Playfina Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Olá,

Ontem joguei no Playfina, tive um pequeno bônus de depósito de 80 dólares, eu acredito. Joguei slots e ganhei muito, continuei jogando com o valor correto da aposta e então finalmente vi que meus requisitos de apostas de bônus foram atendidos. Comecei a apostar mais alto ao longo do dia, então ganhei uma grande quantia novamente. Tive um saque de 1800 dólares em processamento e mais de 9000 na minha conta. De repente, eles me desconectaram da minha conta. Tive que entrar em contato com o suporte, quando eles reabriram, pegaram meu dinheiro e disseram que eu violei os termos do bônus. Embora eu não consiga acessar o histórico do jogo por algum motivo.

Por favor, me ajudem aqui, pois 11.000 é muito dinheiro.

PS: Tentei várias vezes enviar capturas de tela do bônus apostado e capturas de tela do chat ao vivo, mas sempre é negado.

Olá Jfoppen198,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Playfina Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
• Que tipo de bônus você reivindicou?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
• Eles especificaram qual termo exato você violou?

Por favor, tente solicitar o histórico de apostas do cassino e encaminhá-lo para nikolas.b@casino.guru ?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Olá Nick,

Espero que você esteja bem e obrigado por abrir meu caso tão rapidamente.

• Minha conta foi totalmente verificada há 4 meses
• Era um bônus de depósito de 80% sobre um valor de depósito de 100 aud.
• Estou tentando obter meu histórico de jogo do cassino por meio de chat e e-mail
• Eles alegam que eu ultrapassei o valor máximo da aposta

Sinto que há algumas atividades suspeitas em segundo plano, pois eles demoram uma eternidade para me enviar o histórico do jogo

e às vezes simplesmente não respondem por muito tempo.

Caro Jfoppen198,

Obrigado por entrar em contato. Estamos comprometidos em resolver esse assunto de forma eficiente. Antes de mais nada, gostaríamos de destacar que sua solicitação de histórico de apostas não passou despercebida. Nossos especialistas encaminharam prontamente a solicitação ao departamento relevante assim que você forneceu todas as informações necessárias. Assim que recebermos uma resposta, compartilharemos todos os detalhes com você.

Também analisamos sua comunicação com nossa equipe de suporte e gostaríamos de informar que todas as suas dúvidas foram respondidas e não há solicitações pendentes.

Gostaríamos de lembrá-lo da seção relevante dos nossos Termos e Condições de Bônus:

"1.5 Enquanto você tiver bônus ativo, a aposta máxima para todos os tipos de jogos (slots, jogos ao vivo, jogos de mesa, raspadinhas, jogos de ação) é de 5 EUR / 5 USD / 6,5 CAD / 6,5 AUD / 6,5 NZD / 50 NOK / 425,00 INR (a menos que indicado de outra forma em termos especiais para o bônus). A compra de quaisquer recursos do jogo (incluindo, mas não se limitando a 'respin') aumentará o valor da sua aposta. Se o jogador exceder a aposta máxima quando o bônus estiver ativo, a PLAYFINA reserva-se o direito de confiscar os ganhos." As informações sobre a aposta máxima também são especificadas em cada uma de nossas páginas de bônus.

Mais uma vez, lembramos que estamos aguardando informações do departamento relevante sobre seu histórico de apostas e compartilharemos todos os detalhes com você assim que os recebermos.

Por favor, avise-nos se houver algo mais em que possamos ajudar.

Comprometidos com a sua diversão,

Cassino Playfina

Olá Nick,

Espero que você esteja bem.

Então a Playfina enviou uma planilha do Excel com todas as apostas aparentemente. Estou tendo dificuldade para entender

o que é isso e o que realmente significa. Muito vago. Então, por meio deste, vou encaminhar isso para você.

Não há lugar algum onde eu encontre meu saldo final que eu tinha quando ganhei meu último hit bom em um dos jogos deles naquele dia, então é difícil voltar. Eu tenho uma captura de tela disso e do bônus que estava ativo e que foi concluído. Eu os adicionei aqui neste chat.

Ainda espero que a Playfina seja uma organização decente e encontre uma solução para isso.

Caro Jfoppen198,

Após analisarmos minuciosamente a situação, gostaríamos de fornecer explicações mais detalhadas:

2024-11-14 02:18:52 (UTC 0): Você fez um depósito de 100 AUD e ativou o bônus Holiday - M and Ms (80%).

2024-11-14 08:53:55 (UTC 0): Uma aposta de 240 AUD, feita usando fundos de bônus, resultou em ganhos de 4419,36 AUD. Como você tinha apenas um depósito com o bônus, todos os ganhos foram feitos usando o saldo de bônus.

Durante a aposta do bônus, a regra de aposta máxima foi excedida. De acordo com nossos Termos e Condições de Bônus, violar esta regra invalida quaisquer ganhos vinculados ao saldo do bônus. Como esta vitória foi alcançada usando fundos de bônus que foram apostados em violação às regras, ela foi anulada.

Para evitar situações semelhantes no futuro, recomendamos que você revise cuidadosamente nossos Termos e Condições de Bônus.

Caso tenha mais alguma dúvida, teremos prazer em ajudar.

Comprometidos com a sua diversão,

Cassino Playfina

Mas o bônus já foi apostado. Então não importa. Assim que eu consegui essa vitória, quase 7 horas depois do meu depósito, minha conta foi desabilitada. Onde levou 5 minutos para colocá-la de volta online.

Eu encorajo você a ser um herói e mostrar a todos, inclusive a mim, que você é um cassino decente, onde eu gostei de jogar e espero fazer isso no futuro. Portanto, por favor, pague o dinheiro que você roubou.

Comprometido com este caso,

Eu

Obrigado Jfoppen198 por todas as informações fornecidas até agora. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

Olá,

Obrigado Jfoppen198 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Playfina Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber como podemos ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Caro Jfoppen198,

No arquivo enviado por nossa equipe, da linha 10886 até a linha 11117 inclusive, você pode observar o processo de apostas do bônus Holiday - M and Ms - 80%. Na coluna L, você pode ver o nome do bônus, e na coluna F, você pode ver os valores de aposta colocados durante o processo de apostas para este bônus, juntamente com várias instâncias onde o tamanho de aposta permitido foi excedido.

No momento em que você solicitou um saque, nosso agente de pagamento identificou violações cometidas durante o processo de aposta de bônus. Consequentemente, os fundos restantes no saldo no momento do saque foram deduzidos, pois violações foram cometidas. Além disso, nenhum outro depósito foi feito por você entre a conclusão da aposta de bônus e a solicitação de saque.

Caro Peter,

Por favor, informe-nos se Jfoppen198 compartilhou o arquivo com o histórico de apostas, onde você também pode revisar as informações que mencionamos acima.

Atenciosamente,

Cassino Playfina

Obrigado pelo esclarecimento, representante do Playfina Casino , o jogador nos forneceu o histórico de apostas para análise.

Caro Jfoppen198 , a regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador com bônus após quebrar essa regra. Acreditamos que essa regra deve ser aplicada no nível do software, no entanto, se não for possível, cada caso deve ser julgado separadamente, para que apenas os jogadores que quebraram a regra consciente e sistematicamente para obter uma vantagem sejam punidos. Como você fez várias apostas violando a regra da aposta máxima por uma grande margem, está bem claro que você obteve uma vantagem injusta. Infelizmente, com isso em mente, acreditamos que as medidas que o cassino tomou são justificadas e, subsequentemente, rejeitaremos sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão!