O jogador da Finlândia enviou uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O cassino respondeu e nos informou que o jogador havia recebido informações sobre o que era necessário para poder prosseguir com a retirada. O jogador foi solicitado a confirmar isso, mas depois não respondeu, então a reclamação acabou sendo rejeitada.
Ei
Fiz uma retirada de 200e em 25 de agosto de 2022. A retirada foi cancelada devido a um número de conta inserido incorretamente. Verifiquei várias vezes e o número da conta está absolutamente correto. Além disso, o cassino tem um estranho requisito de preencher um número IBAN que começa com as iniciais FI na Finlândia e depois vários números. Este número é o mesmo que o número da minha conta. Ao fazer um saque, o cassino pede separadamente um número de conta, que não entendo muito bem o que é porque já o preenchi na seção IBAN. Tentei usar o número do meu cartão bancário vinculado à conta e o número da minha conta IBAN sem o início do FI, mas nada acontece, a retirada é rejeitada após cerca de 3 dias de espera. Enviei dezenas de mensagens de chat para o atendimento ao cliente e esperei horas por uma resposta, mas as mensagens nunca foram respondidas. Também não recebo resposta do endereço de e-mail do cassino, para o qual enviei muitas mensagens e pedi esclarecimentos e o motivo da rejeição do saque. O cassino parece estar enganando os clientes. Quero que o assunto seja resolvido e o dinheiro que ganhei na minha conta. Minha conta é verificada e os documentos aprovados e não usei nenhum bônus.
O problema não está na duração do saque, mas no fato de o cassino cancelar meu saque sem motivo e não responder a dezenas de minhas mensagens.
Obrigado pela sua resposta, Jupe10. Peço desculpas pelo mal-entendido. A primeira mensagem foi gerada automaticamente com base nas respostas que você forneceu ao enviar esta reclamação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você já tentou retirar seus ganhos por meio de um método de pagamento alternativo (se houver algum disponível)?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui. Agradeço antecipadamente.
Essa retirada é a primeira que estou tentando fazer. O cassino oferece apenas uma maneira possível de sacar e não posso alterá-la. O cassino ainda não está respondendo às minhas mensagens
Muito obrigado Jupe10 pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Jupe10,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o PlayMillion Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro PlayMillion Casino,
O jogador está com dificuldades para fazer um saque, você pode aconselhar sobre o que pode ser necessário para concluir o processo?
Atenciosamente,
Adão
Olá Jupe10,
Desde então, entrei em contato com o cassino no Skype e estou aguardando mais informações. Vou estender o temporizador à luz disso. Enquanto isso, por favor, deixe-me saber se há algum desenvolvimento.
Atenciosamente,
Adão
Olá Jupe10,
O cassino me informou que eles entraram em contato com você e o informaram sobre o que é necessário para resolver o problema. Posso pedir-lhe uma atualização sobre a situação?
Atenciosamente,
Adão
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