O jogador da Austrália depositou $30 e ganhou $7.800 com uma aposta de $3,60, mas recebeu apenas $3.600 devido a um limite máximo de ganho. Ao tentar sacar $2.000, o cassino negou a solicitação, alegando que os ganhos eram derivados de giros grátis, anulando efetivamente os ganhos do jogador. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação e fornecer soluções devido à falta de resposta do jogador às perguntas. Consequentemente, o caso foi rejeitado, mas o jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro.
PokieSpins Casino - Os ganhos do jogador são confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$2.000
PokieSpins Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 11 meses
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Eu já joguei neste site antes e ainda tinha alguns centavos de giros grátis
Depositei $ 30 e a promoção era 100% + 100 rodadas grátis, então ganhei $ 60. Eu jogo nas vezes necessárias e ele se transforma em dinheiro puro. Fiz uma aposta de $ 3,60 e ganhei $ 7.800, mas recebi apenas $ 3.600 porque apareceu. Ganhei no máximo 1.000 vezes sua aposta.
o dinheiro foi creditado na minha conta como ganhos retiráveis
Eu tento sacar $ 2.000, mas é recusado porque eles dizem que ganhei em rodadas grátis creditadas com os poucos centavos ganhos anteriormente e limpei todos os ganhos e praticamente os roubei de mim.
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Público
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há 11 meses
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Caro rumbulldog2004,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema que você encontrou com seus ganhos.
Para esclarecer a situação e ajudar a resolver isso, você poderia responder às seguintes perguntas:
- Você poderia confirmar se os ganhos da sua aposta de US$ 3,60 foram obtidos exclusivamente com o bônus promocional ou se foram, em parte, com os créditos de rodadas grátis que você recebeu anteriormente?
- Quando você tentou sacar seus ganhos, o cassino forneceu alguma explicação ou detalhes adicionais sobre o motivo pelo qual seu saque foi recusado?
- Você pode compartilhar qualquer comunicação relevante do cassino sobre esse problema, incluindo quaisquer mensagens que eles enviaram sobre seu bônus, recusa de saque ou status da conta? Você pode encaminhá-los para [email protected] .
- Existe algum termo específico nas condições de bônus que você acha que o cassino está aplicando incorretamente ou não está honrando?
Sua cooperação é essencial para que possamos entender completamente os detalhes do seu caso e seguir em frente na resolução deste problema. Com as informações certas, podemos garantir que tanto os seus interesses quanto os do cassino sejam levados em consideração.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Enquanto isso, agradecemos sua paciência enquanto investigamos a situação.
Agradecemos antecipadamente sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 11 meses
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Caro(a) rumbulldog2004,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 10 meses
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer soluções potenciais para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar a resolver o assunto, caso o jogador decida retomar a comunicação.
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