O jogador brasileiro verificou com sucesso sua identidade e endereço durante um período de duas semanas, mas tem enfrentado dificuldades para verificar seu extrato bancário há um mês. Apesar dos vários envios e do contato com o suporte que solicitou uma declaração inalterada em formato PDF, seu documento continua sendo rejeitado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador perdeu o saldo durante a verificação.
Eu estou tentando fazer a verificação da conta a um mês , meu documento foi aprovado, depois de 14 dias aprovaram o endereço agora tá uma dificuldade enorme de verificar o extrato da minha conta bancária. Já enviei de vários meses do mês atual e eles continuam recusando o extrato, entrei em contato pra saber o que é preciso EXATAMENTE e eles disseram que precisa do extrato sem alterações em pdf e foi o que eu enviei e NOVAMENTE recusaram não sei mais o que fazer.
Olá ThaySilva2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Playzilla Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? O extrato bancário é o último não aprovado pelo casino? Quando foi a última vez que você falou com eles sobre o que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Tem dias já até pedi a exclusão da conta porque vcs fazem isso pra não ter que pagar o jogador. Estava com 2500 pra sacar perdi tudo e vcs não fizeram a verificação. Então não recomendo esse cassino não coloquem seu dinheiro porque vcs vão ganhar mas não vão sacar.
Olá ThaySilva2,
Enquanto você perder o saldo, seremos forçados a encerrar a reclamação. Tenha em mente que o casino não é responsável por qualquer perda ocorrida durante o processo de verificação, pois cabe ao jogador decidir se joga ou não com ele.
Por favor, não hesite em nos contatar se você se deparar com qualquer outro problema novamente no futuro, teremos prazer em tentar ajudá-lo.
Atenciosamente,
usuario
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