Avaliação PlayiO Casino

O jogador alemão não consegue sacar seu saldo restante de € 5.861, apesar de ter obtido um lucro de mais de € 10.000 e ter confirmado sua identidade (KYC) semanas atrás. Após receber um pagamento parcial de € 4.500, ele agora se depara com uma mensagem informando que precisa apostar o valor total de cada depósito, e o suporte técnico fornece respostas vagas.

O jogador português aguardava há dois meses um levantamento de 2300€ do Casino Playio, mas o casino tinha cancelado os seus pedidos de levantamento. Apesar de contactar o apoio ao cliente por e-mail e telefone, não obteve qualquer solução. O jogador confirmou que a sua conta estava verificada e que os fundos eram provenientes de um depósito, e não de um bónus. Devido à falta de resposta do jogador às solicitações da Equipa de Reclamações, a reclamação foi encerrada, com a possibilidade de ser reaberta caso o jogador retomasse a comunicação.

A jogadora alemã havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de registrar sua reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido e a jogadora confirmou a resolução. A reclamação foi marcada como "Resolvida" em nosso sistema.

O jogador alemão, que se autoexcluiu do OASIS em outubro de 2025 devido a um problema com jogos de azar, continuou tendo acesso à sua conta Playio e depositou € 2.851,00 desde então. Ele solicitou a desativação da conta, mas não recebeu resposta e buscava o reembolso de seus depósitos. Após análise da situação, constatou-se que a solicitação inicial de autoexclusão do jogador não mencionava explicitamente um problema com jogos de azar, o que afetou seu processamento. Após a reclamação, a conta foi finalmente bloqueada e o jogador marcou a reclamação como resolvida.

A jogadora alemã havia solicitado um saque antes de registrar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. A Equipe de Reclamações a informou sobre os prazos normais de processamento de saques e solicitou informações adicionais referentes à verificação de sua conta e à comunicação com o cassino. Devido à falta de resposta a essas solicitações e lembretes, a reclamação foi encerrada temporariamente, com a possibilidade de reabertura caso ela opte por retomar a comunicação.

O jogador da Alemanha havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. A conta do jogador estava totalmente verificada, mas o cassino não processou seu saque de € 17.000 desde 15 de novembro, alegando problemas na verificação de um cartão físico inexistente devido a pagamentos feitos via Apple Pay. Apesar das tentativas de contato, o jogador não respondeu às solicitações de informações adicionais da Equipe de Reclamações, e o cassino não conseguiu localizar sua conta com o e-mail fornecido. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de resposta do jogador, com a possibilidade de reabertura caso o jogador retome a comunicação.

O jogador da Alemanha havia solicitado um saque antes de registrar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. O jogador foi orientado a aguardar pelo menos 14 dias para que o saque fosse processado, considerando possíveis atrasos devido à verificação KYC ou ao alto volume de saques. Após o prazo recomendado, o jogador não respondeu às mensagens de acompanhamento da Equipe de Reclamações. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de comunicação, mas o jogador poderá reabri-la no futuro, se necessário.

O jogador alemão solicitou o bloqueio de sua conta no cassino, pedido que foi ignorado, permitindo que ele continuasse fazendo depósitos apesar de ter perdido mais de € 4.000. O cassino alegou que não pôde processar o bloqueio devido a uma discrepância no endereço de e-mail e não respondeu às suas dúvidas sobre as perdas em seus depósitos. Após mediação, constatou-se que nenhum valor adicional havia sido depositado após sua solicitação de autoexclusão, nem quaisquer fundos remanescentes foram confiscados durante o encerramento da conta. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, pois não havia mais medidas a serem tomadas contra o cassino.

O jogador do México havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Até então, não havia recebido nenhum ganho. A Equipe de Reclamações informou o jogador sobre os prazos normais de processamento de saques e recomendou paciência enquanto aguardava os fundos. Após o prazo recomendado expirar sem resposta do jogador, a reclamação foi encerrada por falta de comunicação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro.

O jogador da Alemanha havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de registrar a reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. A Equipe de Reclamações comunicou ao jogador os prazos normais de processamento de saques e pediu paciência. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às solicitações de acompanhamento, a reclamação foi encerrada temporariamente, mas o jogador poderá reabri-la no futuro, se desejar.