O jogador da Grécia está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Depois que o cassino informou o jogador sobre os passos necessários para finalizar a verificação, o problema foi resolvido rapidamente.
DEPOSITEI 20 EUROS, GANHEI 80 PEDI-ME A IDENTIDADE E OS DETALHES DO NETTELER QUE FIZ UM DEPÓSITO E UM AUTO COM IDENTIDADE, ENVIEI-OS. MEU cancele o ANALIPSI e me pediu para entrar em contato com o chat QUANDO o contato com o chat me disse que a identidade foi negada me perguntou PASSAPORTE, O IPA QUE TENHO APÓS me pediu LICENÇA PARA CONDUZIR COM UM AUTO COM ESTE, O ENVIADO E APÓS OS ENVIARAM, TOMARAM ME FORA DO CHAT E QUANDO ME CONTATEI NOVAMENTE, ELES NÃO SABEM DE NADA E ME DISSERAM QUE O DIPLOMA NÃO USAVA NINGUÉM.
Caro KYRIAKOS,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Sua conta ainda está acessível ou foi bloqueada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Eu entendi corretamente que você forneceu sua carteira de identidade com foto e carteira de motorista, mas a carteira de motorista não foi aceita?
DEI-LHES A IDENTIDADE O CERTIFICADO DE CONDUÇÃO E A PROVA DE DEPÓSITO E ELES NÃO ACEITAM MINHA IDENTIDADE E DICIONÁRIO DE CONDUÇÃO. VOCÊ PODE CONTATÁ-LOS POR FAVOR?
Muito obrigado, KYRIAKOS, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá KYRIAKOS!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar representantes do Poker Match Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema.
Olá,
Para fins de verificação, o usuário forneceu sua cópia do passaporte. A qualidade da cópia era ruim, então pedimos que fornecessem outro documento. O próximo documento fornecido foi a carteira de motorista do usuário em grego, sem tradução.
Em seguida, pedimos que fornecessem um documento internacional. A qualidade da cópia deve ser muito boa, todos os cantos devem estar bem visíveis. O documento deve ser enviado para document@pokermatch.com
Cumprimentos,
Serhii
Caro Serhii e Poker Match Casino,
Gostaria de pedir-lhe que especifique em detalhes em que forma você precisa que os documentos de identificação sejam fornecidos e como o jogador deve fazer a tradução necessária para que você seja aceitável.
Para concluir o levantamento de fundos com sucesso, o cliente deve verificar sua identidade.
Para isso, eles precisam nos enviar uma selfie com o passaporte interno. A qualidade da imagem deve ser alta, com todos os quatro cantos do documento claramente visíveis e as informações do documento nítidas.
Como alternativa, eles podem nos enviar um documento internacional que atenda aos requisitos especificados em https://pokermatch.com/en/payments/20171110/verification
Caro KYRIAKOS,
Eu gostaria de sugerir que você siga as instruções do cassino para passar no procedimento de verificação e prosseguir com o seu saque. Além disso, informe-nos sobre qualquer desenvolvimento em seu caso.
Boas notícias! Informe-nos assim que receber seu saque.
TUDO BEM A DIMINUIÇÃO FOI FEITA MUITO OBRIGADO PELA AJUDA
Olá KYRIAKOS!
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.
Estamos aqui para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
