O jogador das Filipinas foi bloqueado sem maiores explicações. O cassino não respondeu e fomos forçados a encerrar esta reclamação como não resolvida.
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PNXBet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Pontos negros: 1908
Montante: 400.000 ₱
PNXBet Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas assinaláveis. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há 2 anos
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Tenho minha conta bloqueada quando tentei verificar meu saque feito. Em seguida, tentei entrar em contato com o suporte de bate-papo on-line para perguntar por que minha conta foi bloqueada. Eles disseram que não podem me falar mais sobre o problema. "Detalhes sobre revisões de conta não são compartilhados com o Atendimento ao Cliente por motivos de segurança."
Eu só não entendo por que eles chegam a essas descobertas sem mostrar suas evidências e deixam sua conta ser bloqueada.
adicionado a isso. Sou novo apenas no site deles, apenas hoje e eles já bloqueiam minha conta com 8.000 USD nele.
obrigada
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Público
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há 2 anos
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Caro jen1997,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se passou na verificação KYC antes que o cassino o bloqueasse?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Entendi corretamente que o cassino não compartilhou com você o motivo do encerramento de sua conta?
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Sim, eu já passei no KYC antes de depositar no pnxbet.
Todo o dinheiro que está na minha conta é o total de dinheiro que eu deposito. Eu acidentalmente apostei no mesmo jogador e banqueiro, então o limite de tempo já terminou, então não posso desfazer o valor que apostei no outro lado.
Sim, o cassino (pnxbet) não compartilhou o motivo pelo qual o administrador ou CSD me disse que não pode divulgar nenhuma informação sobre minha conta.
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Público
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há 2 anos
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Sim, eu já passei no KYC antes de depositar na pnxbet.
Todo o dinheiro que está na minha conta é o total de dinheiro que eu deposito. Eu acidentalmente apostei no mesmo jogador e banqueiro, então o limite de tempo já terminou, então não posso desfazer o valor que apostei no outro lado.
Sim, o cassino (pnxbet) não compartilhou o motivo pelo qual o administrador ou CSR me disse que não pode divulgar nenhuma informação sobre minha conta.
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há 2 anos
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Muito obrigado pela sua resposta, jen1997. Antes de prosseguir com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
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Público
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há um ano
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Caro(a) jen1997,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Olá, posso perguntar que tipo de comunicação relevante preciso enviar? Porque até onde eu sei eu só falo com o chat ao vivo no pnxbet. eu não salvei toda a nossa mensagem.
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há um ano
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Muito obrigado jen1997 por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
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há um ano
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Olá Jen!
De agora em diante, vou cuidar da sua reclamação. Para prosseguir, gostaria de convidar o PNXBet Casino para o tópico desta reclamação para nos ajudar a resolver o problema.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de forma negativa.
Como o cassino é licenciado pela autoridade de licenciamento de Curaçao, gostaria de sugerir uma opção de apresentar a reclamação a essa autoridade. Em caso de qualquer informação necessária, entre em contato comigo através do meu endereço de e-mail: martin.d@casino.guru .
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