CasaReclamaçõesPokerStars Casino BG - O jogador está lutando para concluir a verificação adicional da conta.

PokerStars Casino BG - O jogador está lutando para concluir a verificação adicional da conta.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 66

Montante: 835 $

PokerStars Casino BG
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 13/10/2020 | Não resolvido : 22/11/2020
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
Tradução

O jogador da Bulgária está tendo dificuldades para concluir a verificação de segurança aleatória, pois o cassino solicitou documentos pessoais adicionais.

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Público
Público
há 3 anos
\ Tradução

Olá! Em 05.10.2020. por volta das 23h30, meu acesso à minha conta foi temporariamente restrito devido a uma verificação de segurança aleatória. Em 06.10.2020. forneça-lhes os seguintes documentos:

1. Cópia da carteira de identidade

2. Cópia do cartão do banco

3. Cópia da conta telefônica

4. Uma cópia do extrato bancário do respectivo cartão

5. Declaração de origem dos fundos, contendo em minha opinião uma quantidade desnecessária de informações confidenciais, que irei digitalizar e enviar a você o mais rápido possível.

Em 07.10.2020 recebo uma mensagem para fornecer os seguintes documentos:

1. As últimas 3 folhas de pagamento do meu empregador atual.

2. Extrato bancário dos últimos três salários recebidos

3. Extrato bancário mostrando meus ganhos em um jogo ou e-mails provando o mesmo

4. Uma cópia da minha declaração de impostos do ano anterior

5. Extraia da minha carteira de investimentos ou conta de investimento


Após a minha recusa em fornecer os documentos solicitados e uma oferta para transferir o dinheiro para minha conta e encerrar minha conta, recebo a mesma resposta automática em minha opinião ... pedimos a gentileza de fornecer os documentos em questão. Eu sou um jogador com um limite fixo e torneios com menos frequência, no Pokerstars, eu apenas decidi tentar o cassino deles, se eu tivesse lido sua análise, eu nunca teria feito isso ... Agora estamos em um impasse, eu não quebrou nenhuma regra do cassino que sugere que meus fundos devem ser pagos ... mas eles me colocaram em uma situação que significa para mim, ou você nos fornece os dados solicitados ou sua conta permanece bloqueada ... Isso é meio de vida chantagem, para a qual tenciono apresentar uma queixa à Comissão para a Protecção de Dados Pessoais e, respectivamente, ao sucessor legal da Comissão de Jogos, nomeadamente a NRA ... Vou informá-lo sobre os desenvolvimentos ... e estou pronto para fornecer-lhe correspondência confiável entre as duas partes, que estará disponível para outras pessoas. ig no corredor em questão ....!

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Público
Público
há 3 anos
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Caro Магдален,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC e as verificações de segurança são processos muito importantes e essenciais, durante os quais o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo.

Você poderia informar se já sacou algum ganho no passado? Algum dos seus dados pessoais ou métodos de pagamento mudaram recentemente?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

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Público
Público
há 3 anos
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Caro Магдален,

Muito obrigado por encaminhar todas as comunicações relevantes. Eu verifiquei tudo. Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditarem as contas dos jogadores. Pela nossa experiência, pode demorar 14 dias, mas cada casino é diferente e tem o seu próprio procedimento que deve ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperar totalmente com o casino.

Você poderia informar há quanto tempo você tem uma conta neste cassino e como gostaria de prosseguir com este caso? Deseja manter sua conta aberta ou encerrá-la?

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Público
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há 3 anos
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Comentários adicionais do jogador:


"Olá! Estou registado no Pokerstars desde 2009 ou 11 anos. Naturalmente, prefiro manter a minha conta com eles para o caso de chegarmos a uma decisão. Duvido, pois não pretendo fornecer-lhes documentos adicionais, por isso que estou disposto a encerrar minha conta, desde, é claro, que eles me paguem os fundos que tenho na conta.

Saudações!

M. *** "

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 3 anos
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Muito obrigado, Магдален, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há 3 anos
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Olá, Магдален.

Às vezes, quando um jogador deposita grandes quantias, o cassino é obrigado a verificar a fonte de renda de tal jogador. Você está reclamando de € 835, o que não é tanto para desencadear esse cheque. Posso perguntar por que você se recusa a dar ao cassino os documentos solicitados e qual deles em particular é aquele que você acha que está além da linha?

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Público
Público
há 3 anos
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Recebemos uma resposta do jogador:

Olá! Recuso-me a fornecer-lhes estes documentos porque, de acordo com a nossa legislação, tenho direito a tal recusa. E em nenhum lugar de suas regras está escrito que eles têm o direito de negar-me acesso aos meus fundos neste caso. Como eu disse sobre os documentos .... Quase ninguém lhes daria sua carteira de investimentos, declaração anual de impostos e, pelo menos, quanto dinheiro eles têm em uma poupança ou outra conta. Como conheço outros jogadores há esses anos, quando lhes mostrei a declaração de origem dos fundos, todos disseram que se recusariam a preenchê-la (anexa à nossa correspondência). Você, com um pedido para encaminhar minha resposta ao seu colega, pois seu sistema não me permite fazê-lo pessoalmente.

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Público
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há 3 anos
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Eu gostaria de convidar os representantes do PokerStars Casino para a discussão, na esperança de que eles nos expliquem porque precisam de tantas informações pessoais deste jogador.

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Público
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há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino PokerStars para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
Público
há 3 anos
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Lamento muito, Магдален.

Parece que o casino não responde. Porém, neste caso, acreditamos que não seja necessário pedir tantas informações pessoais ao jogador e principalmente quando se trata de ganhos de $ 835.

Estamos encerrando esta reclamação como "não resolvida".

Lamento muito, Магдален, por não podermos ajudá-lo mais.

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