O jogador do Chile solicitou a retirada mais de três semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
Desde 12 de agosto estou tentando fazer saques na plataforma, minha conta já está verificada e fiz um saque no início do mês de julho, mas agora eles me dizem que há um problema técnico ou que estão em manutenção, mas sempre há uma desculpa para não gerenciar saques pela plataforma. Minhas mensagens em seus RRSS são deletadas e ignoradas, os e-mails para o suporte técnico não são respondidos e os únicos que respondem são os executivos do chat online mas eles falam essa frase e encerram a conversa unilateralmente, já pedi prazos e nada. Eu preciso do meu dinheiro porque os lucros são meus.
Caro caro_3377,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Bom dia, não estou reivindicando uma retirada atrasada, minha reclamação é porque a plataforma nem permite a solicitação de retirada, você não consegue gerenciar as solicitações de retirada porque aparece um erro no sistema, por favor, revise minhas capturas de tela.
Muito obrigado, caro_3377, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá caro_3377,
Este é o Tomas e, a partir de agora, estarei cuidando da sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Caro Cassino PlayUZU,
Você poderia fornecer algumas informações sobre o erro do sistema que causa o problema com a solicitação de retirada para o jogador?
Obrigado por sua cooperação.
Atenciosamente,
Tomas
Caro caro_3377,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas parece que eles pararam de responder. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Tomas
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