CasaReclamaçõesPNXBet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

PNXBet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Pontos negros: 1908

Montante: 400.000 ₱

PNXBet Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 23/10/2022 | Não resolvido : 02/12/2022
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador das Filipinas foi bloqueado sem maiores explicações. O cassino não respondeu e fomos forçados a encerrar esta reclamação como não resolvida.

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Público
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há 2 anos
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Tenho minha conta bloqueada quando tentei verificar meu saque feito. Em seguida, tentei entrar em contato com o suporte de bate-papo on-line para perguntar por que minha conta foi bloqueada. Eles disseram que não podem me falar mais sobre o problema. "Detalhes sobre revisões de conta não são compartilhados com o Atendimento ao Cliente por motivos de segurança."

Eu só não entendo por que eles chegam a essas descobertas sem mostrar suas evidências e deixam sua conta ser bloqueada.

adicionado a isso. Sou novo apenas no site deles, apenas hoje e eles já bloqueiam minha conta com 8.000 USD nele.



obrigada

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Público
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há 2 anos
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Caro jen1997,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se passou na verificação KYC antes que o cassino o bloqueasse?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Entendi corretamente que o cassino não compartilhou com você o motivo do encerramento de sua conta?

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 2 anos
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Sim, eu já passei no KYC antes de depositar no pnxbet.


Todo o dinheiro que está na minha conta é o total de dinheiro que eu deposito. Eu acidentalmente apostei no mesmo jogador e banqueiro, então o limite de tempo já terminou, então não posso desfazer o valor que apostei no outro lado.


Sim, o cassino (pnxbet) não compartilhou o motivo pelo qual o administrador ou CSD me disse que não pode divulgar nenhuma informação sobre minha conta.

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há 2 anos
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Sim, eu já passei no KYC antes de depositar na pnxbet.


Todo o dinheiro que está na minha conta é o total de dinheiro que eu deposito. Eu acidentalmente apostei no mesmo jogador e banqueiro, então o limite de tempo já terminou, então não posso desfazer o valor que apostei no outro lado.


Sim, o cassino (pnxbet) não compartilhou o motivo pelo qual o administrador ou CSR me disse que não pode divulgar nenhuma informação sobre minha conta.

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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado pela sua resposta, jen1997. Antes de prosseguir com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.

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há 2 anos
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Caro(a) jen1997,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 2 anos
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Olá, posso perguntar que tipo de comunicação relevante preciso enviar? Porque até onde eu sei eu só falo com o chat ao vivo no pnxbet. eu não salvei toda a nossa mensagem.

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há 2 anos
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Muito obrigado jen1997 por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

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há 2 anos
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Olá Jen!


De agora em diante, vou cuidar da sua reclamação. Para prosseguir, gostaria de convidar o PNXBet Casino para o tópico desta reclamação para nos ajudar a resolver o problema.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de forma negativa.

Como o cassino é licenciado pela autoridade de licenciamento de Curaçao, gostaria de sugerir uma opção de apresentar a reclamação a essa autoridade. Em caso de qualquer informação necessária, entre em contato comigo através do meu endereço de e-mail: martin.d@casino.guru .

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