Pocket Play Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta do cassino.

Eu depositei uma semana atrás no site e queria jogar, mas o dinheiro que Benn tirou da minha conta bancária e ainda estava mostrando 000 carteira na carteira do cassino, eles me disseram para esperar 30 minutos depois disso, eles disseram esperar 0-5 dias e o dinheiro voltará para você. Já faz uma semana e eles me disseram que não recebemos seu dinheiro, vá falar com seu banco. Então eu envio meu extrato bancário para eles, eles veem que o dinheiro saiu da minha conta bancária e nunca foi reembolsado. Seu jogo de bolso é responsável por eles nunca reembolsar meu dinheiro, basicamente, ele se desfaz sem nem mesmo apregoar a chance de jogá-los.

Caro Svaika68,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar seu comprovante de pagamento. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento, como já fez. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja localizado e devolvido a você ou creditado em sua conta do cassino.

Você poderia informar se foi sua primeira tentativa de depósito neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá, não, foi a minha segunda vez que depositei, usei o bónus de segundo depósito que era 50% do meu depósito Eu esposo para obter 75 euros para jogar, mas no final fiquei sem nada

Muito obrigado, Svaika68, pelo esclarecimento. Como mencionei anteriormente, se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja localizado e devolvido à sua conta bancária ou creditado na sua conta do cassino. Dado que são menos de 2 semanas desde a transação malsucedida (4.2.2022), definirei o cronômetro para mais 14 dias e, se não houver desenvolvimento até o final deste mês, interviremos. Eu gostaria de poder ajudar mais. Muito obrigado desde já pela sua paciência.

Olá Svaika68,

Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa?

Caro Svaika68,

Você recebeu seu depósito? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.