CasaReclamaçõesPlayfina Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a problema de documento.

Playfina Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a problema de documento.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2 BNB

Playfina Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 20/07/2024 | Caso encerrado : 22/08/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador do Brasil não conseguiu sacar fundos, pois o cassino rejeitou repetidamente seu comprovante de residência, apesar de sua apresentação de vários documentos oficiais. O jogador contestou a alegação do cassino de que ele havia violado a regra de aposta máxima ao usar um bônus, argumentando que estava jogando com seus próprios fundos. A Equipe de Reclamações reconheceu a decisão do jogador de encerrar a reclamação, afirmando que eles estavam disponíveis para assistência no futuro, se necessário.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses

Não consigo sacar, o Casino não aceita meu comprovante de residência, já mandei de todas as formas, mandei foto, não aceitou, mandei PDF que baixei online, e nada, até mesmo documentos oficiais do Brasil e nada, too muito triste pois fiz 3 depósitos acima de 100 dólares, e esse é o meu primeiro saque, porém o Casino faz de tudo pra não me pagar , e assim não permitir meu saque, lembrando que nenhum outro Casino incomoda com o comprovante de residência, qualquer documento é aceito.

Público
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há 3 meses
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Prezado Roberson Gunit,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados encara o KYC levianamente.

  • Você poderia listar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
  • Você entrou em contato com o cassino e pediu ajuda no assunto? Com que resultado?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
há 3 meses

Após vários dias de desculpas para não me pagar, e quando finalmente aceitam os meus dados de endereço, agora adivinhem? O Casino playfina entrou em contato comigo, dizendo que atingi o valor máximo de bônus e por isso n vai me pagar. Primeiro nem estava jogando com valor de bônus, segundo não deve ser o jogador que controla o valor máximo e sim a plataforma, a plataforma deve informar se o jogador está utilizando o saldo ou bônus, porém estava jogando com meu saúdo pois não perdi. E porque então não me pagaram ao menos o valor máximo do bônus, não me pagaram nada, e até o valor que depositei também n consigo retirar, lamento o selo do " Casino guru" estar lá pois foi indicado do guru, em fim , a plataforma cria milhões de impedimentos pra não fazer o pagamento, e quando finalmente aceitam os documentos, inventaram mais uma ilegalidade.filefilefile

Público
Público
há 3 meses
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Obrigado por seus e-mails e pela atualização.

Lamento saber destes desenvolvimentos.

Que apostas você fez enquanto jogava este bônus, até onde você sabe? file

Nossa posição em relação à regra de aposta máxima é explicada detalhadamente no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

A regra da aposta máxima é, de facto, um padrão da indústria, tal como o facto de um casino ter o direito de confiscar os ganhos do jogador no jogo de bónus após quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria, penalizando os casinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de vez em quando.

Se você acha que foi acusado por engano, solicite um histórico de jogo ao suporte do cassino em .csv ou formato semelhante desde o momento em que seu bônus foi ativado e encaminhe-o para meu e-mail em " rel="noopener noreferrer" target="_blank "> tomas@casino.guru


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Público
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há 3 meses

fileIsso não é justo, eu não estava jogando com o bônus, estava jogando com o meu depósito, e não cabe ao jogador fazer o limite do valor de apostas, cabe ao Casino, a blazer a betano , todos fazem isso, é tipo uma armadilha, bom se não vai me ajudar ok, mas meu impressão com Casino é essa, vão fazer de tudo pra não te pagar, então não usem essa plataforma.

Editado
Público
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há 3 meses
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Prezado Roberson Gunit,


Obrigado pelo seu feedback! Lamentamos que sua experiência com verificação e saques em nosso site tenha sido insatisfatória. Gostaríamos de chamar a sua atenção para o facto do nosso casino estar licenciado e cumprir as regras estabelecidas. Operamos estritamente dentro dos Termos e Condições do nosso site. A verificação do cartão foi solicitada de acordo com a regra da POLÍTICA ANTIFRAUDE "Para verificar a conta do jogador, a gestão do casino exige documentos (RG, sistemas de pagamento, contas de serviços públicos, etc.) em alfabeto latino ou cirílico.


