Avaliação Pokies2Go Casino

O jogador da Austrália tenta sacar $28.000 em cripto, mas cancela parte dele após gastar $8.000 devido ao status pendente prolongado. Após 5 dias, o departamento financeiro o informa que seus ganhos estão sob revisão pelo provedor do jogo, o que ele considera inaceitável, dados os termos deles.

O jogador alemão, que admitiu ter problemas com o jogo, pediu ao casino que encerrasse a sua conta. Apesar da sua confissão, o casino reabriu rapidamente a sua conta a pedido, o que levou à perda de mais 8.000 euros. O jogador alegou que não havia medidas adequadas de proteção ao jogador no site, como estabelecimento de limites ou autoexclusão, e pediu reembolso. O casino negou as acusações, afirmando que nunca recebeu um e-mail sobre autoexclusão e que o jogador nunca mencionou o seu vício em nenhum dos seus numerosos chats ou e-mails com eles. O jogador insistiu que havia enviado um e-mail, mas o cassino alegou que estava corrompido e ilegível. A nossa equipa concluiu que o jogador não fez o esforço suficiente para comunicar o seu problema de jogo ao casino, pois apenas enviou um e-mail e não tentou reenviá-lo ou informar o casino de qualquer outra forma após ser informado de que o e-mail era corrompido. O jogador então pediu o encerramento da reclamação.

O jogador de Portugal teve sua conta bloqueada após solicitar saque. O casino afirmou que o jogador tinha várias contas, uma afirmação que o jogador negou. O jogador insistiu que morava sozinho e não utilizou nenhum bônus, apenas seu saldo real. Ele também alegou que o dinheiro envolvido eram apenas seus depósitos, não ganhos. O cassino forneceu evidências de várias contas à Equipe de Reclamações. Concluímos que as ações do casino foram justificadas e rejeitamos a reclamação do jogador.

O jogador do Uzbequistão registou-se e verificou com sucesso a sua conta no casino, mas os seus fundos foram bloqueados devido a suspeitas de atividades suspeitas. Ele jogava principalmente bacará ao vivo, com jogos ocasionais de blackjack e caça-níqueis. Após uma série de comunicações com a equipa de reclamações, onde forneceu todas as informações necessárias e histórico de jogo, o problema foi resolvido. O jogador confirmou o recebimento de seus fundos e solicitou o encerramento de sua reclamação. O casino esclareceu que a resolução se deveu à conclusão da sua investigação e não à intervenção da equipa de reclamações. A reclamação foi posteriormente encerrada como 'resolvida'.

O jogador da Irlanda alega que o cassino não deveria receber o depósito devido ao bloqueio de depósito aplicado pelo banco. Além disso, a solicitação de encerramento da conta do jogador foi ignorada. Infelizmente, o jogador não conseguiu fornecer as provas necessárias, por isso fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador australiano já tentou bloquear sua conta diversas vezes. Infelizmente, todas as perguntas foram ignoradas. Descobrimos que o jogador informou claramente a equipa do casino sobre o seu vício, mas a sua conta permaneceu aberta. A equipa do casino.guru considerou o processo de autoexclusão do casino Pokies2Go insuficiente e, uma vez que se recusou a alterar a sua decisão, encerramos o caso como 'não resolvido'. Posteriormente, o caso foi reaberto a pedido do casino, fornecendo provas de que o caso foi resolvido com sucesso.

O jogador da Alemanha teve seus ganhos cancelados devido a violação dos termos e condições promocionais. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque a decisão do cassino foi contra o nosso Fair Gambling Codex.