No dia 12 de outubro, depositei $ 110 sem bônus na minha conta. Então, fui comprar várias rodadas na roda da sorte, cada rodada comprada com fundos em dinheiro custando $ 5 por rodada, que só podem ser compradas com saldo em dinheiro ou pontos de fidelidade. Recebi fichas grátis e rodadas grátis, transformando meu saldo em dinheiro sem depósito em um saldo ativo com uma aposta de
5. As "fichas grátis" são um bônus que vem com um requisito de aposta de 50x.
6. Os ganhos de "Rodadas grátis" vêm com um requisito de aposta de 50x.
Continuei jogando US$ 40 do meu saldo ativo, que foi subtraído do meu dinheiro, e comprei mais giros na roda da sorte, o que reduziu meu saldo de dinheiro para US$ 4,30. Depois, joguei todos os meus giros grátis no total, recebi cerca de US$ 300 em fichas grátis e o restante em ganhos de giros grátis.
Joguei todas as minhas rodadas grátis até conseguir usar meu saldo ativo e fazer apostas de minha escolha. Agora é aqui que o cassino se torna fraudulento. Lembro-me de jogar cashmere por pelo menos 20 minutos antes de ganhar um grande prêmio de $ 7.600, que na época tirei uma captura de tela porque estava impressionado por ter ganhado um grande prêmio. Com cashmere para entrar no recurso de bônus do jogo, normalmente você tem que jogar um pouco e os bônus são mini, menor, maior e maior com quantias a serem ganhas governadas por seus valores de aposta, que nesta situação eu estava apostando $ 7,60 com um saldo de $ 824,72.
Continuei então pelos próximos dias tentando sacar enquanto ainda jogava. Minha aposta foi cumprida e me disseram que eu precisava verificar detalhes de identificação, o que cancelou meus saques. No total, ganhei cerca de $ 20.000.
Então, uma manhã, acordei e percebi que o saldo da minha conta havia sumido de repente.
Meus saques foram cancelados e meu dinheiro sumiu, então comecei a investigar o que diabos estava acontecendo. No dia 12 de outubro, ao fazer minha solicitação de saque, perguntei a um dos representantes do serviço de atendimento ao cliente quanto tempo demoram os saques, e anexarei a transcrição.
Entrei em contato com o atendimento ao cliente e depois com meu gerente VIP para descobrir por que meu dinheiro havia sumido da minha conta e um depósito de 500 foi feito sem meu pedido ou consentimento para minha conta bancária e foi isso que eles responderam:
Olá Anthony,
Obrigado pelo seu e-mail.
O saque que você iniciou foi cancelado devido à violação dos Termos e Condições.
"13. Os jogadores podem fazer apostas simples menores que 20% do valor total do Bônus Ativo creditado e não devem exceder 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (conforme aplicável). Portanto, fazer uma aposta de 8 EUR enquanto há um Bônus Ativo de 100 EUR em vigor é considerado uma prática aceitável. Jogadores VIP podem fazer apostas simples menores que 30% do valor total do Bônus Ativo creditado e não devem exceder 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (conforme aplicável). Observe que seu nível VIP é definido pelo próprio critério do cassino."
Ao verificar, no dia 12 de outubro, você recebeu um bônus grátis de US$ 50, portanto a aposta máxima permitida não deve exceder US$ 15.
Nossa equipe de auditoria encontrou apostas de US$ 15,20, US$ 20, US$ 22,80, US$ 30,40, US$ 38, US$ 45, US$ 45,60, US$ 50, US$ 53,20, US$ 60,80, US$ 68,40, US$ 76, US$ 100, US$ 200, US$ 1.500 e US$ 5.000 enquanto o bônus estava ativo, o que viola claramente nossos Termos e Condições de Bônus.
Reservamo-nos o direito de anular todos os ganhos de acordo com nossos T&Cs. No entanto, abrimos uma exceção no seu caso e processamos $ 500 de volta para sua conta bancária.
Para evitar qualquer problema no futuro, pedimos que você leia nossos Termos e Condições.
avise-nos se ainda precisar de mais alguma coisa.
Atenciosamente,
Desde então, solicitei uma explicação sobre esta violação, que foi registrada em
Como recebi um bônus grátis de 50?
Olá Anthony,
Conforme confirmado pela nossa Equipe de Pagamentos, este é o bônus grátis que você recebeu na Roda da Sorte e o registro de data e hora é 2024-10-12 07:09:30 (GMT).
Isso é definido como fichas grátis na roda, nas quais paguei o saldo em dinheiro pela rodada e, neste estágio, ainda tinha fundos em dinheiro disponíveis no meu saldo ativo. A referida violação da aposta de 15 foi criada pelo cassino, então eu violaria os termos deles, que não podem mudar sua aposta e, recentemente, você não pode ganhar um grande prêmio de 7.600 em cashmere com uma aposta de US$ 15,00.