Muito obrigado, Tomas, pelos seus esclarecimentos sobre KYC!


Revisamos cuidadosamente as informações do seu perfil sobre esse assunto e gostaríamos de lhe fornecer mais esclarecimentos.


Sua identidade e seu endereço foram realmente verificados.

Suas recentes solicitações de saque por meio de métodos de criptomoeda foram canceladas porque o endereço de saque não foi confirmado.

Você precisa entrar em contato novamente com o chat de suporte e solicitar um novo saque. Depois disso, nossos agentes enviarão um e-mail para você confirmar a carteira, o valor e a moeda, ao qual você deverá responder. Após isso, as informações serão enviadas ao departamento competente para processamento do saque.

Esperamos que isso esclareça a situação e também teremos prazer em ajudar se você tiver mais dúvidas.


Muitas felicidades sempre,

Cassino Playfina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses

Certo porque tomou meu dinheiro?file

Público
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há 3 meses

Tomas porque meu anexo é sensível? Está ajudando a playfina?

Público
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há 3 meses
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Obrigado pela resposta a ambas as partes.


Prezado Roberson Gunit,

qualquer postagem com capturas de tela contendo informações pessoais ou confidenciais sobre você ou sua conta será marcada como confidencial. Conseqüentemente, essas informações são exibidas apenas para você, o cassino designado para o tópico de reclamação e os profissionais do casino.guru.

Certifique-se de enviar as informações solicitadas pelo representante do cassino ao suporte do cassino, caso ainda não o tenha feito.


Caro representante do Playfina Casino,

Como Robersongunit desconhece a violação da aposta máxima sobre a qual foi informado em 21/07/2024, poderia especificar quando ocorreu a violação das regras, detalhando:

  • qual é o valor máximo da aposta (na moeda BNB)
  • durante qual bônus a violação aconteceu
  • extensão da violação das regras - quantas apostas e valores de apostas

Agradecemos antecipadamente pela sua ajuda.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses

Tomas obrigado pelo esclarecimento.

Público
Público
há 3 meses
Tradução

Olá Tomás!

Aqui estão as informações que você solicitou.

- O valor máximo da aposta com bônus é 0,009 BNB (Nos Termos e Condições do site indicado em euros - Aposta Máxima 5 EUR).

- A violação ocorreu durante a aposta dos ganhos do Thursday Thunder Spins.

- Com base no tamanho máximo permitido da aposta, o jogador tem mais de 200 apostas que violam esta regra.

Respeitosamente,

Cassino Playfina

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Público
Público
há 3 meses

Certo e pode exclarecer quando deixei de utilizar meu saldo, para então utilizar o bônus? E o porque não fazem um meio de travar a aposta máxima, como todas as outras plataformas? E porque essas informações não estão claras durante o uso no aplicativo? Entende que isso é ser leviano?

Público
Público
há 3 meses
Tradução

Prezado Robersongunit,

Em resposta à sua pergunta, gostaríamos de informá-lo sobre o seguinte:

Para obter informações sobre suas apostas, você precisa verificar sua conta no projeto e enviar a solicitação correspondente ao serviço de suporte. O departamento relevante coletará então os dados solicitados.

Todos os limites e restrições atuais estão especificados na seção Termos e Condições, com os quais você concordou no momento do registro e que estão sempre disponíveis em nosso site na respectiva seção.

Lamentamos muito se você encontrar algo pouco claro ao usar o aplicativo ou os bônus. Se você encontrar algum problema ou tiver dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, ou pode entrar em contato conosco por e-mail em support@playfina.com . Na Playfina, garantir que sua experiência de jogo seja agradável é a nossa dedicação.

