Playfina Casino - Jogador incapaz de se autoexcluir da conta de jogo.

A quem possa interessar

Quero apresentar uma reclamação sobre as práticas comerciais desleais do casino online Playfina. Inscrevi-me neste site no dia 16 de janeiro de 2024 e perdi 2.650 euros. No dia 20 de janeiro, depois de perder mais 400 euros, procurei desesperadamente em todo o site por ferramentas de proteção de jogadores para autoexclusão, mas aparentemente elas não oferecem nenhuma delas. Eles apenas pedem para você enviar um e-mail sobre esse assunto. Então, rapidamente entrei no chat ao vivo para obter suporte. Lá me disseram que não é tecnicamente possível para ele encerrar minha conta, mas um gerente entraria em contato comigo. No dia 22 de janeiro recebo este e-mail em questão, perguntando-me o motivo desta decisão e se houve algo que me fizesse mudar de ideias. Agora a minha conta ainda não foi encerrada, mas acabei de enviar um e-mail, afirmando claramente que tenho um grave vício em jogos de azar e que não tenho qualquer controlo assim que começo a jogar, por isso, por favor, fechem a minha conta para sempre.

Desde 22 de janeiro perdi mais 1.500 euros. Não está tudo bem que eles não me dêem nenhuma opção fácil e rápida de me autoexcluir ou fazer uma pausa assim que eu tiver um momento claro e quiser parar imediatamente. Perdi todo esse dinheiro com dívidas de cartão de crédito e não tenho ideia de como me recuperar disso. Não tenho certeza sobre o aspecto legal, mas não é ilegal não oferecer ajuda rápida em situações como essa? Isso simplesmente não é aceitável. Muito obrigado pelo seu tempo e ajuda.

Saudações

Olá vinnievinnie,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Playfina Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quando exatamente você encaminhou a eles seu pedido de autoexclusão? Você já recebeu alguma resposta a esse e-mail? Você pode encaminhar exatamente o mesmo e-mail para nikolas.b@casino.guru para uma análise mais aprofundada?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Oi Nick

Obrigado do fundo do meu coração pela sua ajuda rápida. Enviei um email para você! ❤

Olá vinnievinnie,

Obrigado pelos e-mails fornecidos. Infelizmente, não há menção ao vício do jogo em sua solicitação inicial e você mencionou isso pela primeira vez em 26.1. ao qual o casino fechou a sua conta dentro de um prazo razoável. Como o problema não foi especificado, basicamente não há como reembolsar quaisquer depósitos feitos antes de 26/1. e mesmo depois, o casino tem um prazo de 48 horas para processar o seu pedido.

Você pode informar se depositou alguma coisa após 48 horas de sua solicitação?

Oi Nick!

Eu realmente não achei que as palavras "Quero me autoexcluir" precisassem ser especificadas, pois não pedi um encerramento, mas uma autoexclusão. Esta frase simples não deveria ser suficiente?

Depositei 48 horas após a solicitação inicial, mas teria que verificar quanto exatamente. Mas acho que isso não importa mais. Obrigado pela ajuda.

Olá vinnievinnie,

Às vezes, os jogadores confundem esses 2 termos e só querem obter alguma vantagem sobre o cassino, obtendo bônus, por exemplo. A menos que o vício do jogo seja mencionado em algum lugar, o casino pode até oferecer-lhe alguns bónus especiais ou pedir-lhe para continuar a jogar e isso é completamente justo.

A autoexclusão serve para prevenir o vício do jogo e até que seja mencionada, o casino pode presumir que pretende simplesmente bloquear a sua conta.

Como o casino encerrou a sua conta de acordo com os termos e condições e dentro de um prazo razoável, seremos agora forçados a rejeitar a reclamação.

Certifique-se de sempre mencionar o motivo da solicitação de bloqueio ou autoexclusão para evitar que tais situações ocorram no futuro.

Atenciosamente,

usuario