Estou escrevendo para registrar formalmente uma reclamação contra o cassino Posido, em relação a um problema não resolvido com um pagamento ausente da minha conta.
Ganhei uma quantia de €13.000 jogando no Posido. Pouco depois, minha conta do cassino foi fechada, e recebi um e-mail do cassino Posido informando que o saldo da minha conta seria pago manualmente. Eles solicitaram os detalhes da minha carteira eletrônica, que prontamente forneci.
Apesar da garantia deles, passaram-se três semanas sem receber o valor total devido. Em 27/11/2024, recebi outro e-mail do cassino, alegando que eles haviam processado o pagamento e que o saldo da minha conta era zero. No entanto, ao verificar minha carteira eletrônica, descobri que apenas € 50 (o valor que depositei originalmente) haviam sido transferidos.
Esta situação é inaceitável e financeiramente angustiante. As ações do cassino parecem violar [regulamentos relevantes, por exemplo, leis de proteção ao consumidor, regulamentos de jogos de azar]. Fiz repetidas tentativas de resolver este assunto diretamente com o cassino, mas não recebi uma resolução satisfatória.
Peço gentilmente sua ajuda para investigar este problema e garantir que a Posido cumpra sua obrigação de pagar o valor total de € 13.000 devido a mim.
I am writing to formally lodge a complaint against Posido casino, regarding an unresolved issue with a missing payment from my account.
I won a sum of €13,000 while playing at Posido. Shortly after, my casino account was closed, and I received an email from Posido casino stating that my account balance would be manually paid out. They requested my e-wallet details, which I promptly provided.
Despite their assurance, three weeks passed without receiving the full amount owed. On 27.11.2024, I received another email from the casino, claiming that they had processed the payment and that my account balance was zero. However, upon checking my e-wallet, I found that only €50 (the amount I originally deposited) had been transferred.
This situation is both unacceptable and financially distressing. The casino’s actions appear to be in violation of [relevant regulations, e.g., consumer protection laws, gambling regulations]. I have made repeated attempts to resolve this matter directly with the casino but have not received a satisfactory resolution.
I kindly request your assistance in investigating this issue and ensuring that Posido fulfills its obligation to pay out the full amount of €13,000 as owed to me.
Traduzido automaticamente:![](https://static.casino.guru/res/202502181413/images/svg/translated-by-google.svg)