Caro Robersongunit,
Somos um cassino licenciado e operamos estritamente dentro das regras estabelecidas. Certas funções são governadas por vários departamentos. Como mencionamos em nossa resposta anterior, as informações solicitadas só podem ser fornecidas diretamente a você para evitar qualquer divulgação não autorizada de dados pessoais. Portanto, você precisa entrar em contato com nosso chat de suporte e fornecer as informações necessárias solicitadas por nossos especialistas para verificação de identidade. Depois disso, uma solicitação sobre o histórico do jogo será reenviada ao departamento apropriado, e você poderá compartilhar as informações diretamente com os representantes do Casino Guru. Até agora, você não contatou nossos especialistas de suporte com tal solicitação.
Mais uma vez, enfatizamos que operamos estritamente dentro dos T&Cs estabelecidos, os quais você concordou ao se registrar.
Também lembramos que você violou a regra dos nossos TERMOS E CONDIÇÕES DE BÔNUS, que afirma: "1.5 Enquanto você tiver um bônus ativo, a aposta máxima para todos os tipos de jogos (slots, jogos ao vivo, jogos de mesa, raspadinhas, jogos de ação) é de 5 EUR (salvo indicação em contrário nos termos especiais do bônus). Se o jogador exceder a aposta máxima quando o bônus estiver ativo, a PLAYFINA reserva-se o direito de confiscar os ganhos."
Assim, gostaríamos de reiterar que não estamos retendo as informações solicitadas. No entanto, elas só podem ser fornecidas diretamente a você para evitar divulgação não autorizada de dados pessoais. Quanto aos seus ganhos recentes, eles foram reduzidos de acordo com a regra mencionada acima, que você violou.
Estamos comprometidos em garantir uma experiência de jogo justa e transparente para todos os nossos jogadores, e estamos sempre prontos para ajudar com quaisquer perguntas que possam surgir. Sua cooperação é crucial neste processo, e estamos aqui para ajudar você em cada etapa do caminho.
Atenciosamente,
Cassino Playfina
Dear Robersongunit,
We are a licensed casino and operate strictly within the established rules. Certain functions are governed by various departments. As we mentioned in our previous response, the requested information can only be provided directly to you to prevent any unauthorized disclosure of personal data. Therefore, you need to contact our support chat yourself and provide the necessary information requested by our specialists for identity verification. After that, a request regarding the game history will be resubmitted to the appropriate department, and you will be able to share the information directly with the representatives of Casino Guru. As of now, you have not contacted our support specialists with such a request.
Once again, we emphasize that we operate strictly within the established T&Cs, which you agreed to when registering.
We also remind you that you violated the rule of our BONUS TERMS & CONDITIONS, which states: "1.5 While you have an active bonus, the maximum bet for all game types (slots, live games, table games, scratch, action games) is 5 EUR (Unless stated otherwise in special terms for the bonus). If the player exceeds the maximum bet when the bonus is active, PLAYFINA reserves the right to confiscate the winnings."
Thus, we would like to reiterate that we are not withholding the requested information. However, it can only be provided directly to you to avoid unauthorized disclosure of personal data. As for your recent winnings, they were reduced in accordance with the above-mentioned rule, which you violated.
We are committed to ensuring a fair and transparent gaming experience for all our players, and we are always ready to help with any questions that may arise. Your cooperation is crucial in this process, and we are here to assist you every step of the way.
Best regards,
Playfina Casino
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