CasaReclamaçõesPokies2Go Casino - Jogador enfrenta atraso no processo de retirada.

Pokies2Go Casino - Jogador enfrenta atraso no processo de retirada.

Traduzido automaticamente:

Montante: A$20.000

Pokies2Go Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 02/11/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do jogador

6d 19h 21m 1s

Resumo do caso

há 4 horas
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O jogador da Austrália tenta sacar $28.000 em cripto, mas cancela parte dele após gastar $8.000 devido ao status pendente prolongado. Após 5 dias, o departamento financeiro o informa que seus ganhos estão sob revisão pelo provedor do jogo, o que ele considera inaceitável, dados os termos deles.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Fiz um saque de $ 28.000 em criptomoeda, cancelei e gastei $ 8.000, pois estava pendente há muito tempo


5 dias depois ainda pendente Enviei um e-mail para o suporte técnico e o departamento VIP. Fiannky foi informado


Caro Jason,

enviamos algumas das vitórias para verificação ao provedor do jogo. Assim que recebermos a confirmação deles, continuaremos com suas solicitações.

Observe que este é um procedimento padrão para multiplicadores maiores.

Atenciosamente,

Departamento Financeiro pokies2go





isso é uma grande besteira quando os termos dizem isso


O cassino Pokies2go não tem influência nos jogos e seus resultados, pois eles são de propriedade e operados por empresas terceirizadas – Provedores de jogos.




processar meu saque agora.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
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Olá Sosij,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Pokies2Go Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

  • Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
  • Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
  • Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?


Observe que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 semanas
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Olá, falei com eles ontem por e-mail


a conta está ENCERRADA no momento. Solicitei um intervalo de 72 horas para não poder voltar e gastar o dinheiro, pois é o que geralmente acontece.


estou totalmente verificado e já retirei antes, sem problemas. Este não é meu primeiro saque.



todos os ganhos usados com bônus em dinheiro real sem depósito.

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Público
Público
há uma semana
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Olá Sosij,

Obrigado pela sua paciência.

Como regra geral, mesmo saques padrão podem levar até 14 dias para serem processados. Neste caso, com base em nossa comunicação com o cassino, a responsabilidade de verificar seu histórico de jogo é do provedor, não do cassino em si. Isso significa que, embora o cassino possa facilitar o processo de saque, ele tem influência limitada sobre o tempo de resposta do provedor.

Neste estágio, só posso recomendar esperar pelo resultado, pois o cassino não pode agilizar o cronograma do provedor. É como esperar que um pacote chegue quando estiver nas mãos do entregador — o cassino não pode acelerar o processo de entrega do provedor, mas pode confirmar que está a caminho.

Sinta-se à vontade para nos atualizar com qualquer nova informação e nós o ajudaremos mais se necessário.

Atenciosamente,

Apelido

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Público
Público
há uma semana
Tradução

Não entendi. Então por que verificar essa jogabilidade? E quanto aos US$ 20.000 perdidos que eles verificam essa jogabilidade para garantir que ela tenha vendido meu dinheiro corretamente? Duvido que a Pragmstic tenha solicitado a verificação? Eu jogo em outros cassinos, ganho 10x esse valor e isso nunca aconteceu comigo. É engraçado que eu possa cancelar o saque e gastar o saldo sem problemas. Se o dinheiro estava em questão para validação, por que isso é assim?

Traduzido automaticamente:
Público
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há uma semana
Tradução

Olá Sosij,

Eu recomendaria esperar para jogar o saldo e, em vez disso, permanecer paciente. Esses tipos de verificações são padrão em todos os cassinos, e somente o provedor do jogo pode gerenciá-los, não o cassino em si.

Por favor, mantenha-nos atualizados sobre qualquer resposta do cassino na próxima semana. Se não houver progresso até lá, analisaremos a possibilidade de intervir em seu nome.

Atenciosamente,

Apelido

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 horas
Tradução
Caro(a) Sosij,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:

Sosij tem 6d 19h 21m 1s dia(s) para responder

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