O jogador das Filipinas foi bloqueado sem maiores explicações. O cassino não respondeu e fomos forçados a encerrar esta reclamação como não resolvida.
PNXBet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 1.908
Montante: 400.000 ₱
PNXBet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 3 anos
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Tenho minha conta bloqueada quando tentei verificar meu saque feito. Em seguida, tentei entrar em contato com o suporte de bate-papo on-line para perguntar por que minha conta foi bloqueada. Eles disseram que não podem me falar mais sobre o problema. "Detalhes sobre revisões de conta não são compartilhados com o Atendimento ao Cliente por motivos de segurança."
Eu só não entendo por que eles chegam a essas descobertas sem mostrar suas evidências e deixam sua conta ser bloqueada.
adicionado a isso. Sou novo apenas no site deles, apenas hoje e eles já bloqueiam minha conta com 8.000 USD nele.
obrigada
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há 3 anos
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Caro jen1997,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se passou na verificação KYC antes que o cassino o bloqueasse?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Entendi corretamente que o cassino não compartilhou com você o motivo do encerramento de sua conta?
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 3 anos
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Sim, eu já passei no KYC antes de depositar no pnxbet.
Todo o dinheiro que está na minha conta é o total de dinheiro que eu deposito. Eu acidentalmente apostei no mesmo jogador e banqueiro, então o limite de tempo já terminou, então não posso desfazer o valor que apostei no outro lado.
Sim, o cassino (pnxbet) não compartilhou o motivo pelo qual o administrador ou CSD me disse que não pode divulgar nenhuma informação sobre minha conta.
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há 3 anos
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Sim, eu já passei no KYC antes de depositar na pnxbet.
Todo o dinheiro que está na minha conta é o total de dinheiro que eu deposito. Eu acidentalmente apostei no mesmo jogador e banqueiro, então o limite de tempo já terminou, então não posso desfazer o valor que apostei no outro lado.
Sim, o cassino (pnxbet) não compartilhou o motivo pelo qual o administrador ou CSR me disse que não pode divulgar nenhuma informação sobre minha conta.
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há 3 anos
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Muito obrigado pela sua resposta, jen1997. Antes de prosseguir com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
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há 3 anos
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Caro(a) jen1997,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 3 anos
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Olá, posso perguntar que tipo de comunicação relevante preciso enviar? Porque até onde eu sei eu só falo com o chat ao vivo no pnxbet. eu não salvei toda a nossa mensagem.
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há 3 anos
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Muito obrigado jen1997 por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
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há 3 anos
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Olá Jen!
De agora em diante, vou cuidar da sua reclamação. Para prosseguir, gostaria de convidar o PNXBet Casino para o tópico desta reclamação para nos ajudar a resolver o problema.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 3 anos
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Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de forma negativa.
Como o cassino é licenciado pela autoridade de licenciamento de Curaçao, gostaria de sugerir uma opção de apresentar a reclamação a essa autoridade. Em caso de qualquer informação necessária, entre em contato comigo através do meu endereço de e-mail: [email protected] .
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