A quem possa interessar
Quero apresentar uma reclamação sobre as práticas comerciais desleais do casino online Playfina. Inscrevi-me neste site no dia 16 de janeiro de 2024 e perdi 2.650 euros. No dia 20 de janeiro, depois de perder mais 400 euros, procurei desesperadamente em todo o site por ferramentas de proteção de jogadores para autoexclusão, mas aparentemente elas não oferecem nenhuma delas. Eles apenas pedem para você enviar um e-mail sobre esse assunto. Então, rapidamente entrei no chat ao vivo para obter suporte. Lá me disseram que não é tecnicamente possível para ele encerrar minha conta, mas um gerente entraria em contato comigo. No dia 22 de janeiro recebo este e-mail em questão, perguntando-me o motivo desta decisão e se houve algo que me fizesse mudar de ideias. Agora a minha conta ainda não foi encerrada, mas acabei de enviar um e-mail, afirmando claramente que tenho um grave vício em jogos de azar e que não tenho qualquer controlo assim que começo a jogar, por isso, por favor, fechem a minha conta para sempre.
Desde 22 de janeiro perdi mais 1.500 euros. Não está tudo bem que eles não me dêem nenhuma opção fácil e rápida de me autoexcluir ou fazer uma pausa assim que eu tiver um momento claro e quiser parar imediatamente. Perdi todo esse dinheiro com dívidas de cartão de crédito e não tenho ideia de como me recuperar disso. Não tenho certeza sobre o aspecto legal, mas não é ilegal não oferecer ajuda rápida em situações como essa? Isso simplesmente não é aceitável. Muito obrigado pelo seu tempo e ajuda.
Saudações
To whom it may concern
I want to file for a complaint about the unfair business practices of the online casino Playfina. I signed up on this website on January 16th 2024 and proceeded to lose 2’650 Euros. On January 20th, after losing an additional 400 Euros, I desperately searched the whole website for player protections tools to self-exclude, but they seemingly don’t offer any of those. They just tell you to send an e-mail regarding that issue. So I quickly hopped on to the live chat for support. There I was told, it’s not technically possible for him to close my account, but a manager would get in touch with me. On January 22nd, I get this e-mail in question, asking me for the reason of this decision and if there was anything to change my mind. Now my account still has not been closed but I just sent an e-mail, clearly stating that I have a severe gambling addiction and that I don’t have any control as soon as I start gambling, so they please close my account forever.
Since January 22nd, I’ve lost another 1’500 Euros. It’s not okay that they don’t give me any easy and quick option to self-exclude or take break as soon as I get a clear moment and want to stop immediately. I’ve lost all this money on credit card debt and have no idea how to recover from that. I’m not sure about the legal aspect but isn’t it even illegal to not offer any quick help in situations like that? This is just not acceptable. Thank you very much for your time and help.
Greetings
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