Meu gerente VIP não responde a nenhum dos meus e-mails agora que os desenterrei querendo explicações completas e quando tento falar com alguém do atendimento ao cliente, eles me revertem para meu gerente VIP, que não responde. Vou anexar minha atividade de jogo e captura de tela. Na declaração de atividade, você verá o que eles fizeram, pois isso não é uma falha de software, é um cassino que não honra os ganhos enquanto tenta sair rapidamente. Eu realmente espero que você possa ajudar, pois vejo que isso é o mais corrupto possível e se não fosse por mim tirando capturas de tela, não teria nenhuma defesa.
gentil cumprimentos Anthony Van Der H *****
On the 12 of October i deposited $110 with no bonus into my account. I then when on to purchase multiple spins on the wheel of luck each spin purchased with cash funds costing $5 per spin which can only be purchased with cash balance or loyalty points. I received free chips and free spins turning my no deposit cash balance into a active balance with a wagering of
5. The "Free chips" is a bonus that comes with a wagering requirement of 50x.
6. The "Free spins" winnings come with a wagering requirement of 50x.
I went on to play $40 of my active balance which was subtracted from my cash and purchase more wheel of luck spins bring my cash balance down to $4.30 i then played all my free spins in total I received around $300 in free chips and the rest in free spin winnings.
I played all my free spins untill I was able to use my active balance and make bet amounts of my choice. Now this is where the casino becomes fraudulent. I remember playing cashmere for at lease 20minute before I won a grand jackpot of $7600 which at the time I took screen shot cause I was in awe that I had won a grand jackpot. With cashmere to get into the bonus feature of the game you normally have to play it a little while and the bonus are mini, minor, major and grand with amounts to be won governed by you bet amounts which in this situation I was betting $7.60 with a balance of $824.72.
I then went on over the next few days trying to withdraw while still playing. My wagering had been met and i was told that I needed to verify identification details which cancelled my withdrawals in total I had won around $20000.
Then one morning I woke up to find my account balance was gone just like that.
My withdrawals had been cancelled and my money was gone so I started investigating what the hell was going on. On the 12 of October when making my withdrawal request I ask one of the customer service rep how long do withdrawals take which I will attach the transcript.
I contacted customer service and then my VIP manager to find out why my money was gone from my account and a 500 deposit made without my request or concent to my bank account and this is what they replied,
Hi Anthony,
Thanks for your email.
The withdrawal you have initiated has been cancelled due to the breach of the Terms & Conditions.
"13. Players are allowed to place single bets lower than 20% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (as applicable). Therefore, placing a bet of 8 EUR while there's an Active Bonus of 100 EUR in effect is considered acceptable practice. VIP players are allowed to place single bets lower than 30% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (as applicable). Please note that your VIP level is defined by the casino's own discretion."
Upon checking, on the 12th of October, you have received a free bonus of $50, therefore the maximum bet allowed should not exceed $15.
Our Audit team found bet/s of $15.20, $20, $22.80, $30.40, $38, $45, $45.60, $50, $53.20, $60.80, $68.40, $76, $100, $200, $1500 and $5000 while the bonus was active, which clearly breach our Bonus Terms & Conditions.
We reserve the right to void all the winnings per our T&Cs. However, we have made an exception in your case and we processed $500 back to your bank account.
In order to avoid any issue in the future, we kindly ask you to read our Terms and Conditions.
let us know if you still need anything else.
Best regards,
I have since requested explanation of this breech which was time stamped at
How did I receive a 50 free bonus?
Hi Anthony,
As confirmed with our Payments Team, it is the Free bonus you received in Wheel of Luck and the time stamp is 2024-10-12 07:09:30 (GMT).
This is define as free chips on the wheel which I payed cash balance for the spin and at this stage still had cash funds available on my active balance. the said breach for the 15 bet has been created by the casino so I would breech there terms which they can't change you bet on you and you recently can't win a grand jackpot of 7600 on cashmere with a bet of $15.00.
My VIP manager won't reply to any of my email now that I have unearthed them wanting full explanation and when trying to see speak to anyone from customer service they revert me back to my VIP manager which she won't reply. I will attach my game activity and screen shot. In the activity statement you will see what they have done as this isn't a software glitch, it a casino not honouring winnings while quickly trying to get out. I really do hope you can help as I see this is as corrupt as it gets and if it wasn't for me taking screen shots would not have any defence.
kind reguards Anthony Van Der H*****
Editado por um administrador do Casino Guru
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