Sinceramente,

Cassino Playfina

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Público
Público
há 3 meses
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Prezado Roberson Gunit,

Se desejar contestar as conclusões do casino, solicite os dados relevantes ao suporte do casino e envie-os para revisão. Meu email é tomas@casino.guru


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro(a) robersongunit,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses

Já respondi pelo email, vou responder novamente, o Casino n foi claro , como quando deixei de utilizar meu saúdo pra utilizar o bônus,meus prints provam que o valor que estava subindo era meu saúdo, e não o bônus.

Público
Público
há 2 meses
Tradução

Prezado Cassino Playfina,

Você poderia nos fornecer registros detalhados do histórico de jogo do jogador (de preferência em formato de arquivo .csv ou similar), começando no dia em que o bônus foi aceito e terminando no dia em que o saque foi solicitado? Por favor envie para meu e-mail em tomas@casino.guru

Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Caro Tomas,


Como essas são informações pessoais do jogador, temos que solicitá-las ao departamento relevante. Já enviamos a solicitação e, assim que as informações forem recebidas, as enviaremos a você por e-mail. Obrigado por sua ajuda na resolução deste assunto.


Atenciosamente,

Cassino Playfina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses

Como a intenção é exclarecer de modo que as pessoas não caiam na mesma armadilha, sendo eu proprietário dos dados, autorizo a divulgação dos dados , e que a playfina prove que realmente quebrei as regras, prove que perdi meu saúdo e que estava jogando com bônus.

Público
Público
há 2 meses
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Caros Robersongunit e Tomas,


De acordo com o Considerando 64 do GDPR, a organização deve usar todas as medidas razoáveis para verificar a identidade de um indivíduo que solicita acesso, especialmente no contexto de serviços online e identificadores online.


Recebemos uma resposta à nossa solicitação, que declara o seguinte:


"Em conformidade com o GDPR e para evitar qualquer divulgação não autorizada de informações pessoais dos Usuários, garantimos que o acesso aos dados pessoais seja concedido apenas ao próprio titular dos dados ou seu representante legalmente autorizado. Portanto, exigimos a verificação da identidade do Usuário (por meio do questionário DPO ou fornecendo uma cópia de um documento de identidade válido), bem como do representante (procuração (ou outras credenciais documentadas e ID do Usuário) para prosseguir com uma solicitação do titular dos dados."


Para prosseguir com a solicitação, Robersongunit, pedimos gentilmente que você entre em contato com nosso chat de suporte técnico e forneça as informações necessárias solicitadas por nossos especialistas.


Atenciosamente,

Cassino Playfina

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Público
Público
há 2 meses
Tradução

Caro Robersongunit,

Entre em contato com o suporte técnico do cassino e nos informe sobre o resultado. Informe-nos sobre quaisquer obstáculos no processo.

Se você já verificou sua conta e recebeu o arquivo contendo os registros das apostas relevantes, encaminhe-o para meu e-mail em tomas@casino.guru para revisão.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses

Tomas , vamos dar por encerrado, porque sempre mudam de assunto, o fato não é mais os documentos, e sim por que agora levaram meu saldo, e a desculpa é que estava utilizando bônus, porém eu pedi a comprovação desses fatos, e não vai ser selecionado, já perdi as esperanças de retirar o dinheiro, então vamos encerrar, a plataforma sempre vai arrumar um pretexto pra não pagar.

Público
Público
há 2 meses
Tradução

Caro Robersongunit,


Somos um cassino licenciado e operamos estritamente dentro das regras estabelecidas. Certas funções são governadas por vários departamentos. Como mencionamos em nossa resposta anterior, as informações solicitadas só podem ser fornecidas diretamente a você para evitar qualquer divulgação não autorizada de dados pessoais. Portanto, você precisa entrar em contato com nosso chat de suporte e fornecer as informações necessárias solicitadas por nossos especialistas para verificação de identidade. Depois disso, uma solicitação sobre o histórico do jogo será reenviada ao departamento apropriado, e você poderá compartilhar as informações diretamente com os representantes do Casino Guru. Até agora, você não contatou nossos especialistas de suporte com tal solicitação.


