O jogador da Austrália depositou $110 e acumulou ganhos de aproximadamente $20.000, incluindo um grande jackpot de $7.600. Após solicitar saques, o cassino alegou que eles foram cancelados devido a uma violação dos termos relativos aos limites de apostas com bônus ativos. O jogador contesta isso e está buscando esclarecimentos e a devolução de seus fundos.
No dia 12 de outubro, depositei $ 110 sem bônus na minha conta. Então, fui comprar várias rodadas na roda da sorte, cada rodada comprada com fundos em dinheiro custando $ 5 por rodada, que só podem ser compradas com saldo em dinheiro ou pontos de fidelidade. Recebi fichas grátis e rodadas grátis, transformando meu saldo em dinheiro sem depósito em um saldo ativo com uma aposta de
5. As "fichas grátis" são um bônus que vem com um requisito de aposta de 50x.
6. Os ganhos de "Rodadas grátis" vêm com um requisito de aposta de 50x.
Continuei jogando US$ 40 do meu saldo ativo, que foi subtraído do meu dinheiro, e comprei mais giros na roda da sorte, o que reduziu meu saldo de dinheiro para US$ 4,30. Depois, joguei todos os meus giros grátis no total, recebi cerca de US$ 300 em fichas grátis e o restante em ganhos de giros grátis.
Joguei todas as minhas rodadas grátis até conseguir usar meu saldo ativo e fazer apostas de minha escolha. Agora é aqui que o cassino se torna fraudulento. Lembro-me de jogar cashmere por pelo menos 20 minutos antes de ganhar um grande prêmio de $ 7.600, que na época tirei uma captura de tela porque estava impressionado por ter ganhado um grande prêmio. Com cashmere para entrar no recurso de bônus do jogo, normalmente você tem que jogar um pouco e os bônus são mini, menor, maior e maior com quantias a serem ganhas governadas por seus valores de aposta, que nesta situação eu estava apostando $ 7,60 com um saldo de $ 824,72.
Continuei então pelos próximos dias tentando sacar enquanto ainda jogava. Minha aposta foi cumprida e me disseram que eu precisava verificar detalhes de identificação, o que cancelou meus saques. No total, ganhei cerca de $ 20.000.
Então, uma manhã, acordei e percebi que o saldo da minha conta havia sumido de repente.
Meus saques foram cancelados e meu dinheiro sumiu, então comecei a investigar o que diabos estava acontecendo. No dia 12 de outubro, ao fazer minha solicitação de saque, perguntei a um dos representantes do serviço de atendimento ao cliente quanto tempo demoram os saques, e anexarei a transcrição.
Entrei em contato com o atendimento ao cliente e depois com meu gerente VIP para descobrir por que meu dinheiro havia sumido da minha conta e um depósito de 500 foi feito sem meu pedido ou consentimento para minha conta bancária e foi isso que eles responderam:
Olá Anthony,
Obrigado pelo seu e-mail.
O saque que você iniciou foi cancelado devido à violação dos Termos e Condições.
"13. Os jogadores podem fazer apostas simples menores que 20% do valor total do Bônus Ativo creditado e não devem exceder 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (conforme aplicável). Portanto, fazer uma aposta de 8 EUR enquanto há um Bônus Ativo de 100 EUR em vigor é considerado uma prática aceitável. Jogadores VIP podem fazer apostas simples menores que 30% do valor total do Bônus Ativo creditado e não devem exceder 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (conforme aplicável). Observe que seu nível VIP é definido pelo próprio critério do cassino."
Ao verificar, no dia 12 de outubro, você recebeu um bônus grátis de US$ 50, portanto a aposta máxima permitida não deve exceder US$ 15.
Nossa equipe de auditoria encontrou apostas de US$ 15,20, US$ 20, US$ 22,80, US$ 30,40, US$ 38, US$ 45, US$ 45,60, US$ 50, US$ 53,20, US$ 60,80, US$ 68,40, US$ 76, US$ 100, US$ 200, US$ 1.500 e US$ 5.000 enquanto o bônus estava ativo, o que viola claramente nossos Termos e Condições de Bônus.
Reservamo-nos o direito de anular todos os ganhos de acordo com nossos T&Cs. No entanto, abrimos uma exceção no seu caso e processamos $ 500 de volta para sua conta bancária.
Para evitar qualquer problema no futuro, pedimos que você leia nossos Termos e Condições.
avise-nos se ainda precisar de mais alguma coisa.
Atenciosamente,
Desde então, solicitei uma explicação sobre esta violação, que foi registrada em
Como recebi um bônus grátis de 50?
Olá Anthony,
Conforme confirmado pela nossa Equipe de Pagamentos, este é o bônus grátis que você recebeu na Roda da Sorte e o registro de data e hora é 2024-10-12 07:09:30 (GMT).
Isso é definido como fichas grátis na roda, nas quais paguei o saldo em dinheiro pela rodada e, neste estágio, ainda tinha fundos em dinheiro disponíveis no meu saldo ativo. A referida violação da aposta de 15 foi criada pelo cassino, então eu violaria os termos deles, que não podem mudar sua aposta e, recentemente, você não pode ganhar um grande prêmio de 7.600 em cashmere com uma aposta de US$ 15,00.
Meu gerente VIP não responde a nenhum dos meus e-mails agora que os desenterrei querendo explicações completas e quando tento falar com alguém do atendimento ao cliente, eles me revertem para meu gerente VIP, que não responde. Vou anexar minha atividade de jogo e captura de tela. Na declaração de atividade, você verá o que eles fizeram, pois isso não é uma falha de software, é um cassino que não honra os ganhos enquanto tenta sair rapidamente. Eu realmente espero que você possa ajudar, pois vejo que isso é o mais corrupto possível e se não fosse por mim tirando capturas de tela, não teria nenhuma defesa.
gentil cumprimentos Anthony Van Der H *****
Olá 0408385586ah,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Pokiez Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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