ou o desejo de resolver problemas. Quero meu dinheiro de volta e, em seguida, minha conta fechada com essas pessoas, pois elas estão realmente me causando um estresse desnecessário. Tenho provas de que meu dinheiro ainda está no site deles. Eu não tive ninguém em contato comigo tentando resolver meu problema de sua empresa. Isso é horrível e não vou parar até receber meu dinheiro de volta. Tenho provas de que os $ 2.000 ainda estão lá como dinheiro "cancelável", eles são descaradamente desonestos.
Caro gpjohnson2023,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, iremos intervir e fazer o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