Mais uma vez, enfatizamos que operamos estritamente dentro dos T&Cs estabelecidos, os quais você concordou ao se registrar.


Também lembramos que você violou a regra dos nossos TERMOS E CONDIÇÕES DE BÔNUS, que afirma: "1.5 Enquanto você tiver um bônus ativo, a aposta máxima para todos os tipos de jogos (slots, jogos ao vivo, jogos de mesa, raspadinhas, jogos de ação) é de 5 EUR (salvo indicação em contrário nos termos especiais do bônus). Se o jogador exceder a aposta máxima quando o bônus estiver ativo, a PLAYFINA reserva-se o direito de confiscar os ganhos."


Assim, gostaríamos de reiterar que não estamos retendo as informações solicitadas. No entanto, elas só podem ser fornecidas diretamente a você para evitar divulgação não autorizada de dados pessoais. Quanto aos seus ganhos recentes, eles foram reduzidos de acordo com a regra mencionada acima, que você violou.


Estamos comprometidos em garantir uma experiência de jogo justa e transparente para todos os nossos jogadores, e estamos sempre prontos para ajudar com quaisquer perguntas que possam surgir. Sua cooperação é crucial neste processo, e estamos aqui para ajudar você em cada etapa do caminho.


Atenciosamente,

Cassino Playfina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses

Certo o Casino playfina já afirmou que eu estou errado por exceder o valor máximo, e que eu não poderia fazer uma aposta maior que 5 euros, então caso encerrado, é só isso, eles acham que é justo, então tá certo, lembrando que cada plataforma trabalha de uma forma, na blaze se o usuário tem um valor de bônus, e um valor de saldo, primeiro se utiliza o saldo, pra depois o bônus, e quando usuário está com bônus, a plataforma limita a aposta máxima em 26,5 BRL , assim o usuário não consegue apostar o valor máximo, então é aqui que a plataforma está lesando o usuário.

Público
Público
há 2 meses
Tradução

Caro Robersongunit,


Entendemos que diferentes plataformas podem ter regras e recursos variados. Na Playfina, nosso objetivo é criar um ambiente justo e transparente para todos os jogadores. Os TERMOS E CONDIÇÕES DE BÔNUS estão disponíveis em nosso site e são escritos de forma clara e compreensível para que cada jogador possa revisá-los facilmente. Além disso, as regras também são declaradas na página de cada bônus.


Embora respeitemos seu ponto de vista, acreditamos que nossa abordagem se alinha com nosso compromisso com a justiça. Nosso objetivo é fornecer T&Cs claros e consistentes, e encorajamos todos os nossos jogadores a se familiarizarem com essas diretrizes para evitar mal-entendidos.


Valorizamos seu feedback e estamos sempre aqui para ajudar se você tiver mais perguntas ou preocupações. Sua satisfação é importante para nós, e nos esforçamos para garantir uma experiência positiva para cada jogador.


Atenciosamente,

Cassino Playfina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses

É isso, pra mim caso encerrado.

Público
Público
há 2 meses
Tradução

Obrigado a ambas as partes pela resposta.


Caro Playfina Casino,

Observe que solicitar o histórico de jogo não deve ser algo trabalhoso para seus clientes, especialmente se esse registro comprovaria facilmente suas alegações contra o jogador. No entanto, você pode pedir a verificação do jogador para confirmar satisfatoriamente sua identidade, o que não discutiremos.


Caro Robersongunit,

Respeitaremos sua decisão de encerrar a reclamação. Se você conseguir receber o histórico de jogo do cassino e descobrir que a violação dos termos não é grave, gentilmente encaminhe os registros para mim para que possamos verificá-los. Depois de analisarmos esses registros, fora deste tópico, daremos a você nossa opinião.


Rejeitamos esta reclamação conforme a solicitação explícita do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com qualquer cassino online. Estamos aqui para ajudar.



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