PlayOJO Casino Ontario - A retirada do jogador foi atrasada devido à verificação.

Eu ganhei US$ 6.000 e logo depois eles queriam que minha conta fosse verificada. Perdi tudo menos $ 83. Eles não vão me deixar retirar. Enviei em 4 meses de extrato bancário a imagem do meu cartão de débito frente e verso e minha carteira de motorista frente e verso. Já se passaram mais de 10 dias e não fui verificado. Eles continuam pedindo o que eu já enviei.

Prezado mulvi123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quando exatamente enviou o último de seus documentos para verificação?

Algum dos seus documentos foi verificado?

Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?

Quais documentos o cassino lhe pede repetidamente?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Eu recarreguei algo todos os dias. Não tenho ideia do que eles aprovaram ou não. Eles ficam dizendo para recarregar todos os 3 itens que já enviei há mais de 10 dias. Você só pode enviar um por dia. Eu me ressinto da minha carteira de motorista de frente para trás hoje em dia

t

diz Documento de identidade |

Aprovado em 17/07/2024

Agora está dizendo Em relação à verificação de seus documentos, falta apenas um extrato bancário oficial que comprove os depósitos feitos em seu cassino usando o cartão *3995. .

Enviei um extrato bancário em PDF de 4 meses mostrando o número da minha conta bancária, depósitos e saques.

Meu banco não mostra meu cartão de débito com término em 3995. Ele não possui extratos de cartão de débito. Eu escrevi para eles muitas vezes dizendo isso. Eu dei a eles uma cópia deste cartão de débito nº 3995 frontal e bancário

Sob revisão

Outros |

Enviado em 22/07/2024

Você poderia confirmar se entendi corretamente que o número do seu cartão não estava visível no seu extrato bancário mensal?

Além disso, o cassino ofereceu alguma sugestão quando você os informou sobre o problema de o número do cartão não aparecer no extrato bancário?

sim, o número do cartão não aparece no extrato bancário. Este cartão é apenas um cartão de débito, mas possui Visa. Então eu acho que eles pensam que é um cartão de crédito. Acho que usei clicando em Visa para depósito e acho que deveria clicar em interac. Eles finalmente me deixaram sacar meus $ 83. mas ainda não me deixa jogar

Eles querem que eu faça um bate-papo seguro sobre jogos de azar e bloquearam minha conta até que isso seja feito. Mas cliquei no chat e eles disseram que entrariam em contato comigo. Pedi para fazer isso por e-mail porque o bate-papo deles é confuso. Nenhuma resposta por e-mail ainda. Gostaria de apenas dizer adeus a este lugar depois de 2 semanas de lixo, mas eles têm alguns jogos bons. Eles estão pedindo algo que não existe. Usei um cartão de débito onde diz Visa. Eles acham que agora é um cartão de crédito. Mas eles podem ver todos os meus depósitos e saques por 4 meses

Maureen M.

Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino que sejam relevantes para a investigação do seu caso em veronika.l@casino.guru .

Além disso, você entrou em contato com seu banco para saber se ele poderia lhe enviar o extrato bancário com o número do seu cartão?

Enviei 4 meses de extratos bancários. Abril, maio, junho e uma parte de julho do mês não haviam terminado. Sim, liguei duas vezes para o meu banco solicitando documentos do meu cartão de débito e eles só mostram o número da minha conta bancária. Acho que o problema é que eles acham que meu cartão de débito 3995 solicitado com o depósito de 07/07/2024 às 17h41min31GMT é um cartão de crédito. Não há depósito nesta data. Em vez disso, meu banco fez o depósito de US$ 1.000 em 9 de julho de 2024. Acho que pode ser minha culpa usar meu cartão de débito que tem VISA no local para cartões de crédito. Achei que seria considerado um cartão de crédito se tivesse a palavra VISA. Dei a eles uma cópia frente e verso do cartão 3995

Maureen M

Muito obrigado, mulvi123, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá mulvi123,

Lamento saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora gostaria de convidar um representante do PlayOJO Casino Ontario para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado PlayOJO Casino Ontário,

Você poderia comentar sobre isso?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Acho que está tudo resolvido agora.

obrigado

Caro mulvi123,

Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contatar nosso Centro de Resolução de Reclamações se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Stefan, Guru do Cassino