O jogador da Finlândia ganhou € 13.000 no cassino Posido, mas depois que sua conta foi fechada, ele recebeu apenas € 50 e foi informado de que o pagamento havia sido processado. Apesar de enviar os detalhes de sua carteira eletrônica e fazer repetidas tentativas de resolver o problema, ele não recebeu o valor total devido. A Equipe de Reclamações trabalhou para reunir informações do jogador e do cassino para avaliar toda a situação, mas, no final das contas, o jogador não respondeu às mensagens e perguntas da equipe, o que levou à rejeição da reclamação.
Posido Casino - A conta do jogador foi encerrada e o pagamento está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 13.000 €
Posido Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
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Estou escrevendo para registrar formalmente uma reclamação contra o cassino Posido, em relação a um problema não resolvido com um pagamento ausente da minha conta.
Ganhei uma quantia de €13.000 jogando no Posido. Pouco depois, minha conta do cassino foi fechada, e recebi um e-mail do cassino Posido informando que o saldo da minha conta seria pago manualmente. Eles solicitaram os detalhes da minha carteira eletrônica, que prontamente forneci.
Apesar da garantia deles, passaram-se três semanas sem receber o valor total devido. Em 27/11/2024, recebi outro e-mail do cassino, alegando que eles haviam processado o pagamento e que o saldo da minha conta era zero. No entanto, ao verificar minha carteira eletrônica, descobri que apenas € 50 (o valor que depositei originalmente) haviam sido transferidos.
Esta situação é inaceitável e financeiramente angustiante. As ações do cassino parecem violar [regulamentos relevantes, por exemplo, leis de proteção ao consumidor, regulamentos de jogos de azar]. Fiz repetidas tentativas de resolver este assunto diretamente com o cassino, mas não recebi uma resolução satisfatória.
Peço gentilmente sua ajuda para investigar este problema e garantir que a Posido cumpra sua obrigação de pagar o valor total de € 13.000 devido a mim.
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há um ano
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Caro 2lzx1m23cmzw5,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Qual foi o motivo do encerramento da conta?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em [email protected] , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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há um ano
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Olá,
1.) De acordo com o cassino Sua conta foi encerrada de acordo com os termos de uso 9.1...
2.) sem. Joguei inteiramente com meu próprio dinheiro.
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há um ano
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Caro 2lzx1m23cmzw5, obrigado pelas informações fornecidas.
Você poderia compartilhar a comunicação do cassino indicando que eles enviariam manualmente seus ganhos?
Você também fez apostas esportivas ou jogou jogos de cassino?
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Anexo sensível
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há um ano
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Olá,
Aqui está uma imagem anexada onde o cassino diz que eles pagam manualmente. Eu só joguei jogos de cassino.Traduzido automaticamente:
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há um ano
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Caro 2lzx1m23cmzw5, obrigado pelas informações fornecidas.
Você depositou dinheiro usando um método de pagamento registrado em seu nome?
Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você usou uma VPN?
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há um ano
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Olá,
Depositei dinheiro em seu nome usando um método de pagamento registrado em seu nome!
não há.
Não usei uma VPN.
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há um ano
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Muito obrigado, 2lzx1m23cmzw5, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há um ano
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Olá 2lzx1m23cmzw5,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Michal, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Michal tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Michal entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Michal, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Michal tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Michal entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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há 12 meses
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Olá 2lzx1m23cmzw5,
Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o Posido Casino para participar da conversa.
Caro Casino Posido,
Eu apreciaria mais detalhes sobre as ações do jogador que foram consideradas uma violação da regra 9.1, pois ela abrange vários cenários. Se essas informações não puderem ser divulgadas publicamente, envie-as diretamente para mim em [email protected]
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Público
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há 11 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 11 meses
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Caro 2lzx1m23cmzw5,
Recebi algumas informações da equipe do cassino, mas a situação ainda permanece um pouco incerta. Por favor, encaminhe-me todos os documentos que você forneceu à equipe do cassino para o processo Know Your Customer (KYC) em [email protected]
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Público
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há 11 meses
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Caro(a) 2lzx1m23cmzw5,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 11 meses
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Olá,
Eu respondi.
Demora tanto aqui que as mensagens se perdem.
Mas enviei as informações por e-mail.
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Público
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há 11 meses
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Caro 2lzx1m23cmzw5,
Obrigado pelo seu e-mail e pelos documentos fornecidos. Vou analisá-los e discutir o caso mais detalhadamente com a equipe do cassino.
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Público
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há 11 meses
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Caro(a) 2lzx1m23cmzw5,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 11 meses
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Olá Michal,
Qual é a situação? Por que isso está demorando tanto?
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Público
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há 11 meses
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Caro 2lzx1m23cmzw5,
Ainda estou em discussões com a equipe do cassino sobre seu caso. Compartilhei nosso ponto de vista sobre as etapas apropriadas a serem tomadas e agora estou esperando o feedback deles. Parece que a situação é mais complexa do que o inicialmente previsto. Espero ter uma atualização para você em breve.
Caro Casino Posido,
Entrei em contato com você por e-mail e estou aguardando sua resposta.
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Público
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há 10 meses
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Olá Michal,
Não conseguimos encontrar o e-mail ao qual você está se referindo (sua resposta ao nosso e-mail).
Também respondemos a isso em 5 de fevereiro de 2025.
Pedimos humildemente que você compartilhe a atualização conosco novamente, caso já a tenha enviado.
Aguardando sua atualização. Obrigado!
Atenciosamente,
Equipe Posido.
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há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 10 meses
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Olá Michal,
Enviamos outro e-mail relacionado ao não recebimento ou não conseguimos ver sua resposta.
Obrigado, Michal, por ser tão paciente e cooperativo conosco! Nós realmente apreciamos isso!
Estamos aguardando sua atualização.
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Público
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há 10 meses
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Prezada equipe Posido,
Enviei meu e-mail novamente para ambos [email protected] e [email protected] , e espero que chegue até você desta vez.
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Público
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há 10 meses
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Caro Michal,
Informamos que respondemos ao seu e-mail com respostas às suas perguntas.
Informe-nos se algo adicional for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Posido
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há 10 meses
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Prezada equipe Posido,
Obrigado pelo seu e-mail com as informações e evidências adicionais.
Caro 2lzx1m23cmzw5,
Enviei um e-mail para você e estou aguardando sua resposta.
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há 10 meses
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Caro(a) 2lzx1m23cmzw5,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 10 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode solicitar a reabertura desta reclamação a qualquer momento.
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