Playio Casino - Jogador exige reembolso por má administração de conta.

PlayIO allowed me to register, deposit and play, even though I had been self-excluded since June 3, 2022 from the SRIJ list, which covers all licensed operators in Portugal. I was first contacted by email on March 3, 2025, asking for the account to be suspended and for €400 to be refunded. However, even after this communication, the casino continued to allow deposits and games before finally suspending my account.

PlayIO failed to implement adequate Responsible Gaming measures by allowing a self-excluded player to deposit and play without any prior verification. This is a fundamental requirement established by international regulations and consumer protection principles.

Although PlayIO's license is from Curaçao, this does not exempt them from complying with global Responsible Gaming guidelines, including:

Identifying and blocking self-excluded players prior to any deposit or wager.

Implementing effective consumer protection measures, ensuring that vulnerable players cannot deposit and lose money.

By ignoring these obligations, PlayIO has violated not only ethical principles, but also internationally recognized player protection regulations. This negligence fully justifies the demand for a refund of the €400, since the deposits should never have been accepted.

Furthermore, the way Casino Guru handled my complaint was unfair. My requests were repeatedly closed without a proper analysis of the facts. PlayIO not only ignored its own Responsible Gaming duties, but also wrongfully withheld my money. I request that my complaint be reopened and reviewed fairly.

PlayIO permitiu que eu me registrasse, depositasse e jogasse, mesmo estando autoexcluído desde 3 de junho de 2022 na lista do SRIJ, que cobre todos os operadores licenciados em Portugal. Meu primeiro contato por e-mail foi em 3 de março de 2025, solicitando a suspensão da conta e o reembolso de 400€. No entanto, mesmo após essa comunicação, o casino continuou a permitir depósitos e jogos antes de finalmente suspender minha conta.

A PlayIO falhou em implementar medidas adequadas de Jogo Responsável, permitindo que um jogador autoexcluído depositasse e jogasse sem qualquer verificação prévia. Este é um requisito fundamental estabelecido por regulamentações internacionais e princípios de proteção ao consumidor.

Embora a licença da PlayIO seja de Curaçao, isso não os isenta do cumprimento de diretrizes globais de Jogo Responsável, incluindo:

Identificação e bloqueio de jogadores autoexcluídos antes de qualquer depósito ou aposta.

Implementação de medidas eficazes de proteção ao consumidor, garantindo que jogadores vulneráveis não possam depositar e perder dinheiro.

Ao ignorar estas obrigações, a PlayIO violou não apenas princípios éticos, mas também regulamentos de proteção ao jogador reconhecidos internacionalmente. Esta negligência justifica plenamente a exigência do reembolso dos 400€, uma vez que os depósitos nunca deveriam ter sido aceites.

Além disso, a forma como o Casino Guru tratou minha reclamação foi injusta. Meus pedidos foram repetidamente fechados sem uma análise adequada dos fatos. A PlayIO não só ignorou seus próprios deveres de Jogo Responsável, como também reteve meu dinheiro indevidamente. Solicito que minha reclamação seja reaberta e analisada de forma justa.

Dear brunomeirinhas,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with Playio Casino.

Unfortunately, there isn’t written that an exclusion in your country will be effective in all of the online casino. Could you please advise if you have requested a self-exclusion from Playio Casino directly mentioning gambling problems/addiction?

Additionally, if a casino has no license needed in your country of residence, it is the player's responsibility to check it before registering and is not eligible for any kind of refund for that.

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Nick

Dear brunomeirinhas,

Please forward an evidence of your self-exclusion made in Playio casino to nikolas.b@casino.guru for further review.

Additionally, can you please confirm whether your account is still open or not?

Awaiting your response.

Regards,

Nick