Avaliação Posido Casino

O jogador da Finlândia ganha € 13.000 no cassino Posido, mas depois que a conta é fechada, ele recebe apenas € 50 e é informado de que o pagamento foi processado. Apesar de enviar os detalhes de sua carteira eletrônica e de repetidas tentativas de resolver o problema, ele não recebeu o valor total devido.

O jogador da Grécia sofreu um atraso no recebimento de um saque, que não foi processado após quatro dias. Apesar de ter contatado o suporte do chat ao vivo, eles receberam respostas repetitivas sem resolução. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou o recebimento do saque. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida".

O jogador da Nova Zelândia vem tentando sacar fundos há seis semanas, mas o cassino não processou nenhum pagamento, apesar de várias solicitações. O jogador enfrenta atrasos constantes e diferentes desculpas do serviço de atendimento ao cliente, levando ao cancelamento de todas as suas solicitações de saque.

O jogador da Itália havia se autoexcluído de várias plataformas, mas se registrou no Posido sem fornecer documentação. Depois de perder quase 3.000 euros, ele solicitou o encerramento da conta em 29 de outubro, mas recebeu respostas que exigiam informações adicionais e sofreu atrasos devido ao cashback devido. Ele estava buscando um reembolso pelo dinheiro apostado após seu pedido de autoexclusão e estava lutando contra o vício em jogos de azar. O problema permaneceu sem solução devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, o que resultou na rejeição do caso.

O jogador da Espanha encontrou problemas para sacar seus ganhos legalmente ganhos de 5875 euros do cassino, já que seus três pedidos iniciais de saque permaneceram em um estado "pendente" por mais de 5 dias. Ele expressou preocupações sobre a falta de transparência e suporte do cassino, já que eles se recusaram a permitir a verificação da conta, levando-o a suspeitar que poderia ter sido um golpe. Após excluir sua conta, ele confirmou que o problema havia sido resolvido, pois ele conseguiu sacar todos os seus fundos antes de fechar a conta. A reclamação foi marcada como resolvida no sistema pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Grécia havia enviado três solicitações de retirada de 500 euros cada, mas o processo havia parado por dois dias. Incapaz de contatar o suporte pelo chat ao vivo, ele havia expressado preocupação sobre possíveis dificuldades, dadas as avaliações negativas que havia encontrado. Após várias comunicações com o cassino e a Equipe de Reclamações, foi confirmado que suas retiradas anteriores haviam sido processadas e agora estavam em sua conta. A Equipe de Reclamações permaneceu aberta a mais assistência até que a solicitação final de retirada fosse confirmada como recebida, mas, no final das contas, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador.

O jogador da Itália solicitou assistência para fechar sua conta no cassino Posido, que ele havia iniciado em 20 de julho devido à autoexclusão. Apesar de sua solicitação, a conta permaneceu aberta, ele foi bloqueado de acessar o chat ao vivo e ele buscou um reembolso de seus depósitos totalizando cerca de € 800. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta em 7 dias para o jogador esclarecer sua solicitação, mas devido à sua falta de resposta, a reclamação foi rejeitada, pois uma investigação mais aprofundada não pôde ser conduzida.

O jogador da Alemanha havia concluído as tarefas para um grupo de adesivos no Posido Casino, que prometia uma recompensa de € 500, mas faltava um adesivo que deveria ser concedido ao atingir o nível VIP 3. Apesar de vários contatos com chat ao vivo e e-mails para o suporte VIP desde 2 de outubro de 2024, ele não recebeu o adesivo ou qualquer resolução. O problema foi resolvido depois que o jogador recebeu o adesivo de recompensa, após intervenção da Equipe de Reclamações. O cassino reconheceu o atraso e expressou gratidão pela paciência do jogador. O assunto foi então marcado como resolvido com sucesso.

O jogador da África do Sul estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou o recebimento dos ganhos em 4 de outubro. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" após receber esta confirmação. O jogador foi aconselhado a entrar em contato para quaisquer desafios futuros com o cassino.

O jogador da Grécia tinha um saque pendente desde 15 de setembro, com consultas diárias ao suporte de chat rendendo apenas garantias consistentes de atrasos. O jogador confirmou que havia feito saques anteriores sem requisitos KYC e sem nenhum bônus ativo. O problema foi resolvido quando o saque foi concluído em 3 de outubro.

O jogador da Grécia estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. Após escalar o problema, a Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino, que confirmou que ambos os saques haviam sido concluídos e pagos. O jogador confirmou mais tarde que havia recebido seus ganhos. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Grécia sacou fundos em 11/09/24, mas após 10 dias, o dinheiro não foi processado. Apesar das perguntas, a equipe de suporte continuou a fornecer as mesmas respostas, afirmando que os saques normalmente levavam cerca de 3 dias. Após 22 dias e mais comunicações, o saque foi confirmado como tendo sido processado pelo cassino em 2 de outubro de 2024. O problema foi resolvido e o jogador recebeu seus fundos.

O jogador da Grécia tinha uma solicitação de retirada pendente de € 124 desde 10/9, que permaneceu sem processamento após 10 dias. Apesar das comunicações diárias via chat, ele recebeu respostas vagas e teve o chat encerrado ao solicitar detalhes da empresa. Após nossa intervenção, o cassino confirmou que as solicitações de retirada foram processadas em 27 de setembro de 2024, e o jogador foi informado de que os fundos poderiam levar de 3 a 5 dias úteis para aparecer em sua conta. O jogador confirmou posteriormente o recebimento dos fundos, levando à resolução da reclamação.

O jogador de Portugal não conseguiu sacar €2400 devido a um rigoroso processo de verificação de conta, onde o cassino solicitou repetidamente documentos específicos. Após enviar extratos bancários, o cassino continuou a rejeitá-los, insistindo em um extrato de transação mbway que não pôde ser fornecido. A reclamação foi resolvida ao ser rejeitada devido à falta de resposta do jogador às solicitações da Equipe de Reclamações por documentação adicional e esclarecimentos.

O jogador de Portugal fez uma solicitação de saque há mais de 5 dias, mas não recebeu os fundos. Além disso, ele não conseguiu acessar o site do cassino devido a uma mensagem de recusa de conexão. O problema foi resolvido quando ele recebeu o valor total e recuperou o acesso ao site. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" em seu sistema após confirmar a resolução com o jogador.

O jogador da Alemanha encontrou um erro ao jogar um jogo com uma aposta de 3 euros durante uma rodada de bônus para o MegaJackpot de 2,1 milhões de euros. O jogador não conseguiu resolver o problema após entrar em contato com o suporte. Explicamos que, sem evidências suficientes do jogador, a reclamação não poderia ser levada adiante contra as conclusões do cassino. Consequentemente, a reclamação foi encerrada.

A jogadora da Espanha enfrentou dificuldades para sacar um total de 1.500 do cassino e recebeu respostas repetitivas ao longo de vários dias sobre o status dos saques. Ela não tinha certeza se o cassino processaria os pagamentos e buscou assistência. A Equipe de Reclamações informou que o caso foi rejeitado devido à falta de resposta dela, impedindo uma investigação mais aprofundada ou possíveis soluções. No entanto, foi enfatizado que ela poderia reabrir a reclamação no futuro se optasse por retomar a comunicação.

O jogador da República Tcheca estava tentando sacar fundos do cassino desde julho, mas cada saque foi negado após cerca de 10 dias, apesar de não haver requisitos de verificação. A comunicação via chat ao vivo resultou em desculpas, mas nenhum fundo foi recebido. O problema foi resolvido após o cassino identificar um erro técnico com o provedor de pagamento e aconselhar o jogador a usar uma transferência bancária para o saque. O jogador confirmou o recebimento dos fundos, levando a reclamação a ser marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Alemanha havia solicitado saques de € 50 e € 59, mas não havia recebido nenhum deles após seis e cinco dias, respectivamente. O contato diário com o Suporte ao Vivo resultou em respostas repetitivas sobre um atraso sem nenhuma explicação clara. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação, mas acabou rejeitando a reclamação devido à falta de resposta do jogador, o que impediu uma investigação mais aprofundada sobre o problema.

O jogador da Alemanha solicitou um saque antes de enviar sua reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A Equipe de Reclamações entrou em contato várias vezes para obter atualizações, mas não recebeu nenhuma resposta do jogador. Como resultado, a investigação não pôde prosseguir, levando à rejeição da reclamação.

O jogador da Espanha havia solicitado três saques de 250€, 50€ e 30€ em 24 de agosto, mas sofreu atrasos e suspeitou de más práticas, pois outros jogadores relataram problemas semelhantes com os prazos de pagamento do cassino. Após a comunicação com a Equipe de Reclamações, o jogador confirmou que o saque de 250€ solicitado em 24 de agosto havia sido recebido com sucesso. A equipe manteve a reclamação aberta até que o jogador confirmasse a resolução, e o problema foi marcado como resolvido em seu sistema.

O jogador da Grécia tinha retiradas pendentes do Posido Casino desde 12 e 25 de agosto, totalizando 800 euros. Apesar das garantias do suporte técnico, as retiradas foram atrasadas além dos 1-3 dias úteis declarados, levando o jogador a registrar uma reclamação. O jogador não respondeu às solicitações da Equipe de Reclamações por mais informações, o que resultou na incapacidade de investigar o problema. Portanto, a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Alemanha tinha um saque pendente desde 20 de agosto e não recebeu nenhuma atualização, apesar de várias tentativas de contato com o suporte, que apenas declarou que o saque estava "sendo processado". O problema foi resolvido, pois o jogador confirmou que os ganhos foram transferidos sem a necessidade de verificação. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" em seu sistema e expressou gratidão pela cooperação do jogador.

O jogador da Grécia estava esperando há 20 dias por um saque de € 140, sem progresso na solicitação. Apesar de inúmeras tentativas de contato com o cassino por chat e e-mail, o problema permaneceu sem solução. A Equipe de Reclamações interveio e, após contato com o cassino, foi confirmado que o saque havia sido processado em 28 de agosto de 2024. No entanto, o jogador não respondeu às perguntas de acompanhamento, levando à rejeição da reclamação devido à falta de comunicação posterior.

A jogadora de Portugal não conseguiu sacar seus ganhos. Devido à falta de resposta do suporte ao cliente, o problema permaneceu sem solução. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações entrando em contato para esclarecimentos. No entanto, como não houve resposta da jogadora, a investigação não pôde prosseguir, levando à rejeição da reclamação.

A jogadora de Portugal solicitou um saque de € 200 em 17/08/2024, mas não foi processado após mais de 5 dias úteis. Apesar de suas perguntas no chat, ela recebeu apenas desculpas e nenhuma atualização sobre o atraso. Após escalar o problema, a jogadora confirmou que o valor já havia sido recebido em sua conta. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.

O jogador de Portugal estava frustrado com o Posido Casino, pois já fazia 12 dias que ele havia solicitado um saque via Neteller, o que o cassino declarou que levaria de 1 a 3 dias. Ele recebeu a mesma resposta do suporte ao cliente, citando um atraso nos pagamentos, e estava buscando assistência. Após 15 dias sem receber seus ganhos, ele relatou que o cassino finalmente havia confirmado que o pagamento seria processado. O problema foi resolvido quando ele confirmou que havia recebido seus ganhos.

O jogador da Espanha tentou três saques do cassino, enfrentando atrasos significativos em cada um deles. Após cancelar os dois primeiros devido à falta de processamento, o terceiro saque também enfrentou uma espera de cinco dias sem resolução. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para assistência adicional; no entanto, devido à falta de resposta do jogador às perguntas, a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Grécia havia solicitado um saque cinco dias antes, mas os fundos permaneciam pendentes no cassino. Apesar de suas tentativas de contato com o suporte pelo chat, ele não recebeu resposta e também estava enfrentando jogos de carregamento lento. Após 24 dias de comunicação, o cassino confirmou que a solicitação de saque de 300 euros havia sido concluída. O problema foi marcado como resolvido e ele recebeu seus fundos.

O jogador da Grécia estava esperando por dois saques pendentes de 500 euros cada, feitos em 1º e 2 de agosto, totalizando 1000 euros, enquanto seus ganhos totais somavam 2000 euros. Apesar de terem contatado o suporte várias vezes, eles só receberam garantias repetitivas sem nenhuma resolução. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, levando à rejeição da reclamação.

O jogador de Portugal fez retiradas totalizando 1000€ e ainda tinha 500€ na conta, mas não conseguiu acessar o cassino. O problema foi resolvido após comunicação com a Equipe de Reclamações, que facilitou as etapas necessárias para abordar as preocupações de verificação de conta e retirada do jogador. O jogador confirmou a resolução do problema e expressou gratidão pela assistência fornecida. A reclamação foi então marcada como "resolvida" no sistema.

O jogador da Espanha estava tentando sacar dinheiro há mais de 12 dias sem sucesso. Apesar de enviar mais de 50 e-mails e receber vários prazos, não houve resolução, e o suporte por chat do cassino apenas aconselhou o envio de mais e-mails. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação em 7 dias, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador às solicitações de informações adicionais.

O jogador da Itália estava esperando por mais de 20 dias por um saque e então viu sua conta congelada. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada ou a resolução do problema. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, se desejado.

O jogador da Suíça ganhou 900 francos e solicitou o saque de 500 francos em 28 de junho e 400 francos em 1º de julho. O cassino cancelou os pedidos de saque três vezes, e o jogador não recebeu nenhum dos ganhos. Após um longo processo de comunicação, o jogador finalmente recebeu 485,90 francos, com o cassino confirmando o pagamento. O problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Grécia estava há 6 dias aguardando um saque sem receber qualquer resposta aos seus e-mails, e o chat ao vivo foi encerrado. Informamos ao jogador que os saques podem levar até 14 dias e aconselhamos que tenham paciência. Após estender o tempo de resposta em 7 dias, o jogador não respondeu às nossas mensagens. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.

O jogador de Portugal depositou, jogou e solicitou um levantamento de 220€ no Casino Posido. Desde então, ela não conseguia acessar o site do cassino e estava preocupada com a situação de seu saque e saldo restante. Sugerimos limpar os cookies e o cache, o que não resolveu o problema. Ao mudar da Internet doméstica para dados móveis, ela acessou com sucesso o site do cassino. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Alemanha havia solicitado um saque de € 150 em 28 de junho de 2024, mas não foi processado até 8 de julho. Após cancelar e continuar jogando, o jogador dobrou o valor e solicitou um novo saque de € 300 em 8 de julho, temendo mais atrasos. Ele procurou ajuda para receber seu dinheiro. Aconselhamos o jogador a esperar 14 dias e cooperar com o casino. Posteriormente, o jogador confirmou que o dinheiro havia chegado e a reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador de Portugal solicitou autoexclusão do Casino Posido em 24 de junho de 2024, devido a gastos excessivos. O cassino ignorou a solicitação inicial, o que resultou em depósitos adicionais. A conta foi eventualmente fechada após várias solicitações de autoexclusão, e o jogador buscou um reembolso pelos depósitos feitos desde a solicitação inicial. A Equipe de Reclamações revisou a situação e concluiu que a falta de resposta do cassino à solicitação de autoexclusão e as alegações do jogador sobre vício em jogo não foram suficientemente apoiadas por evidências, levando à rejeição da reclamação.

O jogador da Bélgica apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. Aconselhamos o jogador a aguardar pelo menos 14 dias para que o levantamento seja processado e a cooperar com o casino. Após prorrogar o cronômetro e não receber resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada por falta de comunicação.

O jogador suíço solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que após comunicação persistente com o chat ao vivo do casino e solicitação do nome do supervisor, o levantamento foi processado e o pagamento foi recebido após 12 dias. A reclamação foi marcada como resolvida por nós.

O jogador da Grécia vinha solicitando um saque de 180 euros desde 07/02/24, mas o cassino alegou atrasos devido ao alto volume de saques, apesar de afirmar que deveria processar dentro de três dias úteis. Aconselhamo-la a esperar 14 dias e garantir que todas as etapas de verificação KYC foram concluídas. Após o acompanhamento, a jogadora confirmou o recebimento de seus ganhos. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Alemanha havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. A Equipe de Reclamações havia estendido o cronograma de investigação por mais 7 dias para permitir mais comunicação. No entanto, como o jogador não respondeu às solicitações de informações, a reclamação foi finalmente rejeitada.

O jogador da Itália notou atrasos nas retiradas superiores aos 5 dias úteis declarados no Posido Casino, uma mudança em relação às respostas imediatas anteriores. E-mails enviados ao departamento VIP para esclarecimentos também ficaram sem resposta. O jogador decidiu cancelar todos os saques pendentes e encerrar sua conta. A reclamação foi posteriormente rejeitada por nós, uma vez que o jogador já não procurou resolução.

O jogador austríaco ganhou 400 EUR no Posido Casino, mas esperou 7 dias por um saque que deveria ter sido processado em 3 dias úteis. Apesar de tentar obter ajuda através do chat ao vivo, ele não conseguiu qualquer assistência. O jogador finalmente recebeu seus ganhos após 13 dias e decidiu encerrar sua conta. A reclamação foi marcada como resolvida por nós após confirmarmos que o jogador recebeu seu dinheiro.

O jogador da Alemanha havia solicitado o saque no dia 21/06/2024, mas não havia recebido nenhuma atualização até o dia 02/07. O Suporte ao Vivo forneceu apenas respostas repetidas sobre o envio de uma solicitação de aceleração ao departamento financeiro. Posteriormente, o jogador confirmou que o pagamento foi concluído e a reclamação foi marcada como resolvida por nós.

O jogador da Alemanha enfrentou problemas ao depositar dinheiro no cassino. Apesar dos repetidos pedidos, a conta não foi excluída e os e-mails foram ignorados. O jogador solicitou uma autoexclusão e um reembolso de € 900 devido à omissão do casino em atender ao seu pedido de autoexclusão. A Equipe de Reclamações investigou e não encontrou nenhuma menção ao vício do jogo na comunicação do jogador com o cassino. O caso foi marcado como resolvido depois que o jogador confirmou que o problema foi resolvido.

O jogador da Alemanha tentou sacar € 250 da Posido em 21 de junho de 2024. Apesar do contato diário com o suporte, o pedido de saque permaneceu sem processamento. Aconselhamos o jogador a esperar pelo menos 14 dias e garantir que todas as etapas de verificação foram concluídas. O jogador então confirmou o recebimento do valor. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador espanhol ganhou 500 euros e solicitou o saque no dia 20 de junho, mas não obteve resposta. Apesar do envio de informações de verificação por e-mail em 22 de junho e do recebimento de mensagens conflitantes do suporte por chat sobre atrasos e problemas, a retirada permaneceu sem solução. O problema foi resolvido porque o jogador confirmou o recebimento do pagamento sem verificação da conta.

O jogador de Portugal tinha depositado 400€ nos Casinos Posido e Spinanga, mas os valores nunca foram creditados, apesar da confirmação bancária e dos recibos. A Posido encaminhou o problema ao departamento financeiro e o jogador não recebeu resposta ou resolução desde então. Aconselhamos o jogador a contactar o seu banco para uma investigação, pois o casino estava de mãos atadas. Eventualmente, a Posido reverteu os pagamentos e os valores foram creditados de volta na conta bancária do jogador, resolvendo o problema.

O jogador italiano depositou 40 euros, que foram reconhecidos mas não creditados na sua conta. Aconselhamos o jogador a contactar o seu fornecedor de pagamento para investigação, uma vez que o casino fica de mãos atadas nesses casos. Apesar de estender o tempo de resposta em 7 dias, o jogador não respondeu às nossas mensagens e dúvidas. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta.

O jogador de Portugal solicitou levantamentos no valor de 481,75€ em maio mas não recebeu os fundos. Apesar de contactar o casino através de chat e e-mail, o problema permaneceu sem solução e os e-mails ficaram sem resposta. Depois que a Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino, foi oferecido um pagamento manual e o jogador forneceu as informações bancárias necessárias. O problema foi resolvido e o jogador confirmou o recebimento do valor de 481€.

O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Nós o informamos sobre o tempo normal de processamento para saques e aconselhamos paciência. Posteriormente, o jogador confirmou que o problema havia sido resolvido e a reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Alemanha enfrentou problemas de software significativos e teve dificuldade em fechar a sua conta no casino. Apesar dos vários pedidos de encerramento e da má comunicação, o jogador acabou conseguindo encerrar a conta. Eles buscaram o reembolso de pelo menos metade do dinheiro depositado. Determinamos que, sem evidência de tratamento injusto ou pedido de autoexclusão citando problemas de jogo, nenhum reembolso era garantido. A reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.

O jogador da Austrália, um grande cliente VIP, recebeu a promessa de um bônus de US$ 260, mas em vez disso o recebeu como reembolso semanal. O gerente VIP parou de prestar assistência depois que o problema foi levantado. Explicamos que os bônus são presentes discricionários do cassino e que era seu direito definir as regras e determinar a elegibilidade. Dado que a decisão do casino era final e não podia ser alterada, a reclamação foi rejeitada.

O jogador de Portugal solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar sua reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O jogador relatou que não havia recebido seu saque de 500 EUR, solicitado em 26 de maio, apesar de fornecer toda a documentação necessária ao cassino. A Equipe de Reclamações interveio e se comunicou com o cassino, que declarou que o pagamento havia sido processado por eles. Após ampla comunicação, o cassino ofereceu um bônus como compensação, mas o jogador insistiu no pagamento direto de seus ganhos. A reclamação foi finalmente encerrada como 'Resolvida' pela Equipe de Reclamações, indicando que o cassino havia cumprido suas obrigações.

O jogador da Grécia informou que seus ganhos não eram creditados em sua conta desde 23/05. Informamos a ele que o processamento da retirada pode levar de vários dias a semanas e aconselhamos paciência. O jogador insistiu numa resolução mais rápida e, após nova comunicação, confirmou que recebeu os seus 300 euros. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador espanhol enfrentou dificuldade em levantar 2.000 euros de ganhos num casino que impunha um limite de levantamento de 500 euros. A jogadora também reclamou da falta de suporte em seu idioma e do atendimento lento e sem resposta. Aconselhamos o jogador a aguardar até 14 dias pelo processo de saque, pois podem ter ocorrido atrasos devido à verificação KYC ou a um grande volume de solicitações. O jogador confirmou que foram processados três levantamentos de 500€ cada, deixando um saldo restante de 600€. A reclamação foi rejeitada por falta de confirmação do jogador quanto à desistência final.

O jogador da Alemanha solicitou o saque de € 500 no dia 17/05/24, mas não recebeu o pagamento. A Equipa de Reclamações contactou o casino, que confirmou que o pagamento foi efectuado no dia 28.05. O jogador não respondeu às perguntas de acompanhamento da Equipa de Reclamações, levando ao encerramento da reclamação por falta de cooperação.

O jogador espanhol tinha três levantamentos pendentes no casino desde sexta-feira e estava insatisfeito com as respostas genéricas recebidas do apoio ao cliente. Ele também expressou desconfiança sobre o tratamento dispensado aos jogadores pela plataforma. Explicamos que o processamento da retirada pode levar até 14 dias e aconselhamos paciência. Apesar das tentativas de acompanhamento, o jogador não respondeu, fazendo com que a reclamação fosse rejeitada por falta de comunicação.

O jogador da Irlanda solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O dinheiro dela ainda não havia sido recebido. Depois que a Equipe de Reclamações aconselhou paciência e cooperação com o cassino, a jogadora confirmou que havia recebido seu saque. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador italiano sofreu um atraso no processamento de dois levantamentos no valor de 230 euros cada, efectuados a 05/01/2024. Apesar de uma retirada subsequente ter sido processada imediatamente, a retirada inicial não foi processada mesmo após 12 dias. O jogador posteriormente nos informou que o problema foi resolvido. Consequentemente, a reclamação foi marcada como 'resolvida'.

O jogador da Estónia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a sua reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. Depois de enviar a sua reclamação, ele confirmou que o seu KYC foi concluído e o casino reivindicou que o pagamento foi processado. No entanto, os fundos não chegaram à sua conta bancária. Depois de algum tempo, o jogador confirmou que havia recebido seu saque. Em seguida, marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador da Grécia teve problemas com o casino porque não aceitava o documento de verificação final, um extrato bancário em formato PDF. O jogador suspeitou que o casino poderia estar a evitar honrar um levantamento de 160 €. Depois que o jogador forneceu uma gravação de tela mostrando o extrato bancário sendo baixado diretamente do site do banco, o cassino verificou a conta do jogador e processou o saque. O jogador confirmou o recebimento do pagamento e a reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador do Afeganistão foi banido de todos os casinos Estolio Limited devido a um alegado vício em jogos de azar, de acordo com os regulamentos de licença da Estónia. Ela entrou em contato com o Posido Casino para encerrar sua conta, mas seus pedidos foram ignorados. Ela fez depósitos superiores a 700 euros após 20 de setembro de 2022. Tínhamos tentado ajudá-la, mas infelizmente, devido à nossa política de não investigar questões ocorridas há mais de um ano, não pudemos prosseguir com a investigação. Como tal, a sua reclamação foi rejeitada.

O jogador espanhol solicitou a autoexclusão devido ao seu vício no jogo, mas ainda conseguiu aceder ao casino e receber ofertas para jogar. Isso o levou a perder seus fundos. Ele havia exigido o reembolso de suas perdas desde o dia em que solicitou a autoexclusão. Apesar do cassino ter encerrado sua conta, eles não devolveram seu dinheiro. O jogador informou-nos que o casino o contactou para resolver o problema devolvendo as suas perdas. No entanto, ele não respondeu às nossas mensagens e perguntas subsequentes. Como resultado, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Alemanha enfrentou um atraso no seu pedido de levantamento e uma rejeição sistemática dos seus documentos de verificação por parte do casino online. Apesar de ter fornecido todos os documentos necessários, incluindo extratos bancários, a sua verificação foi repetidamente rejeitada sem qualquer motivo aparente. Isso levou à frustração e à suspeita de atividades fraudulentas por parte do cassino. Após a intervenção da Equipa de Reclamações, o casino verificou a conta do jogador e processou o seu levantamento. O jogador confirmou a resolução do seu problema, levando ao encerramento da reclamação.

O jogador da Grécia esperava a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações informou ao jogador que os saques poderiam levar algum tempo para serem processados, possivelmente devido à verificação KYC inacabada ou ao alto volume de solicitações de saque. Eles recomendaram que o jogador esperasse pelo menos 14 dias a partir do pedido de saque antes de enviar uma reclamação. A equipe havia prorrogado o prazo de resposta em 7 dias, mas devido à falta de resposta do jogador, a reclamação acabou sendo rejeitada.

O jogador da Alemanha tinha um saque pendente e não processado há três dias úteis. O jogador também expressou insatisfação com o atendimento ao cliente do cassino. Aconselhamos o jogador a esperar duas semanas antes de resolver o problema. O jogador confirmou posteriormente o recebimento dos seus ganhos e a reclamação foi posteriormente marcada como resolvida.

O jogador da Grécia teve problemas com o uso de bônus em um cassino online. Após o depósito com base em uma oferta de bônus de 100%, tanto os fundos do bônus quanto o dinheiro desapareceram. A explicação do cassino foi que o bônus havia expirado, condição não mencionada no e-mail. O jogador inicialmente solicitou o reembolso do depósito. No entanto, após a intervenção da Equipa de Reclamações, o casino restaurou o bónus do jogador. O jogador então utilizou o bônus, ganhou e aguardava a retirada dos ganhos. O problema foi agora considerado resolvido.

O jogador italiano viciado em jogos de azar solicitou o encerramento da conta do Posido Casino por jogo responsável. Em vez de encerrar a conta, o cassino ofereceu bônus e rodadas grátis. A conta permaneceu aberta durante cinco dias, durante os quais o jogador depositou mais 200 euros. O jogador exigiu o reembolso de 200 euros e uma indemnização adicional. A jogadora alegou que o casino não respeitava as suas próprias regras de autoexclusão e lhe causou danos psicológicos e financeiros. O casino concordou em reembolsar os 300 euros perdidos pelo jogador após o pedido de encerramento. Após algum atraso, o jogador confirmou o recebimento do reembolso. O problema foi resolvido com a assistência da Equipe de Reclamações.

O jogador da Grécia solicitou vários levantamentos entre 28 de março e 2 de abril, num total de 650 euros. Em 3 de abril, todos os saques ainda estavam pendentes. Após a reclamação do jogador, orientamo-lo a aguardar 14 dias para que o processo de levantamento fosse concluído. Durante este período, dois de seus saques foram processados com sucesso. Depois de esperar mais alguns dias, sua retirada final também foi concluída. Com todos os seus saques processados, marcamos a reclamação como ‘resolvida’.

O jogador austríaco esperou 9 dias pelo seu pagamento e foi continuamente informado de que o seu pedido estava no topo da lista de processamento. Avisamos ao jogador que os processos de saque podem levar alguns dias ou até semanas e sugerimos que ele esperasse pelo menos 14 dias após solicitar o saque antes de enviar uma reclamação. O jogador concordou em esperar. Após o período de espera, o jogador confirmou que o pagamento foi recebido com sucesso. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador da Alemanha solicitou a retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos não foram recebidos naquele momento. Após comunicação com o casino, foi informado que o pagamento seria processado no dia 3 de abril. O jogador confirmou posteriormente que havia recebido seu dinheiro. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

A jogadora da Estônia teve um problema com o Posido Casino quando sua conta foi sinalizada para verificação após uma vitória substancial. Embora ela tenha passado na verificação, sua conta foi encerrada e seus ganhos foram cancelados, resultando no confisco de € 1.300 de seus fundos pelo cassino. Ela recebeu apenas um reembolso do seu último depósito de 10€. Depois de a nossa equipa ter contactado o casino, analisaram o caso e decidiram pagar os ganhos do jogador. O jogador confirmou o recebimento do pagamento e o caso foi marcado como resolvido. No entanto, a conta do jogador permaneceu encerrada por decisão do casino.

O jogador da Grécia solicitou a retirada antes de apresentar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. Após 14 dias de espera e sem resposta do apoio ao cliente do casino, ele contactou a Equipa de Reclamações. A equipe o aconselhou a fornecer mais informações sobre o status de sua conta e se ele havia passado no processo de verificação. Após 20 dias, o jogador confirmou que o seu levantamento foi processado com sucesso. O problema foi resolvido e a reclamação foi marcada como 'resolvida' pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Grécia estava enfrentando um atraso no seu pedido de saque há mais de 6 dias. Apesar das repetidas garantias do casino para ser paciente, o jogador sentiu-se frustrado e alegou que o casino não lhe permitia verificar a sua identidade. Devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, não foi possível prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Alemanha solicitou um levantamento de 400 euros do seu saldo do casino, que não foi processado no prazo de 1-3 dias indicado pelo casino online. O suporte do cassino não respondeu ao e-mail. Após a reclamação do jogador, aconselhamo-lo a aguardar duas semanas para que o processo de levantamento fosse concluído. O jogador não ficou satisfeito com o atraso, mas concordou em esperar. Após duas semanas, o jogador informou-nos que o casino tinha processado a sua conta, mas ainda não tinha recebido o dinheiro. Decidimos manter a reclamação aberta até que o jogador confirmasse a retirada bem-sucedida. Por fim, o jogador confirmou o recebimento do dinheiro e marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador grego esperava três saques há 9 dias desde o primeiro e 5 dias desde o terceiro. Apesar das conversas diárias com o atendimento ao cliente e dos e-mails, as respostas foram insatisfatórias, citando altos volumes de solicitações de saques. Aconselhamos o jogador a esperar pelo menos 14 dias após solicitar os saques antes de enviar uma reclamação. O jogador confirmou posteriormente que o problema foi resolvido, embora tenha manifestado insatisfação com o departamento financeiro do casino. Desde então, encerramos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Grécia sofreu um atraso na retirada, apesar do tempo de conclusão declarado de 1 a 3 dias na plataforma. O jogador confirmou que seu pedido de saque estava pendente desde 12 de março e nenhuma verificação foi solicitada. Aconselhamos o jogador a esperar duas semanas a partir da data do seu pedido de saque antes de intervirmos. Após estender o período de espera por mais uma semana, o jogador confirmou que seu problema de saque foi resolvido. Consequentemente, encerramos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Estónia que depositou 14 EUR no Posido Casino não conseguiu jogar nas slots e não conseguiu levantar o depósito. Apesar das inúmeras tentativas de contactar o casino através de chat ao vivo, o problema permaneceu sem solução. O jogador já se autoexcluiu da seção de cassino no passado e solicitou reembolso ou acesso aos caça-níqueis. Após múltiplas comunicações com o casino, o pedido do jogador não foi cumprido. Intervimos e contactámos o casino em nome do jogador. Após a nossa intervenção, o casino solicitou os dados da conta Skrill do jogador para processar o reembolso. Apesar de alguns atrasos iniciais, o casino finalmente transferiu os 14 EUR de volta para a conta do jogador, resolvendo o problema.

O jogador da Finlândia tem tido problemas para retirar os seus ganhos do casino, apesar dos depósitos funcionarem bem. Este problema persistia desde dezembro anterior e a equipe de suporte não respondia. Depois que o jogador nos procurou, entramos em contato com o cassino sobre o problema de saque. O cassino então escalou o saque do jogador para ser processado com prioridade. A seguir, o jogador confirmou que recebeu o seu pagamento e marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador polaco estava há um mês com problemas de verificação de conta, apesar de ter apresentado todos os documentos necessários. Ela relatou que o cassino parou de responder aos seus e-mails e fechou sua conta por engano. Após investigação, foi revelado que o problema do jogador estava relacionado a apostas esportivas. No entanto, não pudemos atendê-la porque não tínhamos conhecimento específico para lidar com disputas de apostas esportivas e não tínhamos um departamento dedicado para tais casos. Consequentemente, a sua reclamação não pôde ser prosseguida.

O jogador da Finlândia relatou um atraso no recebimento do seu saque de um cassino online. Apesar de ter fornecido seus dados bancários para um saque manual, o jogador não recebia os fundos nem a resposta aos seus e-mails há mais de uma semana. A nossa equipa contactou o casino, que indicou que estava a investigar o atraso e solicitou documentos adicionais ao jogador. O jogador confirmou ter recebido o email do casino e fornecido os documentos solicitados. A resolução desta reclamação estava pendente da transferência bem sucedida do levantamento para o outro banco do jogador, conforme sugerido pelo casino. Eventualmente, o jogador confirmou que havia recebido seu saque, o que levou à resolução da reclamação.

O jogador da Finlândia se auto-excluiu de vários cassinos online dentro da Estolio Limited devido a um vício em jogos de azar. Apesar disso, ele conseguiu continuar jogando e perdendo dinheiro no Posido Casino. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

O jogador da Polônia está lutando para cumprir os requisitos de apostas. Parece que a porcentagem do bônus apostado não mostra os valores corretos. Mais tarde, o jogador confirmou que o problema foi resolvido.

O jogador solicitou o reembolso de seus depósitos depois que sua conta não foi bloqueada devido à autoexclusão em outro cassino. Encerramos a reclamação porque o jogador não respondeu nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Finlândia está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou posteriormente que os cassinos começaram a processar saques, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador do Brasil estava com dificuldades para verificar sua conta no cassino. Depois de entrarmos em contato com o cassino, seu representante solicitou o upload de um extrato bancário para verificação. Quando o jogador carregou o documento, sua conta foi verificada e ele pôde fazer um saque. Encerramos a reclamação como resolvida.

A jogadora da Alemanha enfrentou pedidos de retirada cancelados totalizando 600 euros devido a supostos problemas técnicos, apesar de ter enviado os documentos necessários três semanas antes. Sem nenhuma verificação ainda concluída, ela ficou frustrada com a falta de explicação e resposta sobre suas retiradas pendentes. O problema foi resolvido quando ela recebeu todos os pagamentos após escalar suas reclamações, optando por se autoexcluir do cassino devido a problemas contínuos.

A jogadora da Itália enfrentou dificuldades para sacar um total de 1600 euros em ganhos, pois as regras do cassino permitiam saques de apenas 800 euros por dia. Apesar de várias tentativas, os fundos foram devolvidos à sua conta após alguns dias, e o serviço de atendimento ao cliente não conseguiu fornecer uma resolução. O problema foi resolvido quando ela finalmente recebeu o pagamento após seguir as instruções do cassino e esperar que a transação Mifinity fosse processada. A reclamação foi marcada como resolvida no sistema.

O jogador alemão notou discrepâncias no seu histórico de transações, nomeadamente após o aparecimento de um bónus de 25€. O saldo da sua conta caiu inesperadamente de mais de 112€ para cerca de 24€. O cassino não respondeu por chat ao vivo e e-mail. O jogador forneceu capturas de tela e evidências de tentativas malsucedidas de entrar em contato com o cassino. Ao receber esta informação, contactámos o casino para facilitar a comunicação. O problema foi finalmente resolvido depois que o cassino entrou em contato diretamente com o jogador.

A jogadora de Portugal estava esperando há 9 dias pelo pagamento de seus ganhos e relatou ter recebido apenas respostas vagas e automatizadas do suporte ao cliente após várias consultas. O problema foi resolvido quando ela confirmou o recebimento de seus fundos, que foram processados após a reclamação inicial. Desde então, ela cancelou sua conta no cassino. Marcamos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

O jogador da Alemanha não recebeu um pagamento do cassino desde 25 de novembro de 2024, e não houve processamento do saque até 29 de novembro de 2024. O jogador expressou preocupações sobre a legalidade e confiabilidade do cassino após ser informado de que o saque levaria mais tempo. No entanto, o problema foi resolvido quando o cassino processou o pagamento em 1º de dezembro de 2024, levando cerca de uma semana. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" após confirmar o resultado com o jogador.

O jogador de Portugal estava esperando por um saque desde o dia 4 de novembro e recebeu respostas repetitivas indicando que o problema era com o departamento financeiro. O jogador confirmou que nunca havia feito um saque antes e que seu perfil não exigia verificação. O cassino pagou o jogador após 2 semanas, resolvendo o problema.

O jogador da Itália enfrentou repetidos cancelamentos automáticos de suas solicitações de saque, o que causou frustração e longos períodos de espera por seus fundos. Apesar de reclamações e garantias anteriores do cassino, o problema persistiu. A Equipe de Reclamações interveio, e os saques do jogador foram eventualmente processados com sucesso. A reclamação foi marcada como resolvida após a confirmação de que os fundos haviam sido recebidos.

O jogador da Itália estava esperando por 10 dias para seu primeiro saque e uma semana para o último, apesar de várias reclamações via chat e e-mail. O cassino garantiu a ele que estava tudo bem, mas ele ainda não havia recebido seus ganhos. Após 15 dias, os ganhos foram creditados, embora ele tenha expressado frustração com o atraso e a perda de ganhos potenciais. O problema foi resolvido, e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

O jogador da Polônia estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido depois que o cassino processou o pagamento, que inicialmente havia desaparecido do sistema. O jogador confirmou o recebimento dos ganhos, levando ao encerramento da reclamação pela Equipe de Reclamações.

A jogadora da Grécia estava preocupada com solicitações de retirada pendentes feitas em 3/8 e 4/8, que permaneceram sem processamento. Ela buscou orientação sobre como proceder. O problema foi resolvido após a jogadora confirmar que a retirada foi concluída. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" e encorajou a jogadora a entrar em contato para quaisquer desafios futuros.

A jogadora da Grécia estava esperando por um saque desde 31/07/2024. O cassino não solicitou verificação nem mencionou problemas com bônus, apenas forneceu desculpas repetidas sem resolução. Após mais comunicação, o saque foi processado com sucesso e a jogadora recebeu seus ganhos. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Letónia enfrentou problemas de levantamento com Frumzi, onde dois levantamentos totalizando 502€ não foram pagos dentro do tempo de processamento especificado. Apesar da política do casino de processar pagamentos no prazo de 3 dias úteis, um levantamento foi cancelado sem o seu consentimento. A Equipa de Reclamações interveio contactando o casino, que então solicitou ao jogador que reenviasse o seu levantamento através de um método diferente. Após vários cancelamentos e problemas de comunicação, o cassino finalmente processou um saque manual para a conta Skrill do jogador. O jogador confirmou o recebimento dos fundos e a reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Austrália aguardava a desistência desde o dia 12 de junho. Apesar de já ter feito um levantamento instantâneo, o casino exigiu uma verificação adicional para este pedido. Após uma espera prolongada de 6 semanas, a jogadora finalmente recebeu o pagamento. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Grécia depositou dinheiro no casino, mas os fundos não apareceram na sua conta. Durante um mês, o casino alegou que o departamento financeiro estava a tratar do problema, mas o jogador não viu qualquer resolução, apesar das múltiplas comunicações. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com seu provedor de pagamento e enviar um recibo de pagamento e extrato bancário. Depois de um mês, o cassino creditou a conta do jogador. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Letônia sofreu um atraso de dois dias em seu pedido de saque feito em 23 de junho de 2024. Informamos ao jogador que tais atrasos eram comuns e aconselhamos esperar até 14 dias. O jogador posteriormente confirmou que o saque foi recebido e o caso foi marcado como resolvido.

O jogador da Finlândia ganhou entre 100-200€ e fechou a conta para evitar gastar o dinheiro. Apesar de várias comunicações com o serviço de atendimento ao cliente do casino prometendo um levantamento manual, nenhum dinheiro foi transferido durante mais de um mês. Recentemente, o serviço de atendimento ao cliente do casino encerrou o chat quando questionado sobre o saldo restante. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou o recebimento do dinheiro e não relatou mais problemas com o cassino. Marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador da Irlanda solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Informamos o jogador sobre os tempos típicos de processamento e aconselhamos paciência, sugerindo que esperasse 14 dias antes de encaminhar a reclamação. O jogador confirmou que recebeu o saque. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador espanhol expressou preocupação em enfrentar o vício do jogo, uma vez que os seus levantamentos foram adiados e ele foi limitado a incrementos de 500 euros. Apesar de tentar resolver o problema, a sua conta foi encerrada e ainda não recebeu os restantes 1557 euros. Após inúmeras mensagens e fornecimento da documentação necessária, o problema foi resolvido.

O jogador da Grécia esperava a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento não foi recebido naquele momento. A Equipe de Reclamações informou ao jogador que o processamento de saques poderia levar até duas semanas devido a uma possível verificação KYC ou ao alto volume de solicitações de saques. Eles encorajaram o jogador a ser paciente e a cooperar totalmente com o casino. Posteriormente, o jogador confirmou que havia recebido seu saque. Consequentemente, marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A Equipe de Reclamações aconselhou o jogador a esperar pelo menos 14 dias após solicitar o saque antes de enviar uma reclamação, pois os atrasos podem ter sido causados por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de saque. Após alguns dias, o jogador confirmou que recebeu seu saque e o saque pendente também foi concluído. Marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador da Hungria transferiu dinheiro da sua conta bancária nacional para a sua conta Revolut para depositar no Frumzi Casino. Depois de ganhar 100.000 HUF e tentar sacar, o cassino solicitou o histórico de transações do jogador em sua conta bancária nacional, que foi prontamente fornecido. Apesar de fornecer todos os documentos solicitados, o casino não respondeu durante uma semana. Após a nossa intervenção e comunicação com o casino, a verificação KYC do jogador foi finalmente aceite. O jogador confirmou o recebimento do saque e o problema foi resolvido naquele momento.

O jogador espanhol depositou 20 euros e ganhou 134 euros. No entanto, quando tentaram levantar os ganhos, foram solicitados a depositar novamente e os fundos desapareceram da sua conta. O jogador também teve problemas para entrar em contato com o atendimento ao cliente. Após o jogador registrar uma reclamação, o jogador nos informou que o problema já havia sido resolvido. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador da Grécia sofreu um atraso de uma semana num levantamento de 200 euros do casino. O jogador não recebeu nenhuma resposta aos seus vários e-mails e estava preocupado em não receber os fundos. O jogador não foi verificado porque não foi solicitado e os ganhos foram adquiridos sem bônus. No entanto, o problema foi resolvido quando os fundos do jogador foram creditados na sua conta. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador da Letónia, que já havia retirado fundos com sucesso, relatou atrasos nos pagamentos adicionais que ocorreram entre 23 e 25 de março. Apesar da resposta de desculpas do casino, os levantamentos permaneceram pendentes. A Equipe de Reclamações aconselhou o jogador a esperar pelo menos 14 dias após solicitar o saque antes de enviar uma reclamação, pois os atrasos podem ter sido devido à verificação KYC inacabada ou a um grande volume de pedidos de saque. O jogador confirmou posteriormente que o problema foi resolvido e o pagamento atrasado foi recebido. Após esta confirmação, a Equipa de Reclamações marcou a reclamação como 'RESOLVIDA'.

O jogador da Eslovênia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O dinheiro deles ainda não havia sido recebido. O jogador manifestou preocupação com o atraso, mencionando que o suporte ao cliente não tinha conhecimento do problema. No entanto, o problema foi resolvido quando o jogador recebeu o saque. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema após a resolução bem-sucedida.

O jogador da Alemanha esperava por um pagamento de um cassino online há mais de 8 dias, apesar das múltiplas tentativas de entrar em contato com o atendimento ao cliente. Depois de contactar a Equipa de Reclamações, foi aconselhado a aguardar pelo menos 14 dias após o pedido de desistência antes de apresentar uma reclamação. Após 15 dias, o jogador ainda não havia recebido seus ganhos. A Equipa de Reclamações convidou então o casino a participar na resolução da reclamação. O casino explicou que o atraso se deveu a feriados e a uma atualização dos prestadores de pagamento, e confirmou que o levantamento já foi pago corretamente. O jogador confirmou o recebimento dos seus ganhos e a reclamação foi marcada como 'resolvida'.

A jogadora da Alemanha enfrentou um atraso no recebimento do pagamento de um cassino online, que excedeu o prazo de processamento declarado de 3 a 5 dias úteis. Ela relatou que o cassino a bloqueou no bate-papo com o cliente e não respondia aos seus e-mails. Depois de nos enviar sua reclamação, a jogadora recebeu uma atualização do cassino informando que seu saque havia sido cancelado devido a um erro de sistema. Apesar disso, ela confirmou que jogou sem bônus e que a verificação KYC não foi exigida. O casino informou-a então que lhe tinham solicitado dois levantamentos manuais, totalizando 1000 EUR. Após três semanas, a jogadora finalmente recebeu o seu dinheiro e a reclamação foi marcada como ‘RESOLVIDA’.

O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A Equipe de Reclamações informou ao jogador que tais atrasos poderiam ter sido devido à verificação KYC inacabada ou a um grande volume de solicitações de saque, e sugeriu esperar pelo menos 14 dias após a solicitação do saque antes de enviar uma reclamação. No entanto, o problema da jogadora foi resolvido em uma semana e ela recebeu o pagamento.

A jogadora da Alemanha depositou 30€ no Frumzi Casino, recebeu um bónus de 200% e pouco depois descobriu que faltavam 78,25€ no seu saldo. Após inúmeras consultas de suporte, ela foi informada de que seu bônus havia expirado, o que ela contestou devido ao curto período de tempo envolvido. Entramos em contato com o cassino em nome dela e eles inicialmente explicaram que ela havia ativado um bônus diferente que cancelou o anterior. O jogador negou e acusou o cassino de fraude. Após uma investigação mais aprofundada, o casino reconheceu um erro na sua resposta inicial e concordou em creditar novamente o valor total do bónus ao jogador, que confirmou ter recebido o reembolso. O problema foi resolvido com sucesso.

O jogador espanhol teve problemas com uma oferta de bônus em um cassino online. Depois de depositar 50€ e usar um depósito de 100% no valor de 50€, o seu saldo no casino caiu para zero. Isso indicou que o bônus havia expirado durante o jogo, apesar de não haver uma data de expiração especificada para uso do bônus. O jogador comunicou-se com o casino através de chat e enviou capturas de ecrã para a Equipa de Reclamações. O casino não respondeu inicialmente à reclamação, mas acabou por creditar novamente o bónus de € 50 na conta do jogador como um gesto de boa vontade. O jogador aceitou esta resolução e a reclamação foi marcada como ‘resolvida’.

O jogador da Grécia aguardou durante 32 dias o levantamento de 300€ do casino. Apesar de ter seguido as instruções do casino para verificação de conta e reenviado frequentemente os documentos solicitados, o jogador encontrou rejeições sem esclarecimento por parte do casino. Depois de a reclamação ter sido transferida para um representante diferente da equipa de reclamações, o casino foi contactado para esclarecimentos. O casino informou então que a conta do jogador foi verificada e os levantamentos estavam a ser processados. Porém, o jogador relatou não ter recebido nenhum pagamento 14 dias após a verificação da conta. Eventualmente, o jogador confirmou o recebimento de dois pagamentos separados, resolvendo o problema com sucesso. A equipe de reclamações encerrou a reclamação como 'resolvida'.

O jogador polonês estava lutando com a verificação KYC no Frumzi Casino e com um processo de saque prolongado desde 4 de fevereiro. O cassino rejeitou continuamente os documentos do jogador e modificou as datas exigidas, levando a atrasos contínuos com ganhos de € 400 aguardando pagamento, que foram ganhos no verdadeiro equilíbrio. Após a nossa intervenção e comunicação com o casino, os documentos do jogador foram finalmente verificados e os ganhos foram recebidos. Concluímos que o casino cumpriu os regulamentos, embora o processo KYC tenha demorado mais do que o normal. A reclamação foi resolvida e encerrada com sucesso.

O jogador da Grécia aguardava a conclusão do seu processo de desistência desde o dia 14/1. Apesar de ter enviado documentos de verificação 10 dias antes, o suporte do casino não respondeu ou pediu paciência. O jogador nunca havia feito um saque antes e seus ganhos foram provenientes de bônus. Envolvemos um representante do Frumzi Casino para participar da conversa. Eventualmente, o jogador confirmou que seu dinheiro havia sido creditado. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

A jogadora da Grécia teve um problema com o Frumzi Casino relativamente a um bónus de conquista de 50 € que ela alegou ter direito, mas não recebeu. A jogadora afirmou ter cumprido todas as condições necessárias para o bónus, mas o casino negou a sua elegibilidade e não respondeu às suas perguntas por e-mail. A Equipe de Reclamações pediu provas ao jogador. Após uma série de trocas, o casino finalmente reconheceu a reclamação do jogador, afirmando que ocorreu um erro técnico, e creditou na conta do jogador as 'moedas' disputadas - um dos requisitos para receber o bónus em questão. O problema foi resolvido com sucesso e o jogador confirmou o recebimento do bônus de 50€.