CasaReclamaçõesPlayOJO Casino DE - O depósito do jogador está faltando na conta.

PlayOJO Casino DE - O depósito do jogador está faltando na conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 20 €

PlayOJO Casino DE
Submetido: 12/04/2024 | Caso encerrado : 05/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

A jogadora da Alemanha depositou 20 euros na sua conta do casino online, que foram deduzidos do seu banco, mas não reflectiram no saldo do casino. Ela relatou respostas inconsistentes e inúteis do atendimento ao cliente do cassino. O cassino alegou que os fundos foram adicionados com sucesso à sua conta, mas ela contestou, afirmando que seu saldo permanecia zero. Solicitamos uma declaração do cassino confirmando sua reivindicação, mas o jogador não respondeu ao nosso pedido. Como resultado, não foi possível prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
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Olá, estou entrando em contato com você sobre o seguinte problema. Depositei 20 euros hoje às 21h. A confirmação do TAN foi aceita, mas apareceu uma mensagem de erro informando que havia um problema com o banco. Verifiquei meu banco online e o valor foi definitivamente deduzido, mas não apareceu na minha conta de jogador. Após uma longa troca com o atendimento ao cliente, não fiz nenhum progresso. Um representante sugeriu que eu tinha ultrapassado o meu limite, mas isso não pode ser verdade porque não depositei mil euros. Outra representante disse que encaminharia o assunto ao departamento de pagamentos, mas ninguém respondeu desde então.

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Público
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Prezada Mariera,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

usuario




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Privado
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Informação Sensível

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Público
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Agora play ojo afirma que meu dinheiro foi adicionado com sucesso ao meu dinheiro real, mas isso não é verdade até agora, há 0,00 euros na minha conta de jogador desde 12/04/2024

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Público
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Prezada Mariera,

Existe alguma declaração que você possa nos mostrar onde o cassino afirma que o dinheiro foi adicionado à sua conta? Houve alguma atualização em relação ao seu saldo desde sua última postagem? Foi adicionado ao saldo do seu cassino ou provedor de pagamento?

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Público
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Caro(a) Mariera,